El jugador menor de edad de Austria depositó alrededor de € 2000 en Vavada Casino, pero se le negó un reembolso debido a la cláusula de política del casino. El jugador afirma que la política del casino debe cumplir con la ley, especialmente porque la licencia del casino no es válida en Austria. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola, he depositado aproximadamente € 2000 en Vavada Casino, todo verificable con evidencia fotográfica. Sin embargo, soy menor de edad y solicité la devolución de mis depósitos, solo para que el casino me remitiera a la cláusula 6.5.6 de su política, que establece que tienen derecho a retener el dinero y no tienen que devolverlo, ya que es mi culpa. Esto es inaceptable ya que la ley estipula lo contrario y su política debe ajustarse a la ley. Además, el casino opera con una licencia de Curazao, que ni siquiera sería válida en Austria, lo que proporciona otro argumento más. Mi principal preocupación es que soy menor de edad y quiero que me devuelvan el dinero, pero el casino se negó. Inicialmente me solicitaron enviar mi pasaporte y actividad bancaria de donde se hizo el depósito; Cumplí, pero la respuesta fue una referencia a su política.
Estimado Heisenberg1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que el juego de menores está estrictamente prohibido en todos los establecimientos de casino, tanto físicos como en línea. Como menor de edad, no se le permite legalmente participar en juegos de azar. De acuerdo con los Términos y condiciones de Vavada Casino:
4.1. Si es menor de 18 años o menor de la edad legal para participar en juegos de azar de acuerdo con las leyes de la jurisdicción aplicable a usted ("Edad elegible"), no puede utilizar los servicios proporcionados en el sitio web. Al utilizar los servicios disponibles en el sitio web, una persona que no ha alcanzado la Edad Elegible viola los Términos de uso del sitio web. Nos reservamos el derecho de solicitarle una prueba de su edad en cualquier momento para garantizar que las personas que no hayan alcanzado la Edad Elegible, según lo estipulado por las leyes del país en el que residen, no utilicen los servicios proporcionados por el Sitio Web. La Compañía tiene motivos legales completos para cerrar su cuenta y/o negarse a proporcionar servicios si no se proporciona prueba de la edad o si la Compañía sospecha que una persona menor de edad está utilizando el sitio web.
La regla que mencionas dice lo siguiente:
6.5.6. Si la fecha de nacimiento que estableció en su cuenta personal no es su verdadera fecha de nacimiento, no será posible ningún reembolso de los fondos gastados.
Con respecto a la licencia del casino, desafortunadamente, en Casino Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencia. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
¿Podría informarnos si alguna vez ha presentado documentos para verificar su identidad en el casino? ¿Podría confirmar que completó su perfil y proporcionó la fecha de nacimiento correcta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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