El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Debido a la naturaleza complicada y ambigua de la denuncia, luego de revisar la evidencia disponible y las discusiones internas, terminamos cerrando la denuncia como "no resuelta" y clasificándola como "caso incierto".
Hola,
Compré giros gratis en Mental (Nolimit) en Tsars.Com por € 200 y gané € 14,000.
Esa misma noche jugué otros 5.000 €. Para evitar que esto vuelva a suceder, le pedí a un buen amigo que cambiara mi contraseña para no perder más.
El pago se realizó cuatro veces al día.
De repente vino el soporte y dijo que era un duplicado y me prohibieron.
Espero que puedas ayudarme.
Estimado Timbrece,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Podría describir cómo cambió la contraseña su amigo? ¿Fue de tu dispositivo o del de ellos? ¿Qué quiso decir con: "El pago se realizó cuatro veces al día". ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
gracias por ocuparse del problema.
Mi amigo, a quien le pedí que administrara mi contraseña, también está registrado en el sitio, pero no tiene actividad en Tsars ni en el servidor durante aproximadamente 4 semanas. De lo contrario, no tengo vecinos ni familiares que trabajen en el sitio.
La contraseña se ha restablecido en mi teléfono. Solo inicié sesión en su teléfono celular un par de veces para hacer un pago.
La solicitud de pago se realizó de acuerdo con la normativa, 2000 € diarios, límite máximo diario.
Después de una semana recibí una carta del soporte donde debería justificarme cómo puede ser que 2 personas (ambas registradas en el sitio) con una contraseña similar se encuentren en una dirección IP. Pero estoy muy seguro de que no se ha iniciado sesión en su cuenta. Solo se usó un teléfono celular que anteriormente había sido usado por otra cuenta.
Después de que le dije al servicio de asistencia técnica que mi volumen de datos se había agotado y que tenía muy mal acceso a Internet y, por lo tanto, me cambié a otro dispositivo, los términos y condiciones se copiaron en 4 páginas, se me lanzaron a la cabeza, se bloqueó mi cuenta y se recortaron las ganancias. Me han dicho que eres un buen cliente y que recuperarás tu apuesta que pagaste el mismo día (652 €) como gesto de buena voluntad, que no estás obligado a hacer y se ha tomado la decisión de la dirección. Me engañaron y me acusaron de duplicar juegos, hacer trampa, violar los términos y condiciones y practicar sin autorización en los juegos de demostración.
Hace 6 semanas gané la ganancia máxima de unas 33.000 veces en otro juego de Nolimit (Goblin) con el mismo proveedor Tsars.com. Era la misma forma de jugar, inicié sesión en varios dispositivos ese día. En el trabajo en la PC, en casa en la computadora, en mi teléfono móvil en la tableta, en el teléfono móvil de un amigo y en varios wifi y el pago fue aprobado de todos modos. ¿Por qué no ahora?
Siempre estoy lista con todo lo que necesitas, hay fotos, videos y chats con soporte.
Soy un jugador justo que ha invertido mucho tiempo y dinero en este sitio. Y todavía tenía la intención de hacerlo.
muchas gracias Tim
der Support hat sich explizit geäußert was zum Bann geführt haben soll:
Hola Tim,
Gracias por comunicarse con nosotros y gracias por su comprensión.
Para responder a sus preguntas de una manera más sencilla:
1) Su cuenta fue bloqueada porque se ha asociado con otras 2 cuentas en nuestro sistema por contraseña y dispositivo.
Este tipo de comportamiento no está permitido, porque en ningún momento podemos deducir quién es el jugador y de quién se ha originado el dinero (aunque el dinero provenga de tu tarjeta / cuenta bancaria, tu amigo te lo puede enviar fácilmente) .
Debido a la misma contraseña, en cualquier momento usted y sus amigos pueden acceder a las tres cuentas, sin que sepamos quién es el jugador. Además, tenemos un extenso sistema de bonificación, que se puede aprovechar si se abren tres cuentas.
conectado por contraseña.
