El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba con un bono en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba con un bono en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Más que el bono anunciado del 100% depositado. El saldo de bonificación se mostró claramente. Cuando se le preguntó, se dijo que había un problema técnico y que no había crédito de bonificación. Al enviar una captura de pantalla que muestra el crédito, me aconsejaron que actualice la página: listo, la bonificación se ha ido.
Pero bueno, todavía tenía 11 giros gratis.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Estimada Sandyisabella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Videoslots Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar?
¿Se perdió algún saldo en su cuenta? (saldo de bonificación o saldo real) ¿Puede acceder a su historial de bonificación en el casino y compartirlo con nosotros?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Tomás
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Hola, se trataba del bono de bienvenida del 100% (en mi caso 50€ de bono de crédito), solo puedo acceder si vuelvo a activar la cuenta, la tenía desactivada en el transcurso del error.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Gracias por la explicación.
¿Entiendo correctamente que solo una parte de la bonificación en realidad se le otorgó en depósito?
¿El casino explicó por qué no se otorgó el bono a su cuenta? ¿Le ofrecieron un bono como compensación?
Por favor, comprenda que no podemos castigar a los casinos si no le otorgan un bono. Esperaré tu respuesta.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
No. No se concedió nada del bobus. Estaba anunciado con el 100%, al final "solo" tuve mi depósito. No se ofreció nada en compensación.
La explicación fue que probablemente hubo una falla técnica. No obtuve más información.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Gracias por su respuesta.
¿Decidiste jugar los giros gratis o la cantidad que depositaste antes de que se desactivara tu cuenta? ¿Quedaba algún saldo retirable en su cuenta?
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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