El jugador estadounidense jugó con un bono especial que consta de tres partes. Mientras esperaba un retiro de las ganancias acumuladas con la segunda parte, activó la tercera parte del bono para jugar mientras tanto. El casino probablemente identificó esto como una mezcla de fondos y confiscó las ganancias del jugador.
Soy un jugador muy leal a largo plazo aquí en Uptown Aces y deposito mucho dinero aquí. Juego más que la persona promedio. El 2 de diciembre de 2022 tomé un cupón de 3 partes. Elasticxmas 1,2 3,. Empecé con Elasticxmas-1 e hice un depósito. Jugué este cupón y perdí. Luego activé Elasticxmas-2, hice otro depósito y terminé con $6000 en mi cuenta. No pude hacer un retiro porque solo permiten $ 1000 por semana o cada 9 días y tenía una ganancia anterior por la que acabo de recibir mi último pago. Dejé de jugar y más tarde ese día alrededor de las 4:30 p. m., inicié sesión y me di cuenta de que no jugué la parte 3 del mismo cupón. Aquí es donde creo que hay una falla con el software RTG. Había $ 6000 en mi cuenta. La parte 3 del cupón original todavía estaba disponible, así que sin pensarlo hice clic en él y lo canjeé. Lo jugué y gané 200 dólares más. Por derecho, todos los demás cupones no se activarán si tiene saldo en su cuenta. Este activado. Después de esperar cerca de los 7 días antes de que pueda hacer mi primer retiro, devolví algo de dinero alrededor de $ 1200. así que mi saldo se redujo a $ 4800. El jueves pasado fue el día 7 e inicié un retiro de $1000 el límite que permiten. Luego pasó a revisión durante 2 días. Ayer recibí un correo electrónico informándome que mi retiro de $ 470 se completó y, dado que jugué un cupón con un saldo en mi cuenta, todos los demás fondos en mi cuenta se eliminaron y eliminaron según los términos y condiciones de los casinos. Hice clic en este cupón porque no pensé que me haría daño porque era la finalización de las 3 partes. Conozco las reglas de las plataformas RTG y no intento de ninguna manera torcer las reglas. He estado jugando juegos RTG y otros durante más de 6 años en línea. Me puse en contacto con el servicio de chat y me dijeron que su máximo de efectivo de Elasticxmas-3 es de 500 como máximo. Respondí y les dije que gané $ 6000 en Elasticxmas-2, no en 3. El dinero estaba en mi cuenta antes de que se activara el tercer cupón donde no debería haberse activado. Si tiene dinero en su cuenta antes de cualquier canje o activación, NO SE ACTIVARÁ. DEBE ACTIVAR EL CUPÓN ANTES DE DEPOSITAR. En este caso, hay una falla en su software que permite que este tercer cupón se active con un saldo en la cuenta. Charlé de ida y vuelta con Allie y no llegué a ninguna parte. Tengo copias de los saldos de mi cuenta antes y después del tercer canje. Así es como se trata a un jugador muy leal a largo plazo. He depositado en promedio más de 1500 por mes hasta el punto en que me limitaron en el juego. Así que la lealtad no importa. Saben que el tercer cupón nunca debe activarse. El tercer cupón debería haber desaparecido cuando se completó el segundo cupón y había un gran saldo en mi cuenta.
POR FAVOR, MANTENGA LAS FOTOS Y LA CONVERSACIÓN DEL CHAT EN PRIVADO. HAY ALGUNAS DECLARACIONES PERSONALES EN LA CONVERSACIÓN
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas sus ganancias?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
envié información a su correo electrónico
Te envié mucha más información a tu correo
Kristina.s Sí, entonces confisqué todas mis ganancias excepto $470.00 que recibí. $4800 menos $470 es igual a $4330 que confiscaron. Muy injusto. No les importa a quién lastiman. La lealtad no significa nada. Al parecer, mis grandes depósitos tampoco significan nada. Intente canjear un cupón cuando deposite dinero en su cuenta, especialmente $ 4800. No se canjeará, por lo que este es un truco que usan cuando no quieren pagar. Les doy menos cero estrellas.