Este es también un consejo para sus futuras apuestas en otros sitios web. No utilice los mismos dispositivos y, lo que es más importante, las mismas contraseñas. Esto se tomará fácilmente en su contra y no será tolerado en ningún lado.
2) Traté de averiguar por qué se aprobaron sus retiros anteriores:
- Tal vez nuestro sistema no detectó que su contraseña coincidiera con otras cuentas (un error técnico)
- O usted (sus amigos) cambió la contraseña por la que tiene ahora. Así, nuestro sistema lo encontró más tarde.
¡Espero que esta explicación ayude un poco!
Como mencioné en mi respuesta anterior, sus últimos depósitos serán reembolsados dentro de 3-5 días hábiles.
Si surge alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de seguridad de los zares
________
Ich kann bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identisch! Es wurden andere Zahlen benutzt. Außerdem wurde das Passwort auf meinem Handy erst nach Gewinn der Summe geändert!
Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkle bringen und Ihr könnt mir helfen.
Beste Grüße Tim
Muchas gracias Timbrece por tu respuesta. Una última cosa, por favor, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado y que recibió ganancias de sus sesiones de juego anteriores?
Hola,
Puedo confirmar, está verificado y también se ha pagado el dinero.
___
Tim
Muchas gracias Timbrece por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Timbrece,
He examinado su caso y entiendo la situación. En primer lugar, debo decir que nunca es una buena idea usar el dispositivo de otra persona, especialmente si también tiene una cuenta en el mismo casino. Todo lo que hace es causar problemas. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Tsars Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenas tardes
Este caso no es simple, debe comprender que verificamos las cuentas en busca de coincidencias automáticamente, en el momento de la solicitud de retiro.
Al momento de cerrar la cuenta, existían las siguientes estadísticas:
Depósitos realizados - 2156,00 EUR
Pagos realizados - 8000,00 EUR
Es poco probable que tal situación pueda acusarnos de ser injustos con el jugador. Pero en el momento del próximo pago se encontró la siguiente coincidencia con otra cuenta:
El mismo dispositivo
La misma dirección IP
Misma contraseña
En tales coincidencias, no tenemos derecho a dejar las cuentas abiertas. Porque vemos que una persona (obviamente) usa dos cuentas, lo cual está claramente prohibido por las reglas.
Por un lado, la posición del cliente es clara, describió la situación con bastante claridad. Por otro lado, no podemos creer las palabras de estas cosas, y cuando la coincidencia es tan clara, tenemos que actuar con dureza.
Si el cliente quería limitar su juego, siempre puede usar el bloqueo temporal de la cuenta, está disponible en la configuración de la cuenta personal.
Desafortunadamente, ambas cuentas permanecerán bloqueadas. No es posible seguir jugando. Solo podemos desear no cometer errores similares en el futuro.
Atentamente
Andrei
Hola todos,
Entiendo que la cuenta será revisada al pagar. Ahora también entiendo el lado del proveedor.
Y, sin embargo, me parece un escándalo si restrinjo mi cuenta o la tengo bloqueada temporalmente, no puedo realizar un pago.
Además, no puede haber ocurrido ningún fraude, ya que la contraseña solo se cambió después de la victoria. Dado que ya no puede iniciar sesión o realizar un pago si se autoexcluye o restringe su cuenta.
Sí, inició sesión en un segundo dispositivo que ya había iniciado sesión con otro usuario. Sin embargo, no hay actividad alguna en esta cuenta, y mucho menos un depósito o retiro.
La cuenta ya no se usó. Pude entender el bloqueo de inmediato y retirar todas mis acusaciones si ambas cuentas se hubieran registrado al mismo tiempo o una tras otra, lo cual no es el caso.
Además, nunca me he quejado de la equidad del pago. Pero, ¿dónde está la justicia de que si ganas no recibes dinero?
Me acusan de fraude y no es así.
