Al jugador rumano se le bloqueó su cuenta en el casino debido a acusaciones de crear múltiples cuentas. Cuando el jugador se comunicó con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión de la Autoridad de Licencias. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola gurú del casino
mi nombre es ADRIAN-SORIN
Me registré en VAVADA e hice un depósito en criptomoneda 0.03718 BTC (aproximadamente 900 EUR).
Solo jugué en las tragamonedas de Nolimit City, esta vez tuve suerte y gané 6000 EUR.
Traté de retirar mis ganancias, el casino solicitó cargar un documento y una selfie con un documento. Yo subí.
Después de eso, mi cuenta fue bloqueada y no pude acceder a ella.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, sus respuestas fueron:
"La cuenta fue bloqueada por violar las reglas de nuestro proyecto, el depósito y las ganancias fueron canceladas".
"Nuestro servicio de seguridad detectó violaciones, por lo que se bloqueó la cuenta".
"Se identificaron violaciones en términos de creación de duplicados".
"Nuestro servicio de seguridad interno ha identificado varias cuentas sospechosas con las mismas características de comportamiento. Las cuentas han sido bloqueadas y seguirán bloqueadas si se crea alguna nueva. Esa es una información total sobre su caso".
"Por favor, eche un vistazo a nuestros Términos y Condiciones, párrafo 16. Ya sea que esas cuentas sospechosas tengan un propietario o varios, no tenemos esta información, pero después de todo, se encontró una violación".
Me acabo de registrar en VAVADA por primera vez y jugué en las tragamonedas Nolimit.
Casino Guru, por favor, ayúdame en esta situación.
Estimado ADRIANPUFAN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría indicar qué documentos envió para la verificación de la cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No, vivo y juego solo en mi casa. Solo registré una cuenta el 13.06.2023. Con respecto a la dirección IP, probablemente NO.
¿Podría indicar qué documentos envió para la verificación de la cuenta?
Envié mi tarjeta de identificación y Selfie con tarjeta de identificación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Acumulé mis ganancias sin bonificación.
Muchas gracias, ADRIANPUFAN, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ADRIANPUFAN,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Vavada Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vavada,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola ADRIANPUFAN,
Gracias por la información que ha proporcionado. Su cuenta fue bloqueada por nuestro servicio de seguridad debido a la violación de las reglas del proyecto. He enviado toda la evidencia al representante del foro de Casino Guru (tomas.k@casino.guru).
Atentamente,
representante de Vavada
Estimado ADRIANPUFAN,
Me proporcionaron pruebas que confirmaban las sospechas sobre varias cuentas en relación con una infracción de la política AML. Por lo tanto, me temo que no tenemos esa perspicacia para enfrentar una situación como esta. Después de una discusión con mi equipo, hemos decidido descartar esta queja fuera de nuestra competencia y pedirle que presente una queja ante la autoridad de juego:
Antillephone NV (Curazao): complaints@gaminglicences.com y/o certria@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Por favor, háganos saber si está dispuesto a presentar una queja con ellos. De lo contrario, tendremos que rechazar este caso.
Gracias por entender.
Atentamente,
Tomás
Hola gurú del casino
sí, escribo un correo electrónico sobre esta situación y espero la respuesta del regulador (autoridad de juego), gracias.
Gracias, ADRIANPUFAN, por informarnos.
Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'.
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad.
Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado Adriánpufan,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora se ha reabierto automáticamente y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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