Principal Quejas Vegas Rush Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias de bonificación sin depósito.

Importe: 307 $

Vegas Rush Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias de bonificación sin depósito.

Traducción automática 6.4/10 Cuestionable reputación Enviada: 07 may 2020 | No resuelta : 10.06.2020
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 35 días - 10 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania ha completado los requisitos de apuesta para el bono sin depósito. Lamentablemente, todos los intentos de retirada no tuvieron éxito. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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Se usó el bono de depósito de USD 75 Mo. Se cumplieron los requisitos de apuesta. El casino fue contactado varias veces y se le solicitó el pago. Sin reacción

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Público
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Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:

"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no pueden retirar dinero de las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo para fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para averiguar la lista de países excluidos para ver si su estado está incluido ".

"El Casino ocasionalmente ofrecerá Cupones Promocionales como" Fichas Gratis ". El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis dado es 2 veces el valor del chip gratis. Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 200 ".

Quería verificar si Alemania figura entre los países excluidos, desafortunadamente, el chat en vivo no estaba disponible. Todavía estoy esperando su respuesta por correo electrónico.

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagarle al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino y ha canjeado $ 75 en fichas gratis? Nos pondremos en contacto con el casino justo después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Hola, puedo confirmar que ... no se realizó un depósito, tampoco se canjeó otro chip

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Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola Daniel,

Es la misma situación que en su otra queja. Intentemos razonar con el casino.

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Nos gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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Hola Daniel,

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. El casino ya tiene varias quejas sin respuesta. Me temo que no se puede hacer mucho sin su ayuda. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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