¿Hay alguna forma de compromiso para ambas partes?
____
Tim
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Querido Andrei,
Creemos que este tipo de casos deben juzgarse individualmente. Déjame hacerte una pregunta, ¿están verificadas las tres cuentas?
¡Hola!
Desafortunadamente, no hay nada que considerar.
No podemos abrir cuentas debido a una grave violación de las reglas.
Tenemos el hecho de que todas las cuentas fueron utilizadas por la misma persona. No podemos sentar precedente en tales casos.
Todas las cuentas están verificadas, pero estamos al tanto de casos de fraude en los que las personas proporcionaron absolutamente cualquier documento.
Nos tomamos muy en serio este tipo de abuso.
Como escribí anteriormente, le aconsejo al cliente que tenga más cuidado en el futuro. No hay nada que podemos hacer.
Saludos
Andrei
Hola,
Cito: "Tenemos el hecho de que todas las cuentas fueron utilizadas por la misma persona".
Eso no es correcto, hay 3 personas. 2 viven en el mismo hogar.
Persona 1: I.
Persona 2: mi amigo.
Persona 3: la madre de mi amigo.
Ahora explicado brevemente de nuevo con claridad. Las personas 2 y 3 viven en un hogar pero usan dispositivos diferentes. Posiblemente en la misma WLAN. Sin embargo, ambos tienen la misma contraseña. Por el motivo de que ambos llevan años usando la misma contraseña. Y como se describió anteriormente, ambos han estado inactivos durante bastante tiempo (meses).
La persona 1 es amiga de la persona 2 y ha usado su teléfono celular. E inició sesión en su propia cuenta.
Hay 3 cuentas de 3 personas.
¡Solo se accedió en mi cuenta y solo yo! Nadie conoce los datos exactos de inicio de sesión.
La carta del Equipo Seguro muestra que si no hubiera cambiado mi contraseña, no se habría informado ningún error al sistema y se debería haber realizado el pago.
Desafortunadamente, eso no puede ser y lo encuentro inaceptable.
En el futuro me aseguraré de que no haya más errores de este tipo. Lamentablemente no puedo volver atrás al pasado, la cola para defenderlo es muy larga.
Sí, no fue prudente iniciar sesión en su teléfono celular y cambiar mi contraseña. Pero no fue engañado. Todo el mundo comete un error, por lo que no debería castigar a todo el mundo de inmediato.
____
Tim
Hola Andrei,
Entendemos completamente la lógica detrás de su decisión. Sin embargo, dado que las tres cuentas se verificaron con éxito y prácticamente no se rompieron las reglas y el jugador no obtuvo una ventaja injusta, estamos convencidos de que Tim debería recibir sus ganancias. Está perfectamente bien si desea bloquear todas las cuentas para jugar en el futuro, pero las ganancias deben pagarse.
Estimados representantes del gurú de los casinos.
Se violaron las reglas del casino, todas las cuentas también usaron bonificaciones. El jugador se quedó en la ganancia, en relación con sus depósitos y pagos.
Por violación de las reglas, todas las cuentas están bloqueadas. Desafortunadamente, no tomamos la palabra de los jugadores durante mucho tiempo. Tenemos hechos de violaciones, y estas son violaciones graves, no se puede hablar de retiros.
Se cierran las cuentas, se confiscan las ganancias. No sentaremos un precedente basándonos solo en la palabra del cliente. No importa en absoluto si las cuentas están verificadas o no.
Puedo crear una cuenta a nombre de mi madre y pedirle que la verifique, pero yo mismo jugaré desde dos cuentas.
En nuestra opinión, esto es lo que pasó, una IP, una contraseña.
La decisión es final y no está sujeta a apelación.
Siga las reglas del casino, todo está claramente escrito.
Atentamente
Andrei
Hola y feliz año nuevo,
No tengo ninguna referencia a las dos personas, simplemente inicié sesión en su teléfono celular y usé la misma contraseña que mi amigo, que fue restablecida en mi dispositivo. ¡Ninguna persona está activa en los zares!
