El jugador lucha por retirar su saldo por razones desconocidas. Después de los problemas de verificación iniciales, el jugador pudo verificar con éxito su cuenta de Muchbetter y luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
buenas noches no puedo retirar en VideoSlots. Incluso si solicita el chat en vivo, se le indicará otro método de retiro y no será una historia. Que te digan que hay un problema con el sistema es inútil.
Hola Sralot,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Videoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
desde el principio. Ambas cosas. El chat llamado Tina es una locura. Recientemente.
Hola. Cuando contacté a Vega Wallet, parece que otras personas pudieron retirarse. No entiendo por qué no pueden retirar dinero.
Hola Sralot,
¿Intentó solicitar un retiro con otro método de pago? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con su problema? ¿Puede reenviar la comunicación a nikolas.b@casino.guru?
Hola Sralot,
Asegúrese de reenviar la comunicación entre usted y el casino, no solo un correo electrónico escrito por usted.
Te envié un correo electrónico una vez, ¿lo recibiste? Todavía no puedo retirar dinero.
Hola Sralot,
Ahora puedo confirmar que he recibido su correo electrónico. Según lo que dijo el casino, deberá elegir un método de pago diferente para retirar su saldo. También deberá realizar un depósito mínimo para verificar el método de pago antes de poder retirar.
buenas noches su respuesta es tarde. Todavía no puedo retirar. Incluso si le dices al lado del casino, dirán algo diferente de lo que dijiste y no será una historia.
Hola Sralot,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
¿Lo que sucede? Después de eso, solicité un retiro del casino. Pedí otro método de retiro, así que intenté depositar con Matchbetter. Luego, por alguna razón, dijo que necesitaba ecoPayz y un certificado bancario. Voy a decir algo que no importa. No se autenticará si se envía con un archivo de cuenta de Matchbetter. Incluso si lo dices por chat o correo electrónico, la respuesta es extraña. Simplemente parece una denegación de retiro. ¿Sería eso una estafa? ¿Qué estás haciendo con tu investigación ahora?
Hola Sralot
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, por favor, entienda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si lo entiendo correctamente, Videoslots Casino le ofreció el método de pago ecoPayz, ¿verdad? Le aconsejo amablemente que abra una cuenta en Ecopayz para que Videoslots Casino pueda pagarle sus ganancias.
No se puede utilizar EcoPayz. No puedo usarlo por alguna razón. Después de decir eso, el casino me dijo que retirara con MatchBetter y AstroPay. Entonces, si deposita con MatchBetter, no puede retirar. Es extraño, ¿no? Esto es completamente fraudulento. Si algo así sucede, ¿no quebrará el casino? Incluso cuando hablo con ellos en el chat, siguen dando respuestas tontas.
Estimada Sralot
Como se mencionó anteriormente, varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. Esto es bastante común y el casino realmente no puede influir en esto, ya que existen varias regulaciones para cada país. De acuerdo con la información del chat en vivo que nos ha proporcionado, se le han ofrecido opciones de pago alternativas, por lo que debería poder elegir la que más le convenga. Si ninguno de ellos es conveniente para usted, informe primero al casino qué otro método de pago se puede organizar para usted.
Si no puede llegar a un acuerdo con el casino, me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudarlo y cómo.
Está lejos de ser un consenso. Hice un depósito con MatchBetter. Me pidió que subiera archivos para mi cuenta de MatchBetter. Pero por alguna razón no puedo autenticar. El mismo correo electrónico volverá incluso si pregunta qué más necesita. Sr. Casino Guru, ¿conoce alguna institución que pueda investigar los casinos? ¿Es esto realmente lo que hacen los casinos con licencia? ¿Hay algún organismo que pueda demandar a un casino? ¿Por qué operan los casinos fraudulentos? ¿Hay una agencia de licencias u otra agencia que pueda intervenir?
Estimada Sralot
Por favor, comprenda que si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. La autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia en los métodos de pago ofrecidos para cada país.
Cuando se trata de autoridades de licencias, Videoslots Casino tiene licencias de las autoridades de licencias más reputadas del mercado, como Gambling Commission (Reino Unido), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Para los jugadores de Japón, creo que se aplica la licencia de Malta Gaming Authority, por lo que si cree que su problema no se puede resolver con nuestra ayuda, puede comunicarse con Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de licencias y es posible que tengan mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas de videos,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el problema con la autenticación de la cuenta Mucho mejor del jugador? ¿Cuáles son los otros métodos de pago disponibles para el jugador?
Estimada Sralot,
Tus retiros han sido bloqueados debido a que tu cuenta no está completamente verificada. Debe proporcionar documentos adicionales para verificar su cuenta de MuchBetter.
Póngase en contacto con nuestro soporte en vivo y se puede resolver proporcionando los documentos requeridos. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros videoslotsteam@videoslots.com, pero el soporte en vivo puede ayudarlo al instante.
Atentamente,
Tragamonedas de video en equipo
Estimada Sralot
Según la respuesta de Videoslots Casino, proporcione los documentos necesarios para la verificación de su cuenta de Muchbetter. Una vez que la verificación sea exitosa, creo que su retiro se procesará rápidamente.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el soporte del casino o, por supuesto, puede escribirme aquí o a mi dirección de correo electrónico michal.k@casino.guru
¿Qué son los documentos adicionales? ¿Por qué está bloqueado? He hecho un retiro. Incluso si llamo al soporte en vivo, no puedo leer japonés en la cuenta de Muchbetter y no se autenticará. ¿Por qué recibo de nuevo el mismo correo electrónico? Dudo que. El soporte en vivo está fuera de discusión. Por favor, dígame qué documentos se requieren.
Estimado Sr. Slot,
Su nombre en la cuenta de Videoslots no coincide con el nombre en MuchBetter.
