El jugador no puede retirar sus ganancias generadas en el torneo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Así que gané un torneo el 22 de marzo e inmediatamente me presenté a la solicitud de retiro de los 225 completos.
Luego continué manejando con dinero que había depositado anteriormente ese día, fueron 18 dólares que deposité. Terminé participando en otro torneo y no gané nada en él. Pero el supervisor PAUL es su nombre.
Finalmente lo contacté el 14 de abril para preguntarle por qué se retrasó mi retiro. Regresa y me dice que no ha sido ni será revisado por el equipo de pagos porque nunca completé el juego. No tenía idea de que había un juego adjunto a las ganancias del torneo, ¿no sabía que tenían permitido hacer eso?
De todos modos, cancelé el retiro porque PAUL me dijo que hiciera eso. Voy y completo el juego y vuelvo a enviar la solicitud de retiro.
Luego, PAUL regresa y me dice que los otros dos retiros que tenía pendientes, uno era de $410 y el otro de 100, ambos de ganancias de torneos que se pagaron para participar en torneos el fin de semana posterior al 22 de marzo.
La cuestión es que sé al 100% que había completado el juego para los otros dos, pero PAUL me convenció de lo contrario (lo admito tontamente) y, por supuesto, perdí esos fondos.
Luego me pongo en contacto con PAUL nuevamente el 8 de mayo para preguntar nuevamente sobre el retraso en el mismo retiro de 225. Y él regresa y trata de decirme lo mismo que hizo el 14 de abril: ¿no he vuelto a completar el juego para el 225?
Esta vez me niego a cancelar y jugar de nuevo y volver a enviar. (Creo que eso es lo que lo hizo enojar por algo). Luego regresa un poco más tarde y me dice que mi retirada no ha sido revisada y no será revisada. Esta vez dice que usé las ganancias para participar en el otro torneo el 22 de marzo. Y que era una violación hacer tal cosa.
¿Cómo puede decir eso cuando la solicitud de retiro fue por la cantidad total que había ganado? Y entonces, ¿cómo anularía eso mis ganancias? Entiendo que podría anular cualquier ganancia si hubiera usado los fondos que gané en el torneo. Pero ese no fue el caso, ¿fueron mis propios fondos depositados?
Luego, hoy traté de comunicarme con el gerente del casino, al menos para eso me dijeron que era la dirección de correo electrónico. Pero fue solo PAUL quien respondió de nuevo esta vez, fue muy grosero y me dijo que cancelara el retiro para poder retirar los fondos porque no los recibiré. ¿Y no dijo por qué solo eso ya me lo dijeron antes?
Hola Mikeydee707,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Velvet Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino? ¿El requisito de apuesta está visible en algún lugar dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Si es posible, envíe su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola nick gracias por tomar este caso.
sí, mi cuenta está verificada y g
ha sido durante más de un año ahora se verificó a través de inclave.
la última vez que deposité fue yo. marzo Le daré las fechas exactas pronto su sitio lo hará. ¿No cargará mi lista de transacciones en este momento por alguna razón?
no, no se muestra el playthrough, la única razón por la que sé que hay uno es porque se rechazó un retiro y fue entonces cuando dijeron que había un playthrough. pero no lo muestra todo lo que muestra es que el dinero se puede retirar y me dijeron que tengo que ir y consultar con ellos (los representantes del chat) para ver cuál es el monto y me dirán si he completado el juego.
Quiero decir que en sí mismo está mal en muchos sentidos. ¿Los jugadores ni siquiera pueden ver la cantidad que se debe apostar? sólo tenemos que tomar su palabra? y sé de primera mano que te mentirán directamente en la cara.
y para su última pregunta, la última vez que hablé con ellos fue hace una semana y fue cuando el mismo representante que me mintió me camufló y dijo que mi retiro no se procesará y puedo esperar a que el equipo de pagos me diga eso o puedo cancelar el retiro y él quitará mis ganancias porque no podré conservarlas?
Lo siento por la mala ortografía y gramática, mi pantalla está rota y no puedo ver lo que está escrito.
Hola Mikeydee707 y gracias por toda la información proporcionada. Como aún no está claro qué pudo haber causado el problema, la queja se enviará ahora a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora. Además, si tiene alguna conversación guardada con el casino o alguna prueba que respalde su caso, envíela a michal.k@casino.guru .
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Mikeydee707,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo. Solo para hacerle saber que Velvet Spin Casino nos ha ignorado recientemente en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, y parece que Velvet Spin Casino se ha cerrado por completo, al menos no pude acceder a su página web, sin embargo, lo haré. mi mejor esfuerzo para tratar de ayudarle.
Nos gustaría invitar a Velvet Spin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Velvet Spin,
¿Puede proporcionar información sobre por qué la solicitud de retiro del jugador no se revisará ni procesará?
aquí está la prueba de que había completado el juego, su supervisor PAUL todavía está tratando de decir que no lo he hecho. 
eso es todo lo que tengo de este incidente 
Estimado Mikeydee707,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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