El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación debido a la ausencia del solucionador designado y había solicitado más comunicación del jugador con respecto al problema. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la queja fue rechazada.
Habiendo estado en Video Slots durante aproximadamente 5 meses, había verificado mi cuenta bancaria, mi identificación y mis tarjetas bancarias. Hice varios depósitos y retiros, siendo el depósito más alto de alrededor de £100.
Luego, inesperadamente, recibí un correo electrónico solicitando una cuenta bancaria con los salarios ingresados, recibos de nómina, etc. Me dijeron que si no proporcionaba esto, cerrarían mi cuenta.
A pesar de esto, todavía pude depositar y completé la verificación de la cuenta bancaria enviando extractos bancarios.
Cuando fui a retirar, fue rechazado y el dinero se devolvió a mi cuenta.
Cuando mencioné esto, me dijeron que todos los retiros estaban bloqueados en espera de recibir los recibos de pago.
Señalé que UKGC especifica específicamente en el acuerdo de licencia que no se deben solicitar documentos como condición para el retiro.
A pesar de esto, pude gastar los fondos devueltos y depositar más. Ahora hice más solicitudes de retiro y envié varios correos electrónicos sin respuesta.
No, el casino se negó y devolvió el dinero a mi billetera del casino.
Estimado royalbonus20,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ? ¿Su cuenta está actualmente completamente verificada?
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