Le he estado enviando otra información importante sobre mi queja con Uptown. ¿Has recibido algo de mí?
Gracias
Gracias por tu respuesta, zena5755. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
¿Entiendo correctamente que el casino limitó las ganancias de la segunda parte del bono? ¿Acumulaste esas ganancias con la parte del bono del partido o con los 100 giros gratis que se adjuntaron al segundo bono?
Gané los $6000 en la 2.ª parte de la bonificación de partido de elasticxmas-2 después de completar el rollover de playthru.
Nunca recibí los 100 giros gratis adicionales con el segundo bono.
La foto del cupón que me enviaste dice,
Los cupones deben canjearse en orden.
No dice si ganas
(Los cupones no se pueden canjear)
Debe decir si gana en alguno de los cupones (contáctenos) (¡No continuar)!
Muchas gracias, zena5755, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Matej, te envié un correo electrónico.
Gracias
Hola zena5755,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hola,
En este caso, el cliente usó un bono de depósito que se completó y, además del saldo existente, usó el bono gratuito, por lo que el bono y el saldo se mezclaron y, por lo tanto, las ganancias se anularon y solo se procesó el retiro máximo del obsequio.
Me temo que la decisión es final.
Vi su respuesta. Saben que el tercer cupón no debería poder activarse/canjearse con un saldo en mi cuenta ni en la cuenta de nadie. Si intenta activar cualquier cupón con saldo en su cuenta, no se activará/canjeará. Este cupón hizo parte -3 cuando no debería haberlo hecho y eso es una falla con su software o un error durante la configuración del cupón de 3 partes. También creo que saben de este problema técnico y me deberían pagar mis ganancias de $4330. Gané este dinero de manera justa y no infringí ninguna regla intencionalmente. El tercer cupón estaba disponible cuando no debería haberlo estado, hice clic en él sin pensar que anularía mis ganancias porque no era un cupón diferente, era la parte 3 del paquete. Me conocen desde hace mucho tiempo y deberían hacer lo correcto aquí.
Estimado representante del casino,
Si entendí la situación correctamente, debido a que se reclamó otro cupón gratis además del saldo retirable del bono anterior, anuló el primer cupón y permitió que zena5755 se quedara con el saldo del segundo bono.
¿No debería anularse el segundo cupón?
¿Podría explicar mejor la situación y enviarme el registro del juego? ( matej@casino.guru )
Mirando sus términos y condiciones a continuación. Esto no me pertenece. No tomé otro bono o promoción. Activé la tercera parte del mismo paquete de cupones (paquete de 3 partes). ver cupón especial a continuación
sus terminos
7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonos, promocionales o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.
El Electicxmas-3 fue GRATIS de Uptown Aces como parte del paquete de cupones. No es una nueva promoción o bonificación.
DICE ( obtener después de 200 GIROS GRATIS ) Elasticxmas-3. Lo que significa que después de terminar Elasticxmas 1 y 2 obtienes 200 giros adicionales GRATIS en Elasticxmas-3. Acabo de terminar el cupón gratis que me dieron y tomaron mis ganancias que gané en elasticxmas-2. ROMPIERON SUS PROPIAS REGLAS AL DARME 200 GIROS GRATIS. ELÁSTICO NAVIDAD-3
Su sistema nunca debería permitir que elasticxmas-3 canjee con un saldo en mi cuenta.
UPTOWN ACES ... SU CUPÓN ANTERIOR ES ENGAÑOSO Y ROMPIÓ SUS PROPIAS REGLAS EN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
DEBE DECIR SI GANA EN CUALQUIERA DE LAS 3 PARTES. ¡NO CONTINÚES, POR SUPUESTO QUE SERÍA LO CORRECTO!
