El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para verificar su cuenta debido a que su permiso de conducir venció, lo que le impidió retirar sus fondos. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar la documentación necesaria, no recibió respuesta. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema, permitiendo al jugador retirar sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He estado intentando verificar mi cuenta nuevamente porque mi licencia de conducir expiró. Subí esto por correo electrónico hace 24 horas y aún no hay respuesta. Tengo fondos en mi cuenta. No puedo retirar debido a esta situación, la sección de retiro en mi cuenta está en blanco y la sección de documentos también es la misma, así que no sé qué hacer, ya que no recibo ningún correo electrónico que diga que mi licencia de conducir ha sido verificada y que puedo retirar mis fondos. He enviado a videoslots numerosas capturas de pantalla de mi Hay problemas que se deben informar, están trabajando en ello, pero aún así, después de 24 horas, no se puede resolver esto, por favor. También adjunté capturas de pantalla de la página de documentos negros y de la sección de retiro de fondos en mi cuenta.
Estimado Deanp92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría especificar si su permiso de conducir es el único documento que aún no ha sido verificado por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Envié capturas de pantalla que muestran mi cuenta en la página de retiro, que se muestra como una pantalla en blanco, y la página de documentos, que también está en blanco. Luego tuve que enviar documentos por correo electrónico ayer alrededor de las 12 p.m. y me informaron que tenía que actualizar mi licencia de conducir ya que esta era la El problema de por qué no puede retirar los fondos. Se me informó que estaban trabajando en la verificación y que no debería tomar mucho tiempo. A partir de ahora, todavía estoy esperando una respuesta a través de mi correo electrónico para decir que se completó.
Esto ha sido resuelto por el casino. Este caso se puede cerrar ahora. Muchas gracias.
Estimado Deanp92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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