El jugador de Finaland está experimentando dificultades para bloquear su cuenta de casino debido a un problema de juego. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Finaland is experiencing difficulties blocking their casino account due to gambling problem. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Finaland está experimentando dificultades para bloquear su cuenta de casino debido a un problema de juego. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
¡He pedido varias veces cerrar mi cuenta debido a mi problema con el juego, el casino no cierra mi cuenta y ni siquiera responde al mensaje!
I have asked several times to close my account due to my game problem, the casino does not close my account and does not even respond to the message!
Querida Passion222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Sol Casino.
Revisé la sección de política de juego responsable del casino y encontré esto: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion
Tuskcasino ofrece instalaciones de autoexclusión para aquellos clientes que deseen restringir sus actividades de juego con Tuskcasino.
- Al celebrar un acuerdo de autoexclusión con Tuskcasino, el jugador no podrá usar su cuenta por un período definido o indefinido. Durante este período de autoexclusión, Tuskcasino no distribuirá ninguna promoción.
¿Entiendo correctamente que su cuenta actualmente no está bloqueada? ¿Cuándo solicitó el bloqueo de su cuenta y por cuánto tiempo? ¿Mencionó sus problemas de juego al soporte del casino?
¿Se comunicó con el casino a través del chat en vivo o un tablero de mensajes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Passion222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sol Casino.
I checked the casino's responsible gambling policy section and found this: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion
Tuskcasino offers self-exclusion facilities for those customers who wish to restrict their gambling activities with Tuskcasino.
- By entering into a self-exclusion agreement with Tuskcasino, the player will be prevented from using his/her account for a definite or indefinite period. During this period of self-exclusion Tuskcasino will not distribute any promotions.
Do I understand correctly that your account is currently not blocked? When did you request your account to be blocked and for how long? Did you mention your gambling problems to casino support?
Did you contact the casino via live chat or a message board?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
He enviado este correo electrónico tres veces: Estimado destinatario, le pido amablemente que bloquee mi cuenta de casino o transferencias de dinero con fines de juego durante el siguiente período: permanente. Bloquee el acceso a la cuenta o las transferencias de dinero de inmediato. En caso de que no esté registrado en sus servicios, le pido que se asegure de que la creación de la cuenta se bloquee durante el período de tiempo anterior.
Por favor aplique esta solicitud también con cualquiera de sus hermanas o futuros servicios.
Aquí puedes encontrar mis datos personales:……….
I have sent this email three times: Dear recipent, I’m kindly asking you to block my casino account or money transfers for gambling purposes for the following period: permanent. Kindly block the account access or money transfers immediately. In case I’m not registered to your services, I kindly ask you to make sure account creation will be blocked for the time period above.
Kindly apply this request also with any of your sister or future services.
Here you can find my personal details:……….
Querida Passion222,
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support-en@sol.casino (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Dear Passion222,
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support-en@sol.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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