Estimado Heisenberg1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que el juego de menores está estrictamente prohibido en todos los establecimientos de casino, tanto físicos como en línea. Como menor de edad, no se le permite legalmente participar en juegos de azar. De acuerdo con los Términos y condiciones de Vavada Casino:
4.1. Si es menor de 18 años o menor de la edad legal para participar en juegos de azar de acuerdo con las leyes de la jurisdicción aplicable a usted ("Edad elegible"), no puede utilizar los servicios proporcionados en el sitio web. Al utilizar los servicios disponibles en el sitio web, una persona que no ha alcanzado la Edad Elegible viola los Términos de uso del sitio web. Nos reservamos el derecho de solicitarle una prueba de su edad en cualquier momento para garantizar que las personas que no hayan alcanzado la Edad Elegible, según lo estipulado por las leyes del país en el que residen, no utilicen los servicios proporcionados por el Sitio Web. La Compañía tiene motivos legales completos para cerrar su cuenta y/o negarse a proporcionar servicios si no se proporciona prueba de la edad o si la Compañía sospecha que una persona menor de edad está utilizando el sitio web.
La regla que mencionas dice lo siguiente:
6.5.6. Si la fecha de nacimiento que estableció en su cuenta personal no es su verdadera fecha de nacimiento, no será posible ningún reembolso de los fondos gastados.
Con respecto a la licencia del casino, desafortunadamente, en Casino Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencia. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
¿Podría informarnos si alguna vez ha presentado documentos para verificar su identidad en el casino? ¿Podría confirmar que completó su perfil y proporcionó la fecha de nacimiento correcta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Heisenberg1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that underage gambling is strictly forbidden in all casino establishments, both physical and online. As a minor, you are not legally allowed to participate in gambling. According to Vavada Casino’s Terms and Conditions:
4.1. If you are under the age of 18 or under the legal age for participating in gambling in accordance with the laws of the jurisdiction applicable to you ("Eligible Age"), you may not use the services provided on the Website. By using the services available on the Website, a person who has not reached the Eligible Age violates the Website’s Terms of Use. We reserve the right to request proof of age from you at any time in order to ensure that individuals who have not reached the Eligible Age, as stipulated by the laws of the country in which they reside, do not use the services provided by the Website. The Company has full legal grounds for closing your account and/or refusing to provide services if no proof of age is provided or if the Company suspects that a person under the legal age is using the Website.
The rule you mentioned states the following:
6.5.6. If the date of birth you set in your Personal Account is not your true date of birth, no refunds of spent funds will be possible.
Regarding the casino's license, unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise if you have ever submitted documents to verify your identity at the casino? Could you please confirm you filled in your profile and provided the correct date of birth?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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