Thunderbolt Casino - Las ganancias de bonificación del jugador desaparecieron.

Realmente no me gusta quejarme, pero he tenido la intención de enviar esta queja hace mucho tiempo y simplemente no tuve tiempo. Pero mejor tarde que nunca.

He sido un miembro fiel en el casino Thunderbolt durante algunos años y he gastado una cantidad considerable a lo largo de los años, he ganado pequeños y he perdido mucho en el casino. No me importa perder, ya que esa es la oportunidad que corren, pero cuando gano de manera justa después de completar los requisitos de bonificación, lo ético es pagar lo que se debe, pero ese no fue el caso y me siento robado y hecho en.

El 4 de diciembre de 2019 hice un depósito jugado y perdido, luego reclamé un bono con un canje máximo de R500 después de los requisitos de apuesta. Jugué y gané R1812, de los cuales R1312 fue eliminado y mi saldo fue a R500 según la ganancia máxima después de completar los requisitos de apuesta para el bono. No pude retirar por transferencia bancaria como de costumbre, ya que el valor de R500 está por debajo del mínimo de retiro requerido, en cualquier caso, incluso si pudiera retirar el R500, no podría hacer un depósito ya que tendría un retiro pendiente y el el cajero no lo permitirá. Luego hice otro depósito y continué jugando y gané R35000 y luego hice el retiro, al día siguiente revisé mi saldo y de repente vi que se realizó un ajuste de retiro máximo y todas mis ganancias fueron eliminadas y una vez más mi saldo se redujo a R500.

Luego contacté al soporte y dijeron que las cuentas lo eliminaron como debería de retirar el R500 antes de continuar jugando, esa respuesta que recibí realmente me molestó: ¿cómo se retira R500 a través de transferencia bancaria cuando el retiro mínimo es R1500? Eso solo me dice que no querían pagar mis ganancias ganadas legalmente. En segundo lugar, lo que no entiendo es el hecho de que si puede retirar el R500 ese dinero es válido y le pertenece y si realizó un depósito para recargarlo y ganar, entonces sus ganancias son válidas. Estoy decepcionado y me siento estafado por las ganancias. Si un casino puede tomar su dinero, debe ser ético y pagar sus ganancias y no encontrar excusas pobres para no querer pagar las ganancias.

Después de que me quejé para apoyar repentinamente todas las promociones mensuales, dejé de recibir, incluidas todas las bonificaciones no válidas para la cuenta y la función de devolución de efectivo en el chat no permitida solo con el agente y tienes que esperar períodos ridículamente largos para obtener ayuda o el agente simplemente termina chatear sin ayudar. Cuando solicito apoyo sobre el motivo por el cual mis promociones han sido bloqueadas, la respuesta que recibo es que los bonos son solo para jugadores con dificultades para aumentar sus posibilidades de ganar, algo extraño ya que no he ganado en meses.

Lamento la queja, pero esta no es la primera vez que sucede, y he gastado una fortuna en el casino Thunderbolt a lo largo de los años. He sido leal, por favor devuelva el casino Thunderbolt de lealtad.

Gracias.

Estimado Ran3462,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el monto de retiro mínimo a menudo lo establece el proveedor de pagos, no el casino. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias por jugar con sus propios fondos fueron confiscadas? Por favor, ¿podría enviar la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. A la espera de saber de ti. Con suerte, podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Estimado Ran3462,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.