Vegaz Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Buenos dias. Tengo un gran problema con vegaz cazino. Anoche deposité 80 euros y obtuve un bono del sábado que era del 300%, así que tenía una cantidad total de 200 euros.

Logré imprimir hasta 13000 euros y jugué algunos, luego decido retirarme y me informaron que se quedarán con 120 euros, que era el final del bono. He jugado una apuesta máxima de 2 y 2,5 euros. Sí retiré 800 euros y la financiera tuvo que tramitar el pago.

Hoy me mandan un mail que dice:

Hola Petros,

esto es para informarle que hemos revisado su juego reciente.

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación en la sección 2.9., Se aplica un retiro máximo de 5 veces el monto del bono recibido hasta que se procese la solicitud de retiro o las ganancias generadas a partir de la bonificación mencionada formen parte del saldo de los jugadores.

Debido a la cláusula mencionada anteriormente, ahora hemos eliminado el excedente de fondos de su saldo.

Gracias por su comprensión.

Un cordial saludo,

Departamento de Finanzas de Vegaz Casino

Luego inicié sesión y me quitaron el dinero.

Por favor ayuda.

Estimado petrosxalkiadakis88,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?

He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"2.9 Cada bono en el paquete de bienvenida es" fijo "y se perderá una vez que realice una solicitud de retiro. Las restricciones de bonificación (límite máximo de apuestas de 4 EUR, juegos prohibidos, retiro máximo de 5 veces el monto del bono recibido) se aplican hasta la solicitud de retiro ha sido procesado o las ganancias generadas a partir del bono mencionado son parte del saldo de los jugadores.

Ejemplo: deposita 100 EUR y obtiene un bono de 100 EUR. Usted gana 400 EUR adicionales y tiene un saldo de bonificación total de 600 EUR. Una vez que solicite un retiro, la bonificación inicial de 100 EUR se deducirá de su saldo y podrá retirar 500 EUR (que está dentro del límite máximo de retiro de 5 veces, consulte la cláusula 2.10) ".

¿Es esta la regla exacta que se ha utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buenas tardes. Sí, ese es el término y la condición que mencionaste anteriormente.

He enviado los documentos en el correo electrónico petronela.k@casino.guru como lo solicitó. Si necesita más documentos, puedo revisarlos, pero creo que los que he enviado son suficientes.

Gracias, petrosxalkiadakis88, por tu correo electrónico. ¿Podrías reenviar tu historial de depósitos y bonificaciones además? ¿Ha recibido alguna ganancia, por favor?

Claro, pero ¿me pueden ayudar sobre cómo lo estoy haciendo? No estoy muy familiarizado.

Puede tomar una captura de pantalla de su historial de depósitos y bonos desde su cuenta de casino y reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Puedes usar una herramienta de recortes 🙂

"¿Cómo obtengo la herramienta de recortes?

Seleccione el botón Inicio, luego escriba herramienta de recorte en el cuadro de búsqueda y luego seleccione Herramienta de recorte de la lista de resultados. En la herramienta Recortes, seleccione Modo (en versiones anteriores, seleccione la flecha junto al botón Nuevo), elija el tipo de recorte que desea y luego seleccione el área de la pantalla que desea capturar ".

Trabajo hecho, revise su correo electrónico. Gracias.

Cuando llegué a 13000 euros jugué un poco más y luego a 10800 solicité retirarme, el bono seguía activo incluso después de 500-600 giros que jugué, eso debería eliminarse en cualquier caso.

¿Ha verificado con el chat en vivo o en cualquier lugar dentro de su cuenta si se han completado los requisitos de apuesta antes de cancelar el bono? Por favor, comprenda que si el bono aún estaba activo, al solicitar un retiro canceló el bono y todas las ganancias del bono también.

Sí, estuve charlando con un asistente antes de cualquier acción de retiro, le estaba preguntando por qué todavía tengo un bono de 120 euros en el saldo. Si me retiro, ¿se eliminará? Dijo que sí, también le hice algunas preguntas más como "¿Puedo retirar todo el saldo de una vez? ¿O debo retirar pequeñas cantidades? Él respondió" Puedes retirar tanto como quieras, solo ten en cuenta que el bono de 120 euros será eliminado, también le pregunté por qué no puedo retirar con tarjeta de crédito como otras veces? Respondió "en este momento tenemos problemas con los retiros de tarjetas de crédito y no sabemos cuánto tiempo llevará solucionarlos, solo puede usar neteller, cuenta bancaria, skrill y algunas otras opciones para retirar". Dije que estaba bien y luego procedí a través de un retiro de cuenta bancaria.

Por favor, reenvíeme esta comunicación. Muchísimas gracias.

También lo enviaré a tu correo electrónico.

Muchas gracias, petrosxalkiadakis88, por las capturas de pantalla. ¿Podría indicarnos cuánto es su saldo activo ahora? Recuerde que hubo un retiro máximo ( 5 x bonificación inicial ) para esta oferta promocional específica. Eso significaría que puede retirar (5 x 120 € = 600 €) menos el bono inicial ofrecido ( bono fijo: 600 € - 120 € = 480 € ). A la espera de saber de ti.

Sacaron 10200 euros y me dieron 600.

Bien, entonces la cantidad de la bonificación no se dedujo de las ganancias. Desafortunadamente, no tienes derecho a más que eso. 600 € es 5 veces la cantidad de bonificación inicial recompensada, por lo tanto, el retiro máximo.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado petrosxalkiadakis88,

¿Ha recibido sus ganancias de 600 €? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.