El jugador de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí un correo electrónico a fines de octubre que decía que estaba verificado y que los documentos estaban aprobados. Solicité un retiro la semana pasada y luego recibí un correo electrónico que decía que no estaba verificado y que necesitaban una foto mía con mi identificación. La foto mía con la identificación se incluyó en la verificación original, pero ahora dicen que no pueden leerla. He vuelto a enviar fotos pero siguen diciendo que no pueden leerlo. He depositado muchas veces con estos tipos y ahora que retiro de repente, ya no estoy verificado. Entonces, en Uptown Aces, está verificado hasta que solicite un retiro. El monto es de $500.
Estimados Cbutters,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
En primer lugar, tengo una captura de pantalla de un correo electrónico que me enviaron el 26 de octubre diciendo que estoy completamente verificado y que los documentos están aprobados. Desafortunadamente, tengo problemas para subirlo aquí. Siguen indicando que no pueden leer la foto mía con mi identificación que les envié en el esfuerzo de verificación original, que nuevamente se verificó hasta que solicité el retiro. Los acomodé y lo envié 2 veces más, pero lo siguen rechazando.
Muchas gracias, Cbutters, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimados Cbutters,
De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de Uptown Aces Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
Nos gustaría pedirle amablemente que indique el motivo por el cual el proceso de verificación de identidad de Cbutters aún no ha concluido y, si falta algo, especifique qué información se debe proporcionar para continuar con este caso. Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
Hola Cbutters,
El equipo de pagos me informó que aún requieren una foto válida de usted con su identificación antes de que puedan liberar el pago. Envíe este documento lo antes posible. Intente usar una cámara de alta calidad, asegúrese de que no se recorte nada y de que la información sea claramente visible.
Una vez recibido y considerado válido, pueden finalizar el proceso de retiro.
Esto se envió en el correo electrónico de verificación original que usted aprobó y, posteriormente, 3 veces que considera que no es lo suficientemente bueno. Me aprobaste y luego, cuando pedí un retiro, lo que aprobaste ya no era lo suficientemente bueno. He hecho todo lo posible para complacerte, pero simplemente no pagarás.
Creo que Uptown Aces está rezando por mí porque soy viejo.
Esto es lo que obtengo de ellos diciendo que es un proceso seguro. Nunca cuestioné eso y les he enviado lo que quieren. Eso sí, estaba depositando bajo el entendimiento de que el proceso de verificación concluyó y iv fue aprobado por su correo electrónico 10/26. 
Incluso indiqué que era diabético y tenía los dedos hinchados, por lo que era difícil tomar las fotos. No les importa Les he enviado en unas 10 fotos desde que me verificaron. No tienen intención de pagarme.
Hola Cbutters,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero volver a verificar si las fotos que ha enviado al casino son claras donde su identificación y su cara son claramente visibles/reconocibles. ¿Puede enviarme las mismas fotos que envió al casino a michal.k@casino.guru para su revisión?
Entonces, ¿no importa que me hayan verificado? ¡Les di la foto que querían en la verificación original y recibí un correo electrónico que decía que estaba verificado! ¿Eso simplemente no importa?
Espero su respuesta en 6 días 12 horas y 21 minutos
Estimados Cbutters,
Sí, una vez que recibe un correo electrónico del casino que indica que su cuenta ha sido verificada, esto suele ser suficiente, sin embargo, los casinos pueden solicitar evidencia adicional si es necesario. Como mi colega Petronela mencionó anteriormente, KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.
¿Puede enviarme las mismas fotos que envió al casino a michal.k@casino.guru para su revisión?
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Uptown Aces Casino a unirse a la conversación.
Estimado Uptown Aces Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la verificación del jugador? ¿Qué otra evidencia, si se necesita alguna, para terminar con éxito el proceso?
Hola,
El jugador aún debe enviar una foto válida de sí mismo con su identificación. Su última presentación fue la misma que la anterior y fue rechazada.
Enviado. Verás lo irrazonables que son. Hice que mi ayudante de salud en el hogar los tomara y ella fue muy mala conmigo después. Les dije en viejo y diabético con los dedos hinchados y es difícil obtener estas inyecciones, pero aún así los envié y soy claramente yo. Uptown ases abusa de los ancianos.
No es evidencia adicional si se incluyó en el correo electrónico de verificación aprobado original. Lo único que ha cambiado es que solicité un retiro
Estimados Cbutters,
Puedo confirmar que he recibido todos sus correos electrónicos. Lamentablemente, después de revisar las imágenes en cuestión del casino, debemos señalar que, aunque usted como persona es claramente visible, la identificación que tiene en la mano no se puede reconocer claramente cuando se acerca. Esto podría deberse a que las imágenes se enviaron a través de una aplicación como Messenger, WhatsUp, etc. Estas aplicaciones recortan automáticamente la calidad de la imagen y las imágenes tienen un tamaño mucho menor (un par de kB), lo cual está bien para enviar o compartir las imágenes, pero como, en este caso, tiene un efecto negativo de desenfoque cuando se amplían, por lo que le pido amablemente que proporcione las imágenes originales (el tamaño habitual de cada imagen es un par de MB) en las que, al ampliarlas, su ID será claramente reconocible . Envíe las imágenes directamente desde su teléfono inteligente, o descargue las imágenes desde su teléfono inteligente a través de un cable a su PC y cárguelas en su tamaño original al casino desde su PC. Tal vez cuando tome otra foto de usted mismo sosteniendo su identificación cerca de su cara, le ayudará con la verificación de la identificación. Si no puede hacer esto por su cuenta, pídale a alguien que lo ayude con esto. Como mencionó el casino, estas imágenes son necesarias para finalizar el proceso de verificación.
