El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
Videoslots Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: £1.500
Videoslots Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
9d 18h 51m 54s
Resumen del caso
hace 4 días
Traducción
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Habiendo estado en Video Slots durante aproximadamente 5 meses, había verificado mi cuenta bancaria, mi identificación y mis tarjetas bancarias. Hice varios depósitos y retiros, siendo el depósito más alto de alrededor de £100.
Luego, inesperadamente, recibí un correo electrónico solicitando una cuenta bancaria con los salarios ingresados, recibos de nómina, etc. Me dijeron que si no proporcionaba esto, cerrarían mi cuenta.
A pesar de esto, todavía pude depositar y completé la verificación de la cuenta bancaria enviando extractos bancarios.
Cuando fui a retirar, fue rechazado y el dinero se devolvió a mi cuenta.
Cuando mencioné esto, me dijeron que todos los retiros estaban bloqueados en espera de recibir los recibos de pago.
Señalé que UKGC especifica específicamente en el acuerdo de licencia que no se deben solicitar documentos como condición para el retiro.
A pesar de esto, pude gastar los fondos devueltos y depositar más. Ahora hice más solicitudes de retiro y envié varios correos electrónicos sin respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola, royalbonus20,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 9d 18h 51m 54s
