Brian, un jugador experimentado de Dinamarca, ha estado jugando el juego "Encantos y tréboles" durante más de 15 años. Recientemente, jugó este juego en el casino Vegas Crest y ganó 10 giros gratis con un mega símbolo. El jugador está convencido de que debería haber ganado más de lo que le pagaron por esta ronda de juego. Brian expresó su desconfianza en la justicia del casino.
Hace dos días más o menos jugué "Encantos y tréboles"
Gané 10 giros gratis con el "símbolo MEGA"
El símbolo apareció en una posición ganadora varias veces durante los giros gratis, pero no me pagaron. La ronda de bonos me pagó un total de $ 6.00. Le pregunté al casino al respecto y me enviaron una captura de pantalla de la ronda de bonos donde gané $ 6.00. ¿Les pregunté si habían mirado las 10 rondas? Dijeron que sí, les pregunté por qué solo me proporcionaron la captura de pantalla de 1 de 10 giros. Ignoraron la pregunta y dijeron que todas las rondas habían sido revisadas. Dije que he jugado este juego durante más de 15 años y estoy familiarizado con sus reglas y debería haber ganado mucho más dinero. Dijeron que revisaron los juegos. Les dije que pensaba que estaban siendo honestos y cerré mi cuenta. Les dije que no tenía absolutamente ninguna razón para inventar una historia sobre una ronda de bonos. De todos modos .......... caso cerrado
Hola brian
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos saber acerca de su experiencia negativa con este casino. Tenga en cuenta que también puede haber un problema con el proveedor del juego. Podemos ver que se le ha proporcionado una captura de pantalla de una ronda y no podemos entender por qué no le enviaron el resto. ¿Podría repetir su solicitud? Si el casino lo ignora nuevamente, nos involucraremos en este caso.
Saludos, Jozef
Hola brian
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su problema como rechazado y su reclamo se cerrará en consecuencia.
Saludos cordiales, Jozef
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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