El jugador de Brasil ha estado esperando la verificación de la cuenta durante cuatro días, pero el casino sigue retrasando el proceso. Más tarde, el jugador nos informó que se verificó su cuenta y se pagaron sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Esperando 4 dias para verificar la cuenta y solo se atascan voy al chat y te empujan llevo 4 dias en esta pelea y se siguen paralizando
Estimado Fravr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Revisé la Política KYC de Tusk Casino y esto es lo que encontré:
Política de KYC
Tuskcasino llevará a cabo un procedimiento de selección Know Your Client (KYC) cuando el jugador deposite dinero. Tuskcasino puede solicitar documentación adicional para validar la identidad del jugador si lo considera necesario. Las verificaciones pueden incluir, entre otras, copias del pasaporte del usuario final, documento nacional de identidad, copias de las facturas de servicios públicos del usuario final y/o copias enmascaradas de las tarjetas de crédito/débito utilizadas para realizar depósitos .
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Ya se enviaron todos los documentos solicitados, incluso varias veces activé el chat y nada que solucionar
¿Cuándo exactamente envió el último documento de identidad?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
El 02/07/2023 me pidieron 48 horas que era lo maximo para checar luego volvi me dijeron que habia mucha demanda y hasta hoy nada
Ahora que la cuenta ha sido verificada, esperemos hasta que caiga el dinero.
Me alegro de que su cuenta haya sido verificada con éxito. ¿Entiendo correctamente que ha enviado una solicitud de retiro ahora?
Problema resuelto gracias al sitio web y al casino.
Estimado Fravr,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
