Vbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Intentaré ser directo. El 17/04 creé mi cuenta en Vbet e hice mi primer depósito (500 BRL). El 18/04 hice mi primera apuesta y gané. Luego mi saldo aumentó hasta 1800 BRL.

El 19/04 usé un Freebet (bono de bienvenida - 250 BRL) y perdí. Luego, la próxima vez que intenté iniciar sesión en el sitio, recibí el mensaje 'ClientLocked'.

En el chat en vivo me dijeron que mi cuenta estaría en análisis durante 25 días. El agente me dijo que enviara mis documentos para verificar mi cuenta usando el correo electrónico. Lo hice.

Pero la respuesta fue la misma. Debí esperar 25 días y el agente ni siquiera me dijo por qué sucedió. No hice nada malo.

Así que han pasado 27 días y hoy pregunté si mi cuenta estaba disponible. La respuesta fue que no tienen noticias al respecto y debo esperar pacientemente.

Está demasiado claro que me están robando y quedándose con mi dinero. Solo quiero retirar mis fondos (1800 BRL).

Sé que no es un problema del casino, pero si pueden hacer esto en los deportes, pueden hacerlo peor en el casino. El problema aquí no está en las apuestas. El problema es la cuenta bloqueada sin razón. Por favor, ayúdame. Es demasiado dinero para mi realidad.

Todas las conversaciones están en PT-BR. Pero lo adjuntaré.

Estimado orafacarneiro,

Muchas gracias por enviar su queja. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Muchas gracias por su comprensión.

Saludos,

petronela

Estimada Petronela,

Podemos hablar a través de correos electrónicos. Gracias.

Muchas gracias, orafacarneiro, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.