El 20 de julio, utilicé el código de cupón LCB20 para obtener un chip de $20 y cumplí con los requisitos de apuesta. Me pidieron que depositara $25 para "verificar" mi cuenta, lo cual hice 4 días después, aunque nunca pudieron explicarme por qué necesitaba hacer un depósito y apostar el monto 5 veces para liberar mis ganancias. Hoy es 7 de agosto y no he recibido mi pago. He pasado horas con el equipo de soporte a través del chat en línea y el correo electrónico y me han dado excusas y evasivas.
Actualización el 31 de julio, se aprobó el kyc y el pago, pero dicen que están esperando un espacio apropiado para realizar el retiro. He estado recibiendo la misma respuesta del equipo de finanzas desde el 31 de julio, como se indica a continuación. Me preocupa que no se realice el pago. Entiendo que algunos casinos tardan un par de días en realizar el pago a partir de la fecha de aprobación, pero ahora estamos una semana más tarde, de ahí mi preocupación. Por favor, consulte a continuación. Hay mucho más historial de idas y vueltas para que deposite más fondos, etc., pero lo que más me preocupa es el pago. Para su información, es un retiro de criptomonedas.
"Gracias por contactarnos.
Su solicitud de retiro ya ha pasado las etapas de evaluación y verificación. Todavía estamos esperando la confirmación del siguiente lote de pagos disponible. Esperamos tener la confirmación de su pago pronto.
Con mucho gusto le notificaremos cuando su pago haya sido confirmado."
Ivan - Agente de soporte para retiros - Vegas Casino Online
finanzasvco@contactmainstreet.com
Atentamente,
Emer
Agente de asistencia para retiros - Casino en línea de Las Vegas
Actualización del 9 de agosto: el equipo de seguridad informó que no se trata de un problema de pago, sino de una cuestión de investigación. Estoy recibiendo información contradictoria.
On July 20th Coupon code LCB20 was used for $20 chip and achieved the wagering requirements. Was requested to deposit $25 to "verify" my account which I did 4 days later even though they were never really able to explain why I needed to make a deposit and wager the amount 5 times in order to release my winnings. It is now August 7th and have not received my payment. Have spent hours with the support team via online chat and email and have been given excuses and runaround.
Update on July 31, kyc and payout was approved but say they are waiting for an appropriate slot to make the withdrawal. Have been getting the same response from the finance team since July 31 as follows. I am concerned that the payout will not be made. I understand that some casinos take a couple days to payout from the approval date but we are now 1 week later hence my concern. Please see below. There is a lot more history to the back and forths on order to get me to deposit more funds etc but I am most concerned about the payout. FYI it is a crypto withdrawal.
"Thank you for contacting us.
Your withdrawal request has already passed the evaluation and verification stages. We are still waiting for the confirmation of the next available batch of payments. We expect to have confirmation about your payout soon.
We will gladly notify you when your payout has been confirmed."
Ivan - Withdraw Support Agent - Vegas Casino Online
financevco@contactmainstreet.com
Kind regards,
Emer
Withdraw Support Agent - Vegas casino Online
Update on Aug 9th the security team has advised that its not a payment issue but an investigation issue. I am getting conflicting information.
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