En cuanto a su declaración: "Puedo crear una cuenta en nombre de mi madre y pedirle que la verifique, pero yo mismo jugaré desde dos cuentas.
En nuestra opinión, eso es lo que pasó, una IP, una contraseña. "
Sin embargo, esta situación no se aplica a mí y no es de mi incumbencia. Pero solo los dos y este tampoco es el caso aquí. Te limitas a las conjeturas y, por lo tanto, te formas una opinión.
Además, se trata del saldo de 8500 € con el que no se utilizó ni un bono ni hasta el final. Esta afirmación también es completamente incorrecta. Quizás utilicé un bono hace 12 semanas, pero no importa.
Como dije, la regla no se rompió a sabiendas y no hay fraude.
Estoy seguro de que ha habido casos similares con precedentes.
____
Tim
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Querido Andrei,
Déjame hacerte algunas preguntas. Puedo imaginar que el jugador obtendría una ventaja injusta si los tres tomaran el bono de bienvenida y Tim ganara con este bono, ¿es este el caso? En segundo lugar, ¿hubo algún juego en la cuenta de Tim después de que se cambió la contraseña?
Hola a todos.
Primeramente:
Peter - para responder a sus dos últimas preguntas:
1) Tim no ganó su saldo con los bonos de bienvenida. Pero desde nuestro punto de vista, esto es irrelevante.
2) No podemos afirmar con certeza que el cliente jugó o no después del cambio de contraseña. Tendríamos que solicitar un análisis detallado del departamento de tecnología, lo que podría llevar algún tiempo. Incluso si aceptamos que no jugó después del cambio de contraseña, ¿por qué este matiz debería afectar la violación más básica? Tener tres cuentas con la misma contraseña/IP/dispositivo no está permitido y no será tolerado.
En segundo lugar:
Intentaré hacer un resumen completo de este asunto y de las implicaciones que se nos imponen en casos futuros con violaciones similares de los Términos y condiciones.
Quiero comenzar señalando las estadísticas que Tim tenía con nosotros antes de que "su amigo cambiara la contraseña", como afirma el propio Tim.
Depósitos: 2156,00 EUR (15)
Retiros: 8000.00 EUR (4)
La ganancia neta de los clientes de Tsars es de 5844,00 EUR y esto ni siquiera incluye los reembolsos de los dos últimos depósitos, que se realizaron como un gesto de lealtad.
Uno fue por 451,00 EUR y el segundo por 201,00 EUR.
Desafortunadamente, el 'argumento de la equidad' no se aplicará con tanta fuerza si estamos analizando el historial completo de los clientes en Tsars.
Los hechos son los siguientes:
Tenemos tres cuentas en nuestro sistema con la misma contraseña, IP, dispositivo: Elke, Patrick y Tim.
No hay una explicación racional en nuestra mente que pueda explicar estas coincidencias duplicadas. Desde nuestro punto de vista, ni siquiera debería haber ninguna racionalización/discusión.
Tim puede tratar de justificarlo tan coloridamente como desee, pero este tipo de decisiones no se toman sobre la base de una "explicación del cliente".
Si este tipo de toma de decisiones se implementara en casos futuros, entonces todos los casos de coincidencias duplicadas deben descartarse.
A los clientes se les ocurrirá cualquier ficción solo para recuperar el dinero.
Además, quiero acercarme y analizar a Elke y Patrick más específicamente.
- Son madre e hijo que tienen la misma contraseña.
Este hecho por sí mismo es muy sospechoso y fraudulento. ¿Por qué madre e hijo tendrían la misma contraseña?
En nuestra larga experiencia con casos, donde los niños juegan con sus padres y tienen la misma contraseña, la mayoría de las veces
el hijo o la hija toma la tarjeta/identificación de los padres y crea una cuenta a su nombre. Esto, por supuesto, es un análisis especulativo, pero fácilmente podría ser cierto. Y estamos más que seguros al afirmar que lo más probable es que este sea el caso.
