Estimado jkelley1730,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarme si se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no se puede aceptar su licencia de conducir como documento de identidad? ¿Has comprobado si tu licencia de conducir no ha caducado?
¿Tiene algún otro documento a su disposición, como un documento de identidad o un permiso de residencia?
¿Ha enviado algún otro documento a este casino para su verificación? Si es así, ¿alguno de ellos ya ha sido aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear jkelley1730,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please let me know if you have contacted customer support to ask why your driver's license cannot be accepted as an identity document? Have you checked if your driver's license has not expired?
Do you have any other documents at your disposal, such as an identification card or a residence permit?
Have you submitted any other documents to this casino for verification? If so, have any of them been approved yet?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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