El jugador de Carolina del Norte había solicitado un retiro de $900 el 20 de junio de 2024, pero no había recibido respuesta hasta el 30 de julio. El casino había informado al jugador que el pago dependía del "próximo lote" de pagos, lo que provocó retrasos significativos. El Equipo de Quejas había intentado recabar información adicional del jugador, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Presenté una solicitud de retiro el 20 de junio de 2024 a las 8:05 p. m. por $900. Ahora es 30 de julio y no tienen respuesta sobre cuándo estarán disponibles mis fondos. Tengo que esperar a que se procese el "siguiente lote" de pagos. He apostado más de esos $900 mientras esperaba mis fondos. Esto es absolutamente absurdo y poco profesional en muchos niveles. No recomiendo a nadie jugar aquí.
Hola clarkekelvin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vegas Casino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