Y luego tenemos a Tim, que también tiene la misma contraseña. Según cualquier estándar de la comunidad de juegos de azar en línea, este tipo de comportamiento no es aceptable.
Quiero recalcar que si tres clientes tienen la misma contraseña; todos tienen acceso a las cuentas de los demás y en ningún momento podemos deducir claramente quién está jugando desde qué cuenta y cuándo.
Además, tampoco podemos deducir quién es el propietario del dinero, incluso si el método de depósito pertenece a la cuenta correspondiente. Hoy en día, cuando los pagos en línea son fáciles y rápidos, el dinero se puede intercambiar entre cuentas bancarias sin ningún problema.
Para concluir:
La coincidencia duplicada por IP, contraseña y dispositivo es una violación grave de nuestros Términos y condiciones. No estamos dispuestos a hacer una excepción, solo porque Tim (o una persona relacionada con Tim) encontró una racionalización bastante decente. No podemos descartar hechos concretos y creer en las palabras de los clientes. Por lo que sabemos, esta podría ser una persona que está usando tres cuentas con la nuestra sin la aprobación de la otra persona. Nuestro sistema de bonificación/lealtad/devolución de efectivo es muy completo y detallado, y se puede abusar de él, explotarlo muy fácilmente si una persona tiene acceso a tres cuentas diferentes.
Entendemos completamente su modelo de pensamiento individual caso por caso, pero esto, en nuestra opinión, no se aplica en casos tan sencillos.
Espero que mi explicación ayude a entender por qué tomamos la decisión que tomamos.
Atentamente,
Andrei
Hola Andrei,
En primer lugar, debo decir que estoy muy decepcionado, especialmente porque siempre se menciona mi beneficio neto. Pero hay que decir el hecho de que he pagado más de 25 000 € en una amplia variedad de proveedores de casino durante los últimos 3 años y no he ganado nada.
La cantidad se ganó porque no hay nada que sacudir. No importa en qué dispositivo jugué y dónde no. Sí, cambié mi contraseña después y usé la misma que mi amigo. Seguro que también he jugado una partida o dos, o dime quién está pagando una cifra como 3.468,51€.
Un éxito si los términos y condiciones se formulan con mayor precisión. No hay nada que leer que no se me permite usar la misma contraseña que un conocido, solo que tengo que mantenerlo en secreto y eso es un hecho. Nadie tiene que decirme exactamente qué escribir en mi contraseña.
A veces ganas, a veces pierdes, esa también es la razón por la que deposité más de 8.000 € en otro casino en diciembre hasta la semana pasada. Y no tener un buen equilibrio. Incluso me escribió el soporte, que me acreditó 200 € debido al alto nivel de actividad.
Después de consultar a Patrick, somos de la misma opinión que probablemente muchos otros:
¿Por qué es reprobable tener la misma contraseña que tu madre o tus padres?
Si tienen un vínculo muy fuerte y bueno, viven en la misma casa y uno de ellos puede estar enfermo o un poco olvidadizo, ¿no es una ventaja?
Personalmente, debo decir que aunque mi vínculo con mis padres no es tan fuerte, sigo teniendo una contraseña similar.
Somos adultos que hemos estado trabajando turnos en una fábrica de aceite durante años y estamos recibiendo un buen salario, ¿por qué deberíamos poner dinero en la tarjeta de crédito de mamá?
La bonificación no se usó aquí, ya que se sabe que no se recomienda jugar o comprar juegos con la característica de compra con dinero de bonificación.
Al siguiente punto. Solo quiso decir "hoy en día, cuando los pagos en línea son rápidos y fáciles, el dinero se puede intercambiar fácilmente entre cuentas bancarias".
