Un jugador de Japón está teniendo problemas con una solicitud a MrVegas para darse de baja de los correos electrónicos promocionales y verificar su saldo, debido a problemas de verificación de identidad. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.
Este casino y su afiliado mrvegas son,
dejó abruptamente de ofrecer servicios en Japón,
y el acceso al casino ya no está disponible.
Sin embargo, todavía recibimos correos electrónicos promocionales,
Como se mencionó anteriormente, cuando intento cancelar la suscripción,
No puedo darme de baja porque no tengo acceso al sitio.
Me comuniqué con soporte porque no podía consultar mi saldo,
El casino admite japonés y la dirección está configurada en japonés. Sin embargo, el soporte requiere una dirección en inglés para la verificación de identidad, por lo que incluso si les damos nuestra dirección en inglés, no podrán verificarla.
Piden información que sólo puede verificarse iniciando sesión, como el método de depósito, los juegos que juega con frecuencia, etc.
No he podido hacer ningún progreso.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Videoslots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que existen dificultades técnicas al solicitar la cancelación de la comunicación de marketing del casino?
¿La opción de utilizar un servicio de terceros para bloquear la comunicación del casino es una opción válida para usted?
¿Podría explicar cuál fue la recomendación del casino sobre cómo resolver el problema?
¿Entiendo correctamente que sospecha que tiene un saldo en el casino pero no puede verificar el estado de su saldo en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Pulsar el enlace para darse de baja no es posible porque el acceso está prohibido en Japón.
El casino requiere información para autenticar su identidad, pero no puede continuar porque esa información no se conoce hasta que inicia sesión en el casino.
¿Podría enviarme la transcripción del chat de su conversación con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Querido Tomás
Correo electrónico reenviado. Gracias por su cooperación.
Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola andandjonnyx,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Videoslots,
¿Puede informar al jugador sobre cómo puede acceder a la información de su cuenta cuando ya no pueda acceder a la página web de su casino? ¿Cómo puede el jugador darse de baja de la base de datos de su boletín sin acceder a su cuenta?
Hola anandjoonyx,
Lamentamos su problema con la desactivación de los correos electrónicos promocionales. Ahora hemos desactivado todos los canales promocionales para su cuenta.
Con respecto al problema de la dirección al verificar el correo electrónico, gracias por informarnos sobre este problema. Recientemente introdujimos un bot de chat, por lo que todavía estamos solucionando algunas cosas.
Si tiene algún problema o consulta adicional, no dude en contactarnos directamente a videoslotsteam@videoslots.com desde su correo electrónico registrado, para evitar el problema actual con el formulario de verificación.
Atentamente.
Videotragamonedas del equipo.
Según el correo electrónico que llegó de usted,
88,4 yenes por video tragamonedas
Quedan 52,53 en márvegas.
Ambos casinos deben haber utilizado payz.
Por favor transfiera el saldo allí.
Eso solucionará el problema.
Hola,
Le pedí a nuestro equipo de pagos que investigara el retiro manual de los fondos restantes.
Atentamente,
Vídeos tragamonedas del equipo
DE ACUERDO.
Si no recibo más correos electrónicos promocionales y se retira mi saldo, entonces el problema está resuelto.
Estimado gurú del casino
Videoslots y mrvegas ya han bloqueado el acceso desde Japón.
Por favor corrija la información.
Gracias a todos por sus respuestas. Me alegra que se haya podido encontrar una solución.
Estimado equipo de Videoslots,
Por favor, avíseme cuándo se le enviarán los fondos del saldo restante del jugador.
Una vez que el jugador reciba los fondos, consideraremos que la situación está resuelta.
He confirmado que se retiraron fondos de los dos casinos.
Gracias por su cooperación.
Hola,
También puedo confirmar que ambos retiros han sido procesados.
Damos por cerrado el caso.
Atentamente,
Vídeos tragamonedas del equipo
Estimados,
Me alegra saber que el problema se ha resuelto.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
