El jugador del Reino Unido ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las solicitudes fueron ignoradas. Parece que el casino confirmó que la cuenta se había cerrado permanentemente, pero luego se volvió a abrir. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
Cuando se me solicitó una autoexclusión permanente debido a un problema con el juego, se respondió, sin embargo, esto no sucedió y se me permitió depositar € 2200 debido a la falta de atención al cliente.
Tengo correos electrónicos de ellos en numerosas ocasiones admitiendo su culpa, sin embargo, ahora están ignorando mi problema y el mío, si lo desea, puedo reenviar todos los correos electrónicos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Quería consultar la sección de Juego Responsable, desafortunadamente, el sitio web parece estar caído en este momento.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Los enviaré a través de 112 correos electrónicos, gracias.
Capturas de pantalla del jugador:
Gracias, Kdalley, por todos tus correos electrónicos. Revisé todo y esto es lo que entendí:
¿Podrías por favor confirmarlo?
Mi cuenta ha sido reabierta 3 veces ya que se suponía que habían bloqueado mi cuenta permanentemente
¿Podría indicarnos cuándo se volvió a abrir su cuenta y por qué? ¿Has solicitado la reapertura o se ha hecho de forma automática?
Hola
Le envié los correos electrónicos más recientes, no. Pedí una autoexclusión permanente, todos los meses reabren mi cuenta a pesar de que tengo correos electrónicos que indican que mi cuenta está bloqueada permanentemente. Estafa completa si me preguntas
Correos electrónicos reenviados del jugador:
Muchas gracias, Kdalley, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kdalley,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a VeryWell Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado casino VeryWell,
Parece que la cuenta del jugador ha sido reabierta después de que el soporte del casino confirmara que había sido bloqueada permanentemente. ¿Podría explicar cómo ha sucedido esto?
Nos gustaría pedirle a VeryWell Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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