¿Estás bromeando aquí? ¿Con declaraciones tan insípidas? ¡Así que lo mismo ocurre con los otros miles de jugadores en Tsars también! Cualquiera puede depositar y retirar dinero. Solo necesito un TAN para cada transacción, ya sea con una cuenta corriente, a través de una aplicación separada con una contraseña o a través de Mastercard a través de un procedimiento TAN a través de SMS.
¡Así que es imposible que otra persona haga un depósito en mi nombre!
Tú tienes tu opinión, nosotros la nuestra, al final tú tienes la sartén por el mango. Por eso terminé aquí y compartí mis impresiones con un intermediario como Casino Guru. Dado que no tengo resultados de juego felices o agradables aquí contigo debido exactamente a estas declaraciones.
Desde que gané esta cantidad, ya se lo conté a mis amigos, reservé unas vacaciones, me endeudé y tuve tantas discusiones con personas cercanas, ¡porque la situación realmente me molestaba! Noches de insomnio, presión arterial alta y dolores de cabeza. Por supuesto, ahora me acusan de tener todo inventado o inventado de un sombrero, pero puedes decirle a mi compañero que casi lo pierdo por eso.
Y es exactamente por eso que cambié la contraseña. Quería dejar de jugar. Encontrar un final de nuevo con una victoria. Gracias a ti no puedo.
____
Tim
Hola Andrei,
En primer lugar, debo decir que estoy muy decepcionado, especialmente porque siempre se menciona mi beneficio neto. Pero hay que decir el hecho de que he pagado más de 25 000 € en una amplia variedad de proveedores de casino durante los últimos 3 años y no he ganado nada.
La cantidad se ganó porque no hay nada que sacudir. No importa en qué dispositivo jugué o qué contraseña hice después. Sí, cambié mi contraseña después y usé la misma que mi amigo. Seguro que también he jugado una partida o dos, o dime quién está pagando una cifra como 3.468,51€.
Un éxito si los términos y condiciones se formulan con mayor precisión. No hay nada que leer que no se me permite usar la misma contraseña que un conocido, solo que tengo que mantenerlo en secreto y eso es un hecho. Nadie tiene que decirme exactamente qué escribir en mi contraseña.
A veces ganas, a veces pierdes, esa también es la razón por la que deposité más de 8.000 € en otro casino en diciembre hasta la semana pasada. Y no tener un buen equilibrio. Incluso me escribió el soporte, que me acreditó 200 € debido al alto nivel de actividad.
Después de consultar a Patrick, somos de la misma opinión que probablemente muchos otros:
¿Por qué es reprobable tener la misma contraseña que tu madre o tus padres?
Si tienen un vínculo muy fuerte y bueno, viven en la misma casa y uno de ellos puede estar enfermo o un poco olvidadizo, ¿no es una ventaja?
Personalmente, debo decir que aunque mi vínculo con mis padres no es tan fuerte, sigo teniendo una contraseña similar.
Somos adultos que hemos estado trabajando por turnos en una fábrica de aceite durante años y estamos ganando un salario atractivo, ¿por qué deberíamos poner dinero en la tarjeta de crédito de mamá?
La bonificación no se usó aquí, ya que se sabe que no se recomienda jugar o comprar juegos con la característica de compra con dinero de bonificación.
Al siguiente punto. Solo quiso decir "hoy en día, cuando los pagos en línea son rápidos y fáciles, el dinero se puede intercambiar fácilmente entre cuentas bancarias".
¿Estás bromeando aquí? ¿Con declaraciones tan insípidas? ¡Así que lo mismo ocurre con los otros miles de jugadores en Tsars también! Cualquiera puede depositar y retirar dinero. Solo necesito un TAN para cada transacción, ya sea con una cuenta corriente, a través de una aplicación separada con una contraseña o a través de Mastercard a través de un procedimiento TAN a través de SMS.
¡Así que es imposible que otra persona haga un depósito en mi nombre!
Tú tienes tu opinión, nosotros la nuestra, al final tú tienes la sartén por el mango. Por eso terminé aquí y compartí mis impresiones con un intermediario como Casino Guru. Dado que no tengo resultados de juego felices o agradables aquí contigo debido exactamente a estas declaraciones.