Me enviaron una confirmación de recibo inmediatamente después de que envié los documentos. Ese correo electrónico de verificación era un correo electrónico separado. También quitaron el inhibidor del mecanismo de retiro. ¿Cómo explicas eso?
Estimados Cbutters,
Te he respondido por correo electrónico.
Con respecto al correo electrónico de verificación del casino, el casino puede proporcionar una explicación clara, pero como mencioné en nuestra comunicación anterior, el casino puede solicitar documentos adicionales como parte del proceso KYC (conozca a su cliente).
Está bien. He pasado por esto muchas veces. No fue un documento adicional ya que lo envié en nombre del esfuerzo original. Si mi cuenta no fue verificada, ¿por qué se eliminó el inhibidor de retiro? Nunca jugaré en ningún lugar que demore más de una hora en pagar porque esto tiene lo que usted necesita. No habría depositado si no hubiera pensado que no podía retirar. ¿Por qué estás ayudando a facilitar esto? Es robo y abusos más allá de mí. Pero un par de sus declaraciones me llevan a creer que hay malas intenciones de su parte. La principal de estas declaraciones fue la de que el correo electrónico de verificación era solo una nota de formulario para informarme que recibieron mis documentos. Eso es una mierda completa, ya que recibí una nota de formulario cuando envié los documentos inmediatamente después de enviarlos. En segundo lugar, la verbage era Verbage que usan cuando verifican una cuenta. Sabías muy bien que no se trataba simplemente de una confirmación de recibo del correo electrónico. ¡Felicitaciones por ayudarlos a estafar a una persona mayor! Ciertamente espero que duermas bien por la noche mi amigo.
¡Espero que el mismo karma que los sacará a ellos no te saque a ti! ¡Pero te has ganado algunas cosas malas al hacer esto! ¡Gané esa feria de dinero en plaza! Desafortunadamente, su plataforma no es legítima ya que está en la cama con estos casinos. Usted tergiversa las cosas y no las tiene en la lista negra como cualquier otra plataforma legítima de vigilancia de casinos. Debería haber sabido que te pondrías del lado de ellos porque les diste una buena puntuación y ni siquiera tienen licencia. Perdí mi tiempo teniendo algo que ver contigo. Lamento que no seas quien dices ser con respecto a tu defensa de los jugadores. Por favor, todos tomen sus quejas para preguntarles a los jugadores, ya que abogan por que los jugadores no ayuden a los casinos a estafar a las personas mayores.
Y dime algo, ¿por qué diablos tendrían que leer esa identificación claramente cuando tienen un primer plano? Esto es Is c*** y pareces estar del lado de la mierda. Hay una razón por la que me comunica que me importa por correo electrónico porque si la gente pudiera ver las cosas engañosas que dice, no se le consideraría legítimo. Espero que recibas una comisión por tus pecados.
Estimados Cbutters,
Entiendo su frustración y lamento que lo sienta de esa manera, pero debe comprender que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo los problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y estamos ofreciendo este servicio sin cargo. . Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego.
Como mencioné anteriormente, KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.
Es de su exclusiva responsabilidad proporcionar las imágenes antes mencionadas en las que, al hacer zoom, su identificación será claramente reconocible.
Creo que ha adquirido sus ganancias de manera justa y tiene derecho a recibirlas, pero si no puede proporcionar las imágenes requeridas, me temo que no hay mucho que podamos hacer para hacer avanzar su queja.
Escucha, es un punto discutible de todos modos, me han bloqueado. Estoy seguro de que esto es parte de su modelo de negocio y le haces esto a suficientes personas y estoy seguro de que el vino de fondo se ve afectado positivamente. Pedazos de basura realmente codiciosos en Ipptown Aces. Para su información, no fui grosero ni amenazante o usé mi blasfemia, es solo que de repente traté de iniciar sesión y me bloquearon. son ladrones Jugadores advertidos, no hay motivo. Para jugar en la zona alta. Ases con los casinos de pago ultrarrápido que se están volviendo omnipresentes.
Estimados Cbutters,
Nuevamente, entiendo su frustración, pero como mencioné muchas veces antes. El casino tiene derecho a solicitar cualquier documento razonable que pueda ayudar a finalizar el proceso KYC. Le pregunté al casino si hay alguna otra opción para ayudar a finalizar su verificación, así que veremos...
Estimado Uptown Aces Casino,
Dado que el jugador tiene dificultades para proporcionar las imágenes antes mencionadas, ¿qué otra opción puede ofrecer para ayudar a finalizar la verificación del jugador?
Estimados Cbutters,
¿Tu verificación ha sido exitosa?
Estimados Cbutters,
Desafortunadamente, no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. La última información del casino que tuvimos es que todavía estaban esperando que proporcione una imagen donde su identificación y toda la información en ella serán claramente reconocibles. Es de su exclusiva responsabilidad proporcionar las imágenes antes mencionadas, pero como ha dejado de responder a nuestros mensajes, no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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