PrincipalQuejasVelobet Casino - El jugador evitó los bloqueos de juego mientras estaba registrado en GamStop.

Velobet Casino - El jugador evitó los bloqueos de juego mientras estaba registrado en GamStop.

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Importe: £400

Velobet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/06/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Una jugadora del Reino Unido pudo depositar fondos en un casino a pesar de estar registrada en GamStop y tener bloqueos de juego en sus tarjetas de débito. Las transacciones no parecían estar relacionadas con juegos de azar, evitando así los bloqueos del banco. Consideramos que el problema se resolvió ya que el casino cerró su cuenta inmediatamente después de que ella solicitó su bloqueo debido a un problema de juego. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias del casino para obtener más ayuda y que utilizara nuestra Herramienta de asistencia de autoexclusión para obtener protección adicional.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Pude depositar cuando estoy registrado en gamstop y tengo bloqueos de juego en mis tarjetas de débito, ya que no aparecen como comerciante de juegos de azar cuando retiran dinero de su cuenta, por lo que mi banco no pudo bloquear las transacciones.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado 49bwg8rdmh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.

Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

  • Las fechas y montos de los depósitos realizados a pesar de los bloqueos de registro y juego de GamStop en su tarjeta de débito.
  • Cualquier documentación o capturas de pantalla de sus comunicaciones con el equipo de soporte del casino y su banco con respecto a este tema.
  • ¿Alguna vez ha informado a este casino específico sobre su problema con el juego?

Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

he enviado por correo electrónico


Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Capturas de pantalla del reproductor:


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola 49bwg8rdmh

¿Entiendo correctamente que usted informó por primera vez a este casino específico sobre su problema de juego a finales de mayo de 2024 y, posteriormente, el 28 de mayo, su cuenta fue bloqueada?

Si ese es el caso, me temo que no podremos ayudarlo a recibir un reembolso por sus depósitos perdidos anteriores.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.



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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Sí, es cierto, sin embargo, ese no es mi problema. Mi problema es que los bloqueos de juego en tarjetas de débito no funcionan a menos que la compañía se identifique como un comerciante de juegos de azar, lo cual no es así. Entonces, ¿cómo se protege eso a las personas con adicciones al juego?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola 49bwg8rdmh,

Dado que el casino cerró su cuenta inmediatamente después de que usted solicitó su bloqueo debido a un problema de juego, consideramos que este problema está resuelto. Entiendo que confiaste en el bloqueo establecido por tu banco, pero lamentablemente no podemos ayudarte más con este asunto. Recomiendo contactar a la Autoridad de Licencias del casino para obtener ayuda adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que este casino tiene licencia de Comoras y su asistencia puede ser limitada.

Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, 49bwg8rdmh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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