PrincipalQuejasVbet Casino - La cuenta del jugador permanece bajo revisión.

Vbet Casino - La cuenta del jugador permanece bajo revisión.

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Puntos negros: 239

Importe: 1.295 $

Vbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/02/2024 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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Al jugador de Indonesia se le suspendió la cuenta por motivos desconocidos. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el soporte del casino continuó indicando que su cuenta estaba bajo revisión sin proporcionar un plazo. El jugador había registrado su cuenta dos semanas antes y no había utilizado ningún bono. Nos comunicamos con el casino para aclarar la situación, pero lamentablemente no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Mi cuenta fue bloqueada hace más de una semana.

El soporte responde que mi cuenta está bajo revisión, pero no me da un plazo para la revisión. Hice una apuesta de fútbol y varias apuestas de Baccarat y BlackJack. No entiendo qué pueden comprobar durante tanto tiempo. Mi cuenta está completamente verificada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado PutuAgus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 9 meses
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Creé la cuenta hace 2 semanas. No utilicé el bono.

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hace 9 meses
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Hola. yo espero

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hace 9 meses
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Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias PutuAgus por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Hola. yo espero

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola PutuAgus,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, parece una inspección rutinaria de la actividad de la cuenta.

Ahora me gustaría invitar al representante de Vbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Vbet Casino ,

¿Podría explicar la situación descrita anteriormente con más detalle? ¿Cuál es el plazo estimado para finalizar las comprobaciones en la cuenta del usuario? ¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Está todo bien ahí?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado PutuAgusm,

Solo les informo que me comuniqué con el casino utilizando nuevos contactos disponibles. Por lo tanto, extenderé el cronómetro una vez más y esperaré una respuesta de ellos.

Sin embargo, si nadie se comunica conmigo ni me proporciona información relevante hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Desafortunadamente, PutuAgusm, los representantes del casino no me han respondido en absoluto. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), y les presente una queja ( info@curacaolicensing.com y/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que se trata de una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede tardar más en responder.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda, por favor póngase en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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