Estimado Gaz8087,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
Autoexclusión
En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período prolongado. Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un periodo de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta será cerrada por 6 meses.
Sin embargo, puede resultar difícil determinar si el juego de una persona se ha vuelto problemático. Si tiene problemas relacionados con el juego, menciónelo al cerrar la cuenta, para que nuestro personal actúe de manera responsable.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Velobet Casino? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
Dear Gaz8087,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
Self-Exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Velobet Casino directly? Do you currently have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Traducción automática:
