El jugador de los Países Bajos reclama un reembolso completo, ya que pudo registrar varias cuentas como menor y luego pudo volver a abrir una cuenta que se había autoexcluido anteriormente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Hace más de un año, mi cuenta con Unibet se cerró debido a múltiples cuentas, principalmente porque abrí cuentas cuando aún era menor de edad en 2017 y comencé 2018. Cuando cumplí 18, creé una cuenta legítima con mi fecha de nacimiento real. y mis detalles reales, ya que no quería darles ninguna razón para confiscar las ganancias en ese entonces. La parte 1 de mi queja es que pude jugar como menor.
La razón por la que mi cuenta fue cerrada no fue porque su seguridad se enteró. Es porque comencé a charlar con ellos diciendo que no quiero volver a jugar con Unibet nunca más porque no puedo manejarme y me estoy volviendo adicto al juego. Luego cerraron mi cuenta "legítima" y, afortunadamente, no pude volver a iniciar sesión en mi cuenta, por lo que no pude jugar, lo cual fue algo bueno. Podría volver a concentrarme en otras cosas.
Un período después de eso, la necesidad de comenzar a jugar comenzó a aumentar de nuevo. Estaba acostumbrado a jugar con Unibet, así que me puse en contacto con un amigo mío y pude depositar más de 25.000 € el año pasado en su cuenta, usando mi propia cuenta bancaria con mi propio nombre, que estaba vinculado a mi propia cuenta cerrada de Unibet. y pude retirar los fondos a su cuenta bancaria, registrada a su nombre.
Me comuniqué con Unibet sobre este problema, pero cada vez que entro en el chat obtengo la misma respuesta. Lo están investigando. Escucharé más cuando haya más información. La información nunca llega. Unibet ya me conoce como menor de edad desde hace más de un año. No hacen nada para solucionarlo. Estoy harto y cansado de esperar.
Unibet no se asegura de que los jugadores (auto) excluidos no puedan volver a jugar en Unibet. No verificaron los métodos de pago utilizados como debería indicar MGA, porque si lo hicieran, descubrirían que los fondos estaban siendo depositados por un jugador excluido, lo que no debería ser posible. Esto no solo es malo para mí como jugador, sino también porque no puedo lavar dinero o financiar el terrorismo.
Debido a que Unibet conocía mis datos personales, incluida mi cuenta bancaria, mi conclusión es que su seguridad debe aumentar para evitar que los jugadores (auto) excluidos puedan volver a jugar con una cuenta de amigos. Creo que es de conocimiento público que los adictos encontrarán formas de jugar. Deben verificar todos los métodos de pago. MGA lo dice claramente. Este es un problema peligroso que debe resolverse.
Estoy buscando una compensación económica por las ganancias que obtuvieron de mí cuando era menor y por las ganancias que obtuvieron de mí como jugador excluido. También quiero que intensifiquen su juego porque errores como estos pueden causar lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, lo cual es realmente peligroso.
Casino Guru, ¿puedes ayudarme a resolver este problema de una vez por todas? No quiero pasar a MGA.
Saludos cordiales,
KJ
Estimado kqpublic,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por la rápida revisión. Encima de la queja, escribió: "El jugador de los Países Bajos está reclamando un reembolso completo, ya que pudo registrar una cuenta como menor y luego pudo volver a abrir la misma cuenta después de aplicar la autoexclusión".
Este no es el caso. Creo que esto es una falta de comunicación. Me autoexcluí por mi propia cuenta, que creé de adulta debido a mi adicción al juego; les dije que era adicta y que no quería jugar más. Luego también les dije que tengo varias cuentas porque ya jugaba como menor.
Su sistema de seguridad no funciona correctamente, ya que pude depositar más de 25.000 € de mi propia cuenta bancaria en la cuenta de otro jugador y volver a jugar. Su seguridad debería haber verificado el método de pago que se utilizó y detectar que alguien más deposita los fondos. Unibet también conocía la cuenta bancaria que solía depositar, ya que la usaba en el pasado en mi cuenta personal.
El hecho de que Unibet no verifique los métodos de pago es peligroso por varias razones:
Los contacté varias veces con respecto a las cuentas que creé cuando era menor de edad, pero no he escuchado nada de ellos. La primera vez que los contacté sobre mi queja fue en marzo de 2020.
Mi queja es sobre los siguientes 2 problemas:
No tengo ninguna otra información, toda la información está en el chat. Ya te envié una prueba de cuánto dinero pude depositar en Unibet en un período de más de un año.
EDITAR: Hay más información, pero está en el chat. Unibet no envía transcripciones de chat, de lo contrario te las habría enviado
Esto es inaceptable.
Gracias, kqpublic, muchas gracias por tu respuesta. Me disculpo por el malentendido; Corregí el resumen de la queja. ¿Podría aclarar qué credenciales ha utilizado para abrir cuentas cuando era menor de edad? ¿Ha proporcionado algún documento personal para verificar sus cuentas en ese momento?
Hola Petronela,
He utilizado varias credenciales en ese momento. ¿Puedo enviarle las credenciales por correo electrónico? No quiero poner aquí mi información personal, como mi dirección de correo electrónico.
Dave: (Mi nombre), todo lo que pedimos es un poco más de paciencia mientras se completan nuestros procedimientos y luego se lo actualizará lo antes posible.
Nombre: Un poco de paciencia ??????
Nombre: ¿Sabes cuando fue mi primera queja ????
Nombre: Marzo de dos mil veinte
Nombre: hace 14 meses
Nombre: ¿Cómo te atreves a pedirme un poco de paciencia?
(Nombre): He sido lo suficientemente paciente, ¿no crees?
Dave: Realmente desearía que pudiera hacer más por ti en este momento, pero aún no hay más actualizaciones para ti, entiendo que esto es muy frustrante para ti, pero ahora estamos dando vueltas en círculos, lo sé. Espero que reciba una actualización pronto. Ahora procederé a cerrar el chat y les deseo un buen día. Espere amablemente a ser actualizado por correo electrónico
Luego, simplemente cerró el chat. Esto es muy irrespetuoso. Unibet no se toma en serio a las personas.
¿Ha proporcionado algún documento personal para verificar sus cuentas en ese momento?
Estimado kqpublic,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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