Dice en la parte inferior del cupón que gane hasta $ 500 extra con sus giros GRATIS de lealtad.
Gracias por su paciencia. Todavía estamos investigando la denuncia.
¿Por qué tanto tiempo para investigar? Gané justamente. No rompí ninguna regla y debería recibir mis ganancias de $4300. Su cupón incumplió las reglas. Si un jugador tiene $4800 en su cuenta. ¿Pueden ir a la página de cupones y reclamar otro cupón o un bono? NO, NO PUEDEN. NO SE REDIMIRÁ. TODOS LOS CUPONES/BONIFICACIONES SOLO SE CANJAN CUANDO UN JUGADOR NO TIENE DINERO EN SU CUENTA. UN JUGADOR DEBE ACTIVAR UN CUPÓN CON UN SALDO CERO O UN SALDO INFERIOR A 1 DÓLAR EN SU CUENTA PRIMERO Y LUEGO HACER UN DEPÓSITO No hacer un depósito y luego elegir su cupón. Lo sabes y también sabes la razón por la que ELASTICXMAS-3 se activó. Se canjeó porque era la parte 3 de mi cupón ya activo. Era el único cupón en su página de cupones que estaba iluminado y debería haberse desactivado automáticamente cuando había saldo en mi cuenta. Todos los demás cupones funcionan de esta manera. ¿Por qué Elasticxmas-3 no. No era un nuevo bono o una nueva promoción, era la tercera parte de mi bono activo. OBTENGA DESPUÉS DE 200 GIROS GRATIS. ELASTICXMAS-3.
Pones este cupón de 3 partes en mi página de cupones. Tuve suerte y gané en la segunda parte, terminé el juego y terminé con un buen balance. Luego jugué $1200 y terminé con $4800. Uptown, sabes que no hice nada malo aquí, así que haz lo correcto y págame mis ganancias de $4300.
Gracias por su paciencia. Todavía estamos investigando la denuncia.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola zena5755,
Desafortunadamente, solo estamos esperando y esperando en este caso. Por eso, recomiendo ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino. Si necesitas ayuda con eso, con gusto te ayudaré. Solo escríbeme un correo electrónico.
Lo siento mucho por todos tus problemas.
Me parece increíble que no reviertan su decisión y me paguen.
Saben que no tuve la culpa aquí, pero los giros gratis que me dieron en la tercera parte del cupón que elegí crearon una infracción en sus términos y condiciones. Para mí eso es solo BS Solo un problema técnico para que no tengan que pagar. Podrían haberlo revertido y pagado mis ganancias, entonces todo estaría bien y probablemente recuperarían su dinero de la cantidad que juego. Me pasó una situación similar en el casino Grande Vegas donde me enviaban cupones de $20 a mi correo electrónico como agradecimiento y cuando hice clic en él con un retiro pendiente anularon mis ganancias al igual que aquí en Uptown Aces. La única diferencia fue que Grande Vegas me apreció y lo cumplió, revirtió su decisión y me pagó mis ganancias. Así que ahora me doy cuenta de que no soy un VIP en Uptown Aces. Una mala manera de llevar un negocio. Durante todo este proceso dejaron mi cuenta abierta. ¿Realmente pensaron que me quedaría y volvería a jugar aquí después de que me confiscaron $ 4300 y 2 meses de extender su respuesta a mí y a Casino Guru? Siguieron diciendo que todavía estamos investigando la denuncia. Eso para mí es BS Deberían haber estado investigando la falla del software con el software RTG del fabricante y el cupón que publicaron que rompe las reglas automáticamente. Perdí esta queja, así que a su vez perdieron a un jugador leal (yo). Hay muchos otros lugares para jugar. Lugares justos, y te pagan en su totalidad, no en pedazos pequeños cada 9 días. De hecho, acabo de ganar el doble de lo que me confiscaron en otro casino. Quién los necesita.
¡VERGÜENZA DE LOS ACES DE LA PARTE SUPERIOR!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos, Matej
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
