TrueFortune Casino - El jugador no ha recibido un reembolso del depósito.

Jugué con una ficha gratis y gané. Ya que jugué allí antes y gané con una ficha gratis. Sabía que tenía que hacer un depósito de $25.00 para poder retirar. Entonces, tenía una tarjeta de regalo. Decidí hacer mi depósito y cobrar. Bueno, esperé y esperé a que me transfirieran mi dinero. Después de un mes de espera. Finalmente me dijeron que no calificaba para el retiro porque no había hecho un depósito en los últimos 30 días. Fresco. Así que quiero que me devuelvan mis $25.00. Ella me dio la opción de depositarlo en mi cuenta o reembolsarlo. Le dije que lo devolviera. Porque les tomó mucho tiempo decir que no califiqué. Tengo un correo electrónico donde les pedí que lo reembolsaran a mi cuenta que termina en 9976. Ella estuvo de acuerdo. Me dijeron una y otra vez semanas más tarde que había sido reembolsado. He revisado mis cuentas a través de los bancos, y también la tarjeta de regalo. Todavía tiene que ser reembolsado.

Querida Somuchfaith,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuándo depositó exactamente y cuándo solicitó el retiro? ¿Cuánto dinero hay actualmente en su cuenta de casino?

¿Ha realizado retiros exitosos antes?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Solo tengo 4 centavos en mi cuenta. La solicitud se realizó el 13/10/2022. El día del depósito de $25.00. Según sus registros. Mi primer retiro fue el 22/02/2022. Fue un exito.

Muchas gracias por tu respuesta, Somuchfaith. ¿El casino confiscó sus ganancias o las perdió? Además, ¿sería tan amable de aclarar qué sucedió con el depósito de $ 25 si el saldo es tan bajo en su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que el depósito nunca ha sido acreditado? ¿O lo ves como un retiro pendiente?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Entonces, hice un depósito de $25.00 inmediatamente después de ganar. Hice esto porque. La primera vez que gané unos meses antes.

Tuve que hacer un depósito de $25.00. Debido al hecho de que era una ficha gratis con la que gané. Yo pensando que tendría que hacer otro depósito de $25.00 b4 que podría retirar. Seguí adelante e hice el depósito y luego lo cobré. Esperé y esperé y seguí revisando mis ganancias. Finalmente me dijeron después de esperar durante semanas. Eso ya que no había depositado ningún dinero en los últimos 30 días. Tuvieron que revertir mis ganancias y lo hicieron. Luego me preguntó si quería que me acreditaran los $25.00 en mi cuenta o me los reembolsaran.

Le dije que quería que me lo devolvieran. Le dije que me lo devolviera a mi tarjeta que terminaba en 9976. Porque el depósito se hizo con una tarjeta de regalo electrónica. Ella estuvo de acuerdo. Después de una semana volví a preguntar. Me dijeron que había sido reembolsado y que podría demorar hasta 30 días para una transferencia. Sabía que eso no tenía sentido. Cuando pregunté a qué cuenta se reembolsó. Se quedaron en silencio. Revisé ambas cuentas corrientes y mi tarjeta de regalo. El dinero nunca fue devuelto. Según sus Términos y Condiciones. Solo puedo retirar una vez de una ficha gratis, a menos que haya realizado un depósito en los últimos 30 días antes de ganar. No había. Así que esa es la historia y tengo capturas de pantalla de ella aceptando reembolsarme a mí y a nuestra conversación. Guardé todos los correos electrónicos.

También tengo capturas de pantalla de las transacciones de mi cuenta. Según mis bancos. Ese dinero nunca fue devuelto.

Muchas gracias, Somuchfaith, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola Somuchfaith,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a TrueFortune Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino TrueFortune,

¿Puede proporcionar más información sobre la situación con respecto a las ganancias y el reembolso del jugador?

Atentamente,

Adán

Me encantaría que se unieran a la conversación.

Hola Somuchfaith,

No ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a TrueFortune Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Hola,

Hemos investigado este caso.

Por lo que vemos, ha habido comunicación con el gerente de cuenta con respecto a un reembolso y nuestro departamento de finanzas lo emitió. Sin embargo, mientras esperaba el reembolso, el cliente ya lo disputó.

Desafortunadamente, es imposible reembolsar una transacción que ya ha sido disputada, y consideramos que el caso está cerrado por nuestra parte. Por supuesto, estamos dispuestos a proporcionar la información que teníamos al cliente en mensajes privados en caso de que elija contactarnos a través de nuestro correo electrónico de casilla de soporte.

Gracias por su comprensión.

verdadera fortuna

¿Qué significan que disputé el reembolso?

Suenan locos. Simplemente culpable de robar mi dinero. No tiene sentido. Seguiré presentando una queja hasta que reciba mi dinero. Si me lo devolvieron. ¿A qué cuenta lo enviaron? Véase culpable y grosero. Cuando probé y pregunté qué cuenta. Se quedaron en silencio. ¿Cómo disputas tu propio dinero? 🤣🤣🤣🤣🤣

Está bien. Cierra este caso. Se contactará al IRS. Odio a un ladrón. Entonces un ladrón que miente también. Están mintiendo. Les envié un mensaje y les dije que el IRS necesita revisar sus libros. son ladrones Gracias.

Están en alta mar y descubrí que el FBI investiga los casinos deshonestos en alta mar. Se equivocaron cuando mintieron acerca de que yo estaba discutiendo algo. Cierra este caso. Gracias.

Querida Somuchfaith,

Acepto que no está claro qué quiere decir el casino con respecto al reembolso en disputa.

Sin embargo, dado que ha solicitado expresamente que cerremos esta queja, ahora será rechazada.

Se puede reabrir en cualquier momento. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán