La autoexclusión del jugador falló ya que pudo depositar después de su solicitud. La queja fue rechazada porque el casino tenía un tiempo de procesamiento para la autoexclusión y no se podía hacer inmediatamente después de la solicitud.
ayer les pedí que cerraran mi cuenta de inmediato debido a un problema con el juego, pero todavía pude depositar y jugar 150 € hoy
¡No es un juego responsable, pero no reembolsa dinero!
Hola Riita,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Tusk Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cómo solicitó exactamente la autoexclusión? ¿También mencionó los problemas de juego al casino? ¿Recibió alguna notificación sobre ellos recibiendo su solicitud? ¿Tu cuenta sigue activa en este momento?
Si tiene un correo electrónico o una captura de pantalla de su solicitud, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Pregunté en un chat, no hay captura de esa conversación cuando la pedí el jueves, pero hay una conversación por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de ayer.
El chat comenzó el 29 de abril de 2022 a las 14:57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa se unió al chat ***(02:57:14)RiittaRa
Hola, cierre mi cuenta, tengo un problema con el juego, lo pedí ayer en el chat, ¡pero no lo cierra!
Ahora juego y pierdo 150€ de nuevo, ahora cierra esto!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)Casino Saurus
Pedimos disculpas por hacerte esperar. Nuestros operadores están ocupados en este momento, por favor escriba su solicitud y le estaremos atendiendo tan pronto como uno de nuestros agentes esté disponible. Gracias por su comprensión. Mientras tanto, ¿sabía que tenemos promociones de notificaciones todos los días? Compruébalo mientras esperas.
(02:57:36) *** Eva se unió al chat *** (02:57:47) Eva
¡Hola, bienvenido a TuskCasino!
(02:57:54) Eva
Muchísimas gracias. Permítanos un tiempo para verificar los detalles de su cuenta.
(03:00:24) Eva
Su cuenta se procesa dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud de cierre. Su cuenta no se cerró porque realizó una transacción antes de la fecha límite. Por favor, no actúes. Sal de tu cuenta. Su cuenta será cerrada.
(03:00:39)RiittaRa
pensé que la cuenta ya estaría cerrada pero no fue así y pude depositar, no es responsable
(03:01:00)RiittaRa
te pregunte eso ayer
(03:01:57) Eva
Te entiendo. Sin embargo, su cuenta no ha sido cerrada porque realizó una transacción. Tan pronto como envíe una solicitud de cierre de cuenta, ya no debería realizar ninguna acción en su cuenta.
(03:02:37)RiittaRa
pero ese hombre no cerró mi cuenta, ¿no debería recuperar mi depósito hoy porque la cuenta debería haber sido cerrada?
(03:04:32)RiittaRa
¡la cuenta debe cerrarse de inmediato y no mañana porque jugaré de todos modos!
(03:04:46) Eva
Se cierra dentro de las 24 horas desde el momento en que lo solicitas. En este sentido, si realiza alguna acción en su cuenta, esta responsabilidad le corresponde a usted.
(03:05:19)RiittaRa
¿Puedes devolverme el dinero?
(03:05:45) Eva
Cierra la sesión de tu cuenta, tu cuenta se cerrará.
(03:06:22)RiittaRa
que jugué hoy porque pude
(03:07:13) Eva
No cerrar sesión en su cuenta extiende el período de cierre de la cuenta. La cuenta sigue activa
(03:07:55)RiittaRa
¡No hay juego responsable si puede apostar incluso después de haber cerrado su cuenta!
(03:07:59)RiittaRa
De acuerdo
(03:08:11) Eva
No cerrar sesión en su cuenta extiende el período de cierre de la cuenta. La cuenta sigue activa
(03:08:29) Eva
Cierra la sesión de tu cuenta, tu cuenta se cerrará.
(03:08:37)RiittaRa
Espero que me devuelvas mi dinero 150€
(03:08:48)RiittaRa
Yo juego eso hoy
(03:09:28)RiittaRa
a pesar de que la cuenta tuvo que ser cerrada
(03:10:15)RiittaRa
?
(03:11:01) Eva
A menos que cierre sesión en su cuenta y espere a que se cierre el tiempo, usted es responsable de cualquier depósito que haga o del juego que pierda.
(03:12:08) Eva
Por ejemplo, si obtuviste una ganancia del depósito que hiciste, podrías retirar fácilmente este dinero. Porque todavía está realizando transacciones en su cuenta a pesar de que ha solicitado cerrar la cuenta.
(03:13:03)RiittaRa
Lo sé, no te preocupes, no puedo jugar porque juego todo mi dinero.
(03:14:47) Eva
Lo entiendo, cierre la sesión de su cuenta ahora para que no tarde más en cerrarse. Digo esto para ayudarte.
(03:15:37)RiittaRa
No he ganado nada pero lo he perdido todo y espero que me devuelvan el dinero que deposité hoy dentro de los límites de un juego responsable o lo haré.
(03:17:42) Eva
Nuestro proceso legal está claramente escrito aquí. Cierra la sesión de tu cuenta para que pueda ayudarte.
Créeme, me gustaría ayudarte y no volver a vivir una situación similar.
https://www.tuskcasino.com/juego-responsable
(03:18:43)RiittaRa
el gurú del casino le dará una revisión de su casino cuando le diga cómo le está yendo
(03:19:29) Eva
He indicado la sensibilidad de su situación. Nuestros amigos tomarán medidas para cerrar su cuenta. Esperando a que cierre sesión en su cuenta
(03:19:56) Eva
Nuestro proceso legal está claramente escrito aquí.
(03:20:58)RiittaRa
de lo contrario, es un juego responsable si se le solicita que cierre su cuenta debido a un problema con el juego, debe cerrar su cuenta de inmediato
(03:23:27) Eva
En los procesos de cierre de cuenta, existe un proceso de aprobación ya que se examina la cuenta en detalle. Normalmente son 48 horas. Sin embargo, tomamos medidas dentro de las 24 horas, teniendo en cuenta la delicadeza de la situación.
(03:24:12) Eva
No hay violación de la regla. Salga de su cuenta y espere a que se cierre su cuenta.
(03:24:56) Eva
Aún no has cerrado sesión en tu cuenta.
(03:25:38) Eva
Una vez que cierre sesión en su cuenta, su cuenta se cerrará inmediatamente. Todavía puedes esperar en el chat.
(03:27:42)RiittaRa
Espero cuando mi dinero llegue a mi banco
(03:29:49) Eva
Todo nuestro proceso legal está disponible en el enlace que te envié.
(03:30:12) Eva
Una vez que cierre sesión en su cuenta, su cuenta se cerrará inmediatamente. Todavía puedes esperar en el chat.
(03:30:16) *** RiittaRa abandonó el chat ***
Hola Riita,
Desafortunadamente, como las autoexclusiones son procesadas por personas, siempre tienen un tiempo de procesamiento; en su caso, fueron 24 horas. Casi nunca se puede procesar instantáneamente y el casino es responsable de los depósitos solo después de procesar su solicitud. ¿Se cerró su cuenta después del período de 24 horas o, si no, cuándo se cerró?
todos los casinos han cerrado a petición mía de inmediato y no he tenido que esperar hasta que me digan que tengo un problema con el juego, la cuenta ya no está abierta, ¡pero aún así fue hace 3 días, incluso hace una semana que pedí cerrar!
Estimada Riita,
Desafortunadamente, no podemos castigar a un casino por tener un tiempo de procesamiento. Son simplemente humanos y también necesitan tiempo para procesar las cosas. Lamento mucho que no podamos hacer mucho, pero aún puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino; es posible que puedan ayudarlo. Por favor, háganos saber si se pondrá en contacto con ellos.
Saludos,
Mella
Ya no contactaré a nadie, ¡pero todos los casinos deberían poder cerrar la cuenta por sí mismos!
Estimada Riita,
Sería genial ver esa opción en todos los casinos en línea, pero desafortunadamente aún no es un estándar de la industria y la mayoría de las personas lo hacen manualmente y tenemos que respetar que también tiene un tiempo de procesamiento.
Todavía puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino e intentar presentar una queja allí, pero tampoco está garantizado que puedan resolver este problema.
Ahora cerraré la queja según la descripción anterior sobre el tiempo de procesamiento.
Lamento no haber podido ayudarte más, pero no dudes en contactarnos si vuelves a encontrarte con algún otro problema en el futuro.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
