PrincipalQuejasTusk Casino - El jugador intenta bloquear su cuenta de casino.

Tusk Casino - El jugador intenta bloquear su cuenta de casino.

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Tusk Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/05/2023 | Caso cerrado : 23/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finaland está experimentando dificultades para bloquear su cuenta de casino debido a un problema de juego. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡He pedido varias veces cerrar mi cuenta debido a mi problema con el juego, el casino no cierra mi cuenta y ni siquiera responde al mensaje!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida Passion222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Sol Casino.

Revisé la sección de política de juego responsable del casino y encontré esto: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion


Tuskcasino ofrece instalaciones de autoexclusión para aquellos clientes que deseen restringir sus actividades de juego con Tuskcasino.
- Al celebrar un acuerdo de autoexclusión con Tuskcasino, el jugador no podrá usar su cuenta por un período definido o indefinido. Durante este período de autoexclusión, Tuskcasino no distribuirá ninguna promoción.


¿Entiendo correctamente que su cuenta actualmente no está bloqueada? ¿Cuándo solicitó el bloqueo de su cuenta y por cuánto tiempo? ¿Mencionó sus problemas de juego al soporte del casino?

¿Se comunicó con el casino a través del chat en vivo o un tablero de mensajes?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Passion222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

He enviado este correo electrónico tres veces: Estimado destinatario, le pido amablemente que bloquee mi cuenta de casino o transferencias de dinero con fines de juego durante el siguiente período: permanente. Bloquee el acceso a la cuenta o las transferencias de dinero de inmediato. En caso de que no esté registrado en sus servicios, le pido que se asegure de que la creación de la cuenta se bloquee durante el período de tiempo anterior.

Por favor aplique esta solicitud también con cualquiera de sus hermanas o futuros servicios.

Aquí puedes encontrar mis datos personales:……….

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida Passion222,


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: autoexclusión


Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Envíe otro correo electrónico a support-en@sol.casino (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.


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Público
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hace 1 año
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Hola, Passion222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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