Debe proporcionar una explicación de por qué no coincide el nombre y proporcionar una prueba de que es su cuenta. Si se trata de una cuenta de terceros, necesitamos más documentos.
Una vez que se haya verificado la cuenta de MuchBetter, debería poder realizar un retiro.
Como ya se indicó, comuníquese con nuestro soporte en vivo y ellos lo ayudarán con los documentos. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección videoslotsteam@videoslots.com.
Atentamente,
Tragamonedas de video en equipo
Estimada Sralot
Según la respuesta de Videoslots Casino, proporcione los documentos requeridos para la verificación de su cuenta de Muchbetter. En cuanto al soporte, podría suceder que el soporte en vivo en japonés no esté disponible todo el tiempo, pero aun así puede enviar un correo electrónico en japonés a videoslotsteam@videoslots.com y estoy seguro de que recibirá una respuesta. Alternativamente, puede ponerse en contacto con el soporte en inglés y usar un traductor (traductor de Google, por ejemplo) del japonés al inglés y viceversa para obtener respuestas más rápido.
Envié un correo electrónico a videoslotsteam@videoslots.com preguntando qué necesitaba en japonés. Luego dijo que no puede leer japonés. No obtengo una respuesta. ¿A qué te refieres con discrepancias? Muchbetter cuenta está en japonés. La cuenta de videoslots está en inglés. No puedo imaginar no poder retirarme solo con esto. Estoy molesto por eso. ¿Por qué el jugador que se estaba retirando no puede retirarse por eso? ¿Debo cambiar el perfil de mi cuenta de Muchbetter a inglés? Es difícil pensar.
Estimada Sralot
Por favor, comprenda que el soporte en japonés no está disponible todo el tiempo, ya que el soporte del casino le ha informado por correo electrónico:
"Si solo desea una respuesta en japonés, nos pondremos en contacto con usted nuevamente el 10/03/2022 ya que no tenemos personal que pueda hablar japonés hasta el 10/03/2022". Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con el soporte en inglés.
Como le aconsejé anteriormente, simplemente puede usar el traductor de Google del japonés al inglés y viceversa aquí y ponerse en contacto con el soporte en inglés. Si necesita ayuda sobre cómo usarlo, puedo ayudarlo con eso.
La otra cosa que debe comprender amablemente es que la demora no se debe a una barrera del idioma actual, sino a que debe proporcionar documentos adicionales al casino como se mencionó anteriormente:
"Debe proporcionar una explicación de por qué no coincide el nombre y proporcionar una prueba de que es su cuenta. Si es una cuenta de un tercero, necesitamos más documentos".
Una vez que proporcione los documentos requeridos al casino y se verifique su cuenta de Muchbetter, debería poder realizar un retiro.
Hola Sralot,
Nuestro soporte japonés debería estar en línea el próximo lunes (3 de octubre). Si puede esperar hasta entonces, puede recibir ayuda en japonés.
Entiendo que es difícil resolver problemas cuando tienes que depender de traductores.
Si su cuenta de MuchBetter está en japonés, comuníquese con nuestro soporte y explique la situación. Verifiqué con el equipo que maneja los documentos y dijeron que su nombre no coincidía con el nombre en su cuenta de Videoslots. Si nos envía un correo electrónico con su prueba de identidad y una captura de pantalla de la cuenta de MuchBetter, tal vez sea suficiente.
Pero como dije, nuestro soporte japonés volverá el 3 de octubre. Faltan solo unos días.
Nos complace ayudarlo lo mejor que podamos hasta entonces.
Atentamente,
Tragamonedas de video en equipo
Envié mi identificación y capturas de pantalla al casino. ¿que esta pasando?
Hola. Envié mi identificación y una captura de pantalla. ¿Otra vez?
Sin autenticación en absoluto. También envié un correo electrónico. ¿que esta pasando?
Envié mi identificación y una captura de pantalla de mi cuenta Muchbetter como dijo el casino. La autenticación no pasa. ¿que esta pasando?
Hola Sralot,
Recientemente le enviamos un nuevo correo electrónico con respecto a la verificación de su cuenta, con más información e instrucciones sobre lo que se requiere para la verificación de la cuenta.
No dude en responder al correo electrónico si tiene más preguntas relacionadas con la adquisición o el envío de los documentos requeridos.
Atentamente.
Videotragamonedas del equipo.
Estimada Sralot
Según la respuesta de Videoslots Casino, siga las instrucciones mencionadas en el correo electrónico de Videoslots Casino.
Hola michal,
Solo para responder de nuestra parte, el cliente ha verificado con éxito y se ha realizado un retiro exitoso el 5 de octubre.
Por nuestra parte, el caso está cerrado.
Atentamente,
Tragamonedas de video en equipo
buenas noches su respuesta es tarde. Logré retirar el dinero. Gracias a Casino Guru por su cooperación. Muchas gracias por su cooperación. Otro problema son los retiros de Mr. Vegas. Desde entonces, no he podido retirar dinero a pesar de que he enviado los documentos necesarios. Recibí un correo electrónico incomprensible que me pedía que enviara los documentos requeridos. Además, ¿por qué los videotragamonedas tardaron tanto en procesar los retiros? ¿Qué tengo de videoslots? No tengo dudas sobre la respuesta antinatural de los videoslots. ¿Qué significa que el jugador que se estaba retirando originalmente no puede retirarse?
Buenas noticias, Sralot. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias. Puedo simpatizar con usted en que todo el proceso de retiro podría ser más conveniente para el jugador, pero por otro lado, los casinos deben apegarse a sus reglas y seguir sus procesos internos. La otra queja que ha presentado contra Mr. Vegas se manejará en ese hilo de quejas.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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