Velobet Casino - La incapacidad del jugador para cerrar la cuenta provoca pérdidas financieras.

Hola

Le pedí a velobet que cerrara mi cuenta. Indiqué en el correo electrónico que tengo problemas con el juego. Hice clic en obtener soporte automáticamente y me transfirió a la aplicación de correo electrónico. No pudieron cerrar mi cuenta, lo que me obligó a depositar y jugar más... después de perder una gran cantidad de dinero, les envié un correo electrónico nuevamente para autoexclusión, pero aún así no pude cerrar mi cuenta el 26 de febrero. Recibí el día de pago y hoy Me quedé sin dinero en las facturas porque desperdicié todo mi dinero en velobet. Pedí 3 veces que cerraran mi cuenta hasta el día de hoy, no sucedió. Me gustaría solicitar un reembolso porque el casino no me ayudó cuando lo solicité.

Hola aga95,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos de dónde obtuvo esa dirección de correo electrónico a la que reenvió la solicitud? Revisé el sitio web y ese correo electrónico no pertenece al casino. Indican su dirección de correo electrónico en varias páginas de su sitio y la correcta es: Support@Velobet.Com

Solicite la autoexclusión a esa dirección y háganos saber el resultado dentro de las próximas 48 horas después de enviarlo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, hice clic en la dirección de correo electrónico de soporte al hacer clic y me dirigió directamente a redactar el correo electrónico, por lo que se proporcionó el correo electrónico que era correcto, pero no había respuesta hasta hoy. No es culpa mía cuando el enlace de soporte proporciona un correo electrónico incorrecto.

Hola, el correo electrónico que me has proporcionado es correcto. Cerré mi cuenta, pero todavía no estoy contento porque cuando hago clic en el sitio, te ayudo directamente a redactar un correo electrónico que es incorrecto y he estado enviando correos electrónicos incorrectos todo el tiempo y esto es culpa del sitio del casino. ya que no proporcionaron detalles correctos...

Además, cuando realicé una investigación rápida, no soy la única persona que tuvo el mismo problema con respecto a los datos de contacto, por lo que este sitio proporciona detalles incorrectos al solicitar asistencia.

Hola aga95,

Probé su correo electrónico y una vez que hice clic en el correo electrónico proporcionado, funciona correctamente y abre un nuevo correo electrónico a Support@Velobet.Com

Lamentablemente, el casino no es responsable en este caso ya que su solicitud se envió a una dirección de correo electrónico incorrecta y, como puede ver, cerraron su cuenta inmediatamente después de que la solicitó en la dirección correcta.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, aga95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.