El jugador de Filipinas bloqueó su cuenta después de que solicitó un retiro. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras cuentas. El jugador fue cuestionado al respecto pero dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada.
Thor casino desactivó mi cuenta cuando hice mi primer retiro tsk tsk tsk😡🤬
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Entiendo correctamente que el retiro que solicitó falló y el casino cerró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Tomás
Primero gané en la tragamonedas thor y luego en el baccarat, mi saldo total era de 50 $, así que deposité 10 $ para retirar mis ganancias, pero de repente desactivaron mi cuenta mientras esperaba su respuesta para devolver el dinero que deposité.
Gracias por tu respuesta, ArnelF.
¿Ha sido informado por el casino por qué se bloqueó la cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a tomas@casino.guru .
no, mi cuenta no fue verificada, el correo electrónico que me enviaron decía que no seguí los términos y condiciones de la bonificación, dijeron que tengo varias cuentas, pero eso es imposible, ¿cómo es que hice una cuenta con el mismo correo electrónico?
Estimado cliente,
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o alguien que usted conoce que usa la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No, porque soy el único jugador en línea de mi familia.
Muchas gracias, ArnelF, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ArnelF,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que aclare qué bonificación ha utilizado?
Nos gustaría invitar a Thor Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Thor Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Si se han utilizado varias cuentas, ¿podría proporcionar alguna evidencia que respalde esto? Puede publicarse aquí o enviarse directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado pruebas que muestran que se han iniciado sesión en 3 cuentas diferentes, incluida la suya, con la misma dirección IP.
También hay un mensaje para el soporte del casino que indica que ha pedido prestado el dinero que solía depositar en el casino.
¿Puede proporcionar una explicación para lo anterior?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Responda y proporcione la información solicitada.
Extenderé el temporizador por 7 días. Si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, esta queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
¡esperar lo! ¿Cómo puedo verificar la misma cuenta usando mi única dirección de Gmail?
Estimado cliente,
Estas cuentas no se han verificado o registrado necesariamente con los mismos detalles, pero todas se han utilizado para hacer apuestas y se ha accedido a ellas con minutos de diferencia desde la misma dirección IP. Una vez más, ¿puede aclarar si es posible que haya creado y utilizado más de una cuenta? Y, por favor, responda también a mi pregunta sobre el dinero prestado. Por favor, comprenda que necesitamos tanta información como sea posible para poder ayudar más con este caso.
Atentamente,
Adán
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