Uptown Aces Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

He estado esperando más de 2 meses para que mis documentos sean aprobados para poder solicitar mi retiro. Aunque sé que mis documentos están bien (he usado los mismos documentos para otros casinos y fueron aprobados y me pagaron) me han solicitado que envíe una nueva foto de un documento que indique que el borde se cortó en uno, etc. pero luego dicen que se necesitan de 3 a 10 días hábiles para que se apruebe ese documento

Estimado Gaberelli,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Solo dicen que necesito reenviar como mi identificación con foto y que toma de 3 a 5 días hábiles procesar ese documento. Que ahora han pasado 8 días hábiles desde la última vez que envié mi identificación. Cada vez que hablo con un representante, simplemente me dicen que aprecian mi paciencia y que se me notificará una vez que se procesen los documentos.

Muchas gracias, Gaberelli, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Gaberelli,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Uptown Aces Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

No estoy seguro de dónde está el problema, no han sido específicos con respecto a lo que necesitan para procesar mis documentos, hasta donde sé, tienen todo lo necesario para procesar para que pueda solicitar mi retiro.

Nos gustaría pedirle al Uptown Aces Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.