PrincipalQuejasTower.bet Casino - Jugador solicita reembolso debido a mal funcionamiento del juego.

Tower.bet Casino - Jugador solicita reembolso debido a mal funcionamiento del juego.

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Importe: 50 €

Tower.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/08/2024 | Caso cerrado : 09/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de España sufrió desconexiones repetidas mientras jugaba en tragamonedas específicas, y experimentó interrupciones incluso durante las funciones del juego. Frustrada por la falta de responsabilidad del casino con respecto a estos problemas, exigió un reembolso debido a lo que percibió como manipulación. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que la jugadora proporcionara más pruebas, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora.

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Público
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hace 3 meses

Buenas tardes, es la cuarta vez que las slots de booming games ( wild jester, lotus love, harvest fest) me saca reiteradamente de el juego, incluso en medio de los scatters como se aprecia en las imagenes.

Es frustrante que los casinos tengan mil reglas mil normas y nosotros los jugadores no podemos hacer nada ante estos errores, que se ve claramente que son manipulaciones, ellos pueden alegar que es mala suerte, que borre cookies etc etc, todo tonterias ante cosas como esta.

Ya esta bien nos jugamos dinero, para pasar el rato, si ya es casi imposible ganar y lo asumimos al 100%, pero ya con estos "scripts" no hay nada que hacer.

Mi pregunta es clara yo en mu trabajo si me falla una maquina o no puedo dar el servicio, directamente "apago" el instrumento.

-por que si las maquinas fallan siguen en activo y lucrandose de en este caso de mi, y como el siguiente hasta que detecte el fallo y asi sucesivamente, Esto es manipulación y quiero un reembolso acorde a todo estos fallos. No admito debate.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Fander89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses

Esto acaba se suceder ahora mismo!

No aguanto mas, esto es desesperante! ahora me entran +20 freespins y me saca de la partida no permitiendome entrar? por dios es suficiente esto no hay dios que lo defienda, las imagenes son claras!

E borrado cache e probado incognito, e probado otro navegador que esta sucediendo? asi no se puede ofrecer un juego ni placentero ni justo ni limpio.

Ya e perdido la fe, esta comprobado que esto es un robo y deberia ser denunciado, la.primera vez que me entran 20 spins ( aqui hay mas de 50€ de premios segurisimo) y justo casualidad se cae la slot? casualidad? no ya basta no puedo.

Esta es la cuarta vez que me quedo sin spins sin dinero que sucede ahora?



Público
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hace 3 meses

La final la.cabo de 15 minutos logre jugar los freespins de esa sesion, por que ocurre esto,? esto es "justo"?

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Fander89,

Tenga en cuenta que, incluso si el juego presenta fallas (que pueden deberse a múltiples factores no relacionados directamente con el casino), la apuesta sigue activa y, según el historial, se trata de una ganancia o una pérdida. Solo puedo recomendarle que juegue un juego de otros proveedores o en un casino diferente y, básicamente, no se puede hacer nada más en este caso.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Fander89:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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