La jugadora de Ucrania tuvo problemas constantes con la verificación y el retiro de su cuenta, y su cuenta estuvo bloqueada durante más de seis meses sin ninguna comunicación ni actualizaciones de Velobet Casino. A pesar de sus intentos de preguntar y cooperar, el servicio de atención al cliente no respondió. El problema se resolvió cuando recibió sus ganancias y se cerró la cuenta, lo que confirmó la resolución de su disputa.
Hola, estimado Casinoguru y Velobet Casino,
Tengo un problema con la verificación de mi cuenta cuando intento retirar fondos, que lleva 6 meses arrastrándose. Esto es lo que he encontrado:
La atención al cliente aquí es terrible. He esperado demasiado tiempo, no he recibido ninguna información y, a pesar de ofrecerme a colaborar de cualquier forma, nadie me escucha.
Querida lololita5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Velobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No puedo dar la fecha exacta del bloqueo, no la recuerdo, pero fue hace más de 6 meses porque esperé 6 meses para el desbloqueo, pero no pasó nada.
Decidí jugar y cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba bloqueada.
Estaba apostando en deportes y quizás jugando un poco en el casino.
No utilicé ningún bono.
Recibí el dinero y la cuenta fue cerrada, me alegro, gracias a todos, podemos cerrar esta disputa como resuelta.
Querida lololita5,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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