La cuenta del jugador de Ucrania fue bloqueada después de intentar retirar ganancias de 1052€. El casino alegó la sospecha de colusión en el juego como el motivo del bloqueo, pero no ha proporcionado ninguna evidencia que lo respalde.
Hola. He encontrado un problema. Soy un cliente registrado del casino vbet.com. Mi cuenta ha sido completamente verificada con todos los documentos necesarios. El 11/06/2023, gané 1052 € jugando en el Blot Game. He jugado antes y todo funcionó bien, y pude retirar los premios.
El 11/06/2023, intenté retirar 1050€, pero el retiro fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada por completo. Según ellos, el motivo del bloqueo fue que sospechaban que yo estaba en connivencia con el juego. Al principio, me dijeron que mi cuenta simplemente fue enviada para monitorear y revisar la actividad del juego. Entonces empezaron a decirme que estaban esperando ciertos documentos de cierto oponente. Sin embargo, no jugué este juego con una sola persona. Jugué honestamente y de acuerdo con mi equilibrio. Por cada ronda, el casino nos quitaría un porcentaje del juego. A pesar de esto, mi cuenta fue bloqueada permanentemente sin devolución de mis ganancias.
El 18/07/2023, recibí un correo electrónico de vbet.com que indica que mi cuenta está bloqueada y no se puede desbloquear. Les pedí que proporcionaran evidencia de mi violación, lo cual negaron continuamente. No estoy de acuerdo con la decisión del casino y pido su ayuda para resolver esta situación.
Puedo proporcionar todas las capturas de pantalla de la conversación con los operadores, los correos electrónicos recibidos, el saldo de la cuenta bloqueada y la cancelación de la operación de pago. Desafortunadamente, no todo se puede cargar ya que solo puedes adjuntar 5 fotos.
Estimado kostinartem96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Entiendo bien que jugaste Belote con un amigo? ¿La cuenta de tu amigo también fue bloqueada?
¿Has jugado otros juegos en este casino?
Envíe cualquier documento relevante a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, también he jugado a otros juegos. Y también hubo conclusiones. No, no jugué con un amigo, solo jugué lo mejor que pude. Como antes, jugué en Belote y también me sacaron. Y esta vez, como gané esta cantidad, se canceló el retiro y se bloqueó la cuenta. Sí, te enviaré un correo electrónico.
¿Ha habido novedades en el caso? Envíe todo lo que pueda ser relevante para esta queja.
Sorprendentemente) Vale la pena resolver la pregunta, estamos esperando una decisión) Le envié capturas de pantalla del diálogo de hoy con el operador.
La cuenta aún está bloqueada. Ayer escribí a soporte, el operador George dijo que el tiempo para considerar la solicitud de liquidación no está limitado. Es decir, es posible que tenga que esperar meses nuevamente)))
Muchas gracias, kostinartem96, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias kostinartem96 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Vbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar pruebas de la supuesta colusión en el juego.
¡Gracias!
Quiero preguntar si aún puede extender durante 7 días para responder al Vbet Casino.
Sí, el temporizador se extenderá automáticamente después de 7 días desde mi primer mensaje.
¡Espero que ayude!
En general, mis ganancias me fueron canceladas y quedaron en un saldo de 4,14 €. La cuenta está abierta para retiro. Además, la evidencia no proporciona mi violación. En general, así es como es.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos de licencias interactivas de Curacao ( helpdesk@curacaolincensing.com ) y envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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