Desde que gané esta cantidad, ya se lo conté a mis amigos, reservé unas vacaciones, me endeudé y tuve tantas discusiones con personas cercanas, ¡porque la situación realmente me molestaba! Noches de insomnio, presión arterial alta y dolores de cabeza. Por supuesto, ahora me acusan de tener todo inventado o inventado de un sombrero, pero puedes decirle a mi compañero que casi lo pierdo por eso.
Y es exactamente por eso que cambié la contraseña. Quería dejar de jugar. Encontrar un final de nuevo con una victoria. Gracias a ti no puedo.
____
Tim
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Andrei,
Entiendo perfectamente tu punto de vista. Sin embargo, todavía no veo qué ventaja injusta obtuvo el jugador. No hubo abuso de bonificación ya que no ganó con una oferta de bienvenida. Si obtuvo todas las ganancias antes del cambio de contraseña y no hubo actividad de juego después de esto, confirmaría su historia por extraña que parezca. Prácticamente no hay nada que ganaría con la situación, solo existía la posibilidad de perder su dinero, entonces, ¿por qué arriesgarse?
Hola
Querido Peter,
¿Crees que el problema comenzó cuando el cliente cambió su contraseña? Tenemos el hecho de que una persona posee más de una cuenta y estas cuentas han usado bonos en un momento u otro.
Podríamos haberlo descubierto antes o después, no hace ninguna diferencia. En nuestra opinión, el argumento de la "obtención de una ventaja desleal" también es irrelevante. El caso es simple: si un cliente tiene acceso/posee tres cuentas, todas serán bloqueadas y se cortarán las ganancias. Esto se describe claramente con gran detalle en nuestros Términos y condiciones, y no cambiaremos nuestro proceso general de manejo de cuentas duplicadas, solo porque ahora el cliente está jugando con las emociones y encontró una manera de racionalizar el caso.
Todos estos casos se resolverán de la misma manera, y no hay nada que discutir. El cliente violó muchas reglas, y romper tales reglas es un intento de engañar al casino.
Usted cree en las palabras, nosotros creemos en los hechos y actuamos en consecuencia. Todo lo que podemos aconsejar es no cometer tales errores en el futuro.
Es posible que no esté de acuerdo con las reglas, pero no hay nada que podamos hacer al respecto y no podemos hacer excepciones individuales. El caso ha sido cerrado de nuestro lado.
Andrei
Estimado Andrei,
Después de otra discusión con nuestra gerencia, llegamos a la siguiente conclusión: Con base en la información y la evidencia, no podemos realmente probar si la versión de la historia de Timbrece es cierta. Si fue un error honesto, definitivamente fue la peor idea arriesgar tal cantidad de ganancias dando acceso a la cuenta a otra persona, especialmente a una persona que tenía una cuenta en el mismo casino y su madre. Para ser honesto, la evidencia (misma IP, dispositivo, contraseña, bonos tomados) sería una razón suficiente para bloquear las cuentas en la mayoría, si no en todos, los casinos de la industria. Sin embargo, en casino.guru, tratamos de analizar la justicia de la situación y el hecho de que los jugadores obtienen una ventaja injusta sobre el casino y este no es realmente el caso. En segundo lugar, creemos que el casino debería hacerlo mejor al proporcionar pruebas adicionales para respaldar sus acusaciones, por ejemplo, es muy sencillo averiguar si hubo actividad en el juego después del cambio de contraseña. La queja se cerrará como no resuelta. Sin embargo, la clasificación del caso no dañará mucho la reputación del casino.
Estimado Timbrece,
Me temo que no podemos persuadir al casino para que le pague. Recomiendo dirigirse a la Autoridad de Juegos de Curazao y presentarles una queja (certria@gaminglicences.com). Sin embargo, dadas las circunstancias, tampoco estoy seguro de que puedan ayudarte. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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