Universal Slots Casino - Autoexclusión fallida.

Hola

Abrí una cuenta con Universal Slots Casino Renetly. He jugado durante un tiempo y luego cerré mi cuenta de forma permanente. Después de que cerré mi cuenta con ellos, me enviaron un correo promocional sobre sus sitios hermanos ovitoons casino desde el correo universal de tragamonedas. Me cerraron las ranuras universales de mi cuenta por adicción. Abrí una cuenta con ovitoons y deposité y perdí 2150 $. Estoy buscando reembolsos de depósitos de 2150 $ porque las tragamonedas universales incumplieron sus términos y condiciones para enviar correo promocional a personas adictas y ganar dinero. Enviaré el correo por separado para obtener pruebas. Ayúdame a conseguir mis reembolsos del casino.

Estimado Anto1318 ,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Recibió alguna lista de casinos hermanos, en los que su autoexclusión estará activa cuando solicitó autoexclusión en Universal Slots Casino?

¿Podría enviarme toda la evidencia relevante junto con la comunicación entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o puede publicarla aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola

He recibido correo promocional de Universal Slots sobre su sitio hermano ovitoons casino. Ya envié a tu correo esa copia. Me he puesto en contacto con el casino y su jurisdicción sin respuesta alguna.

Anto1318, gracias por tu correo electrónico. ¿Sería tan amable de enviarme su solicitud de autoexclusión también? También me gustaría ver una confirmación del casino sobre la autoexclusión exitosa si el casino se la envió. Muchas gracias.

Hola

Ya lo envié a tu dirección de correo, por favor échale un vistazo. Otra cosa cerré mi cuenta con ranuras universales el 12/12/2020. Enviaron correo promocional sobre su sitio hermano ovitoons casino 21.12.2020. Sabían que había cerrado mi cuenta, por eso enviaron su correo promocional sobre sus sitios hermanos para ganar dinero. Si los jugadores se quejan de la adicción, ¿por qué enviaron mensajes sobre sus sitios hermanos? También he presentado mi queja con Antillephone Gaming, no están procesando mi queja debido a una vieja disputa con otros casinos.

Gracias Anto1318 por sus correos electrónicos. El jugador tiene 2 opciones: cerrar la cuenta o autoexcluirse .

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (Después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego).

Lamentablemente, en su correo electrónico, veo que solicitó el cierre de la cuenta y no la autoexclusión. También encontré esto en los términos y condiciones del casino:

"Juego responsable

Si necesita nuestra ayuda para controlar sus actividades de juego, hay una serie de cosas que puede hacer, por ejemplo, excluirse de jugar ciertos juegos y establecer límites en sus depósitos o apuestas. Puede hacerlo en la sección Mi perfil del sitio web ".

Esto significa que la autoexclusión debe configurarse en la cuenta del jugador . Además de esto, el casino no menciona en ninguna parte, que aquellos que se han autoexcluido de este casino, también están excluidos de los casinos hermanos.

Claramente solicitó el cierre de la cuenta (sin mencionar el motivo), lo cual no es suficiente para que procedamos con este caso como una autoexclusión fallida. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo en estas circunstancias. Si hay algo más que podamos hacer por usted, o si he pasado por alto algo, háganoslo saber; de lo contrario, nos veremos obligados a rechazar esta queja.

Hola

lo que estoy diciendo me cerraron mi cuenta con ranuras universales de forma permanente ¿Cómo podrían enviar correo promocional sobre sus sitios hermanos a los jugadores que ya cerraron su cuenta con ellos? No sabían que los jugadores están cerrando la cuenta por qué razones. Cerraron mi cuenta por adicción al juego con máquinas tragamonedas universales, incluso mis cuentas anteriores han sido prohibidas en sus sitios hermanos. Necesito tu ayuda para preguntarles por qué enviaron correo promocional a jugadores adictos. Cerré mis cuentas con los casinos goldenline y 4king slots debido a la adicción a compartir la misma licencia bajo Mirage Corporation NV. Si enviaron el correo promocional a los jugadores sobre sus sitios hermanos, significa que están funcionando en la misma base de datos, sabían sobre mi adicción, no cerraron mi cuenta en ovitoons y me dejaron hacer depósitos.

Anto1318, entiendo su punto de vista, pero como mencioné en mi mensaje anterior, solicitar el cierre de la cuenta no es suficiente para que procedamos con esta queja como "autoexclusión fallida". Además de esto, el casino no menciona en ninguna parte que cuando se autoexcluye de un casino, se autoexcluye de todos los demás casinos hermanos. No todos los casinos proceden con la autoexclusión de esta manera, y los jugadores deben solicitarla en cada casino por separado. Lamentablemente, no podemos ayudar aquí.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.