Me registré en este casino a fines de septiembre de 2023, deposité en usdt pero no pude jugar en vivo debido a una falla en la interfaz que informé al casino sin éxito. Se negaron a devolver el saldo, así que tuve que jugar en las tragamonedas y lo perdí todo.
Después de eso, comencé a jugar recién en enero de 2024, usando la criptomoneda TRON (TRX) como pago. Muy pronto, la pérdida total alcanzó 100k TRX equivalente a 10000 USD aproximadamente. Mientras estuve perdiendo esta cantidad sustancial, el casino nunca me mencionó ni me advirtió sobre mi estilo de juego. Todo estuvo bien. Ofrecieron algunas pequeñas bonificaciones y mejoras de fidelidad. Todos los retiros salieron bien.
En cierto momento cumplí e incluso gané algo. En ese momento, mi saldo alcanzó 88k TRX y, al mismo tiempo, el precio de BTC en el mercado subió drásticamente, lo que provocó todas las demás ganancias criptográficas importantes en el precio y también en TRON (TRX). Básicamente, mi saldo expresado en valor fiduciario aumentó casi 2 veces (88k TRX se estima en 15k USD).
Probablemente el casino se sorprendió gravemente y empezó a poner obstáculos. Pero debo admitir que lo hicieron de manera inteligente. Rechazaron mi solicitud de retiro y me pidieron que pasara la verificación (medio año después del registro, pero las reglas de Curazao obligan al casino a realizar la verificación de los clientes antes de aceptar el primer retiro). Bueno, de todos modos pasé por KYC a través de un tercero presentado por el casino y proporcioné mi identificación y mi selfie (foto). Después de eso no recibí ningún mensaje, por lo que ni siquiera me informaron si mi identificación fue aceptada o no.
Lo aclaré a través del equipo de cumplimiento del casino y confirmaron la recepción de la identificación y me informaron que la revisión generalmente demora entre 24 y 48 horas y me informarán cuando sea exitoso. Después de 96 horas no pasó nada, así que entré en el chat en línea y me sugirieron solicitar una nueva solicitud de retiro si transcurría el tiempo anunciado. Así que hice el pedido, pero se canceló nuevamente sin proporcionar información ni motivo.
Me comuniqué con el equipo de cumplimiento para aclarar cuándo finalizará KYC y cuándo puedo realizar el retiro. Al día siguiente recibí un mensaje de ellos de que KYC pasó con éxito. No se recibieron avisos ni mensajes indicando algunos controles en curso.
Entonces, después de este mensaje, inicié sesión en mi cuenta e hice un tercer intento de retiro y el retiro inmediato pasó al estado CONFISCADO. Le pregunté al soporte de chat en línea qué significaba eso y informaron que mi cuenta estaba permanentemente prohibida y que todos los fondos habían sido confiscados. Recibí el mismo mensaje en un correo electrónico que decía algo sobre "no se permite el recuento de tarjetas". Después de eso ya no pude iniciar sesión en mi cuenta.
Envié un mensaje final al equipo de cumplimiento y les pedí que revisaran su decisión y me permitieran retirar mi saldo final sin respuesta de ellos dentro de las 72 horas.
Debo enfatizar que durante 6 meses de juego estuve utilizando absolutamente los mismos patrones de apuestas y mi cuenta era "negativa", por lo que estaba perdiendo dinero y el casino no sintió ningún problema con mi juego durante 6 meses. Pero seguí adelante sólo los ÚLTIMOS DOS DÍAS de mi juego y obtuve una acción inmediata del casino. Te dejan perder tanto y durante el tiempo que quieras, ya que saben que de todos modos nunca pagan ganancias.
Según mis registros, la pérdida máxima alcanzó aproximadamente 70000 trx y la ganancia máxima fue de 55000 trx, lo que está absolutamente dentro de las fluctuaciones estándar del juego. Tuvieron mucho tiempo para detener el juego (¡SEIS MESES!), pero lo hicieron el último día, tan pronto como gané. Gané algo por primera vez en seis meses y esta cantidad fue confiscada de inmediato.
Entonces, los fondos totales incautados fueron 53629 trx y 250 usdt (estimados en 8000 USD según la tasa actual del mercado).
Le informé al casino que este caso se trasladará a las autoridades de Curazao y a la fundación SBGOK después de que se complete el ADR si no se llega a una solución positiva ni a un acuerdo.
Por favor revise el caso.
I registered at this casino late September 2023, deposited in usdt but I was unable to play live game because of some interface glitch that I reported to casino with no success. They refused to return balance so I had to play in slots and lost it all.
After that I started playing only in January 2024, using TRON (TRX) crypto as payment. Soon enough by total loss reached 100k TRX equal to 10000 USD approximately. While I was this substantial amount down casino never mentioned or warned me about my style of play. Everything was just fine. They offered some small bonuses and loyalty upgrades. All withdrawals went just fine.
At certain point I broke even and even won something. On the moment my balance reached 88k TRX and at the same time BTC price on the market went drastically high that caused all the other major crypto gain in price and TRON (TRX) as well. So basically my balance expressed in fiat value raised almost 2 times (88k TRX estimated 15k USD).
Probably casino was badly surprised and started to do obstacles. But I must admit they did it in intelligent manner. They declined my withdrawal request and asked to pass verification (half year after registration, yet the Curacao rules oblige casino to perform clients verification before they accept first withdrawal). Well anyway I passed through KYC by means of 3rd party presented by casino and provided my ID and selfie (photo). After that I got no any messages so I even was not informed were my ID accepted or not.
I clarified via casino compliance team and they confirmed receive of ID and informed it usually take 24-48 hours to review and they will inform me when success. After 96 hours nothing happened so I reached online chat and they suggested to order new withdrawal request if announced time lapsed. So I did order but it was cancelled again with no information or reason provided.
I reached out to compliance team to clarify when KYC be over and when I can do withdrawal. Next day I got message from them that KYC successfully passed. No warnings or messages stating some checkups in progress was received.
So after this message I logged in to my account and did 3rd attempt to withdraw and withdrawal immediate turned into CONFISCATED status. I asked online chat support meaning of that and they reported my account permanently banned and all funds seized. I got same message to email stating something about 'card counting not allowed'. After that I was unable to login to my account anymore.
I sent final message to compliance team and asked them to review their decision and let me withdraw my final balance with no answer from them within 72 hrs.
I must emphasize that during 6 month of play I was utilizing absolutely the same betting patterns and my account was 'negative' so I was losing money and casino felt no problem with my play for 6 month. But I went ahead only LAST IWO DAYS of my play and I got immediate action from casino. They let you lose as much and as long as you want as they know they never pay winnings anyway.
Under my records maximum loss reached 70000 trx approx and maximum win 55000 trx that is absolutely within standard game fluctuations. They had plenty of time to stop the game (SIX MONTH!) but they did it only last day as soon as I won. I won something first time in six month ever and this amount was seized immediately.
So total funds seized 53629 trx and 250 usdt (estimated 8000 USD based on current market rate).
I informed casino this case will be escalated to Curacao authorities and SBGOK foundation after ADR is completed if no positive solution and no agreement reached.
Please review the case.
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