El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder y verificar su cuenta donde ya se han depositado los fondos.
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"¡Gracias por adelantado por la ayuda!
Dado que es un casino de pago y juego, ¡el pago se realizó a través de Trustly!
¡Exactamente este hecho fue criticado por el casino y me pidieron que enviara un estado de cuenta completo para el mes de noviembre!
¡Lo cual, por supuesto, tampoco haré eso!
¡Pero eso ya muestra lo que se supone que significa esto!
Al igual que con mi predecesor con los mismos problemas, al final se afirma que la víctima no cooperó o no envió toda la información "requerida" de la cuenta. ¡No se envían todos los datos!
¡Cómo se intenta culpar a la víctima!
¡Todo el esfuerzo por esos pocos euros! (10 €)
¡Me resulta realmente difícil entender por qué el casino actúa así con todas las consecuencias y gastos que resultan de ello!
Es más, ¡normalmente habría dejado pasar el asunto! Pero el descaro, el engaño y la estrategia de deserción dirigida del "servicio al cliente" por correo electrónico me mostraron que tengo que actuar para evitarles a otros esta experiencia.
Por ejemplo, todos mis correos electrónicos giran principalmente en torno al hecho de que solo una vez el bloqueo de mi Turb. ¡Cuenta cancelada!
¡Y puedo iniciar sesión a través de Trustly!
A pesar de enviar siempre capturas de pantalla del problema, ¡las respuestas no entran en absoluto!
Podrías pensar ingenuamente si primero puedo iniciar sesión, ¡el dinero podría estar en mi cuenta del casino!
Sospeché que, lamentablemente, este no es el caso, ¡como se desprende del enfoque del casino!
Con los mejores deseos
Marcel R *** "
Muchas gracias, Marcel, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Marcel.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Marcel.
La reacción del casino:
El depósito se reembolsó el 11.11.2020, por lo que los fondos ya deberían haber regresado al jugador.
Si el jugador está seguro de que no se devolvieron fondos a su cuenta bancaria, entonces puede enviar nuestro estado de cuenta bancario completo de Soporte para noviembre y ellos lo verificarán por él.
Por favor, ¿podrías confirmar?