Videoslots Casino - El retiro del jugador ha sido devuelto a su cuenta.

Hola mamá/señor.

Trataré de explicar mi problema/problema con los videoslots cortos. incluso su comienzo tiene una historia muy, muy larga ...

Todo comienza a fines de octubre de 2021. Recibí un correo electrónico de Videoslots indicándome que debería verificar una tarjeta Visa adjunta a mi cuenta. Les explico que esta tarjeta visa era de mis amigos que usamos dos veces porque la mía estaba rota y estaba esperando que llegara mi nueva (su tarjeta visa se usó un mes antes y solo creo que fue 2 o 3 veces)

Los videoslots me informan que esto no estaba permitido y necesito enviarles una carta de consentimiento completada por mi amigo, una foto de su tarjeta de visa y una copia de su identificación ... (para ser honesto, no estaba realmente al tanto de eso, así que me disculpo y prometo que esto no volverá a suceder...

todo el documento fue enviado a videoslots y todo aprobado. mi cuenta ahora estaba abierta de nuevo.

Luego empiezo a jugar de nuevo con mi nueva tarjeta Visa que uso para todos mis depósitos. a fines de noviembre gané (alrededor de 7,7K USD). Ahora, los videoslots bloquearon nuevamente mi cuenta y quieren que verifique mi cuenta.

El 2 de diciembre les envié todo mi documento, (en ese momento todavía tengo mis 7700USD en mi cuenta). No he aquí nada, y el 4 de diciembre envié aún más documentos y realicé un seguimiento de algunos estados de mi cuenta.

El mismo día 4 de diciembre recibo el primer correo electrónico donde videoslots me agradece por pasar por el control de seguridad y me informa que mi tarjeta visa ahora está verificada y aprobada.

Segundo correo electrónico que recibo la misma tarde 4 de diciembre. donde videoslots nuevamente me agradece por pasar por el control de seguridad de mi identidad y ahora están muy contentos de informarme que mi identidad ahora está verificada y aprobada.

3er correo electrónico que recibo la misma tarde 4 de diciembre. donde videoslots se complace nuevamente en informarme que mi nueva tarjeta visa fue aprobada como mi método de retiro y todas las demás tarjetas visa fueron eliminadas de mi cuenta.

Cuarto correo electrónico que recibo la misma tarde 4 de diciembre donde videoslot me informa que todos mis documentos ahora están aprobados y mi cuenta está abierta nuevamente y lista para usar.

(todos los correos electrónicos de videoslots que he guardado)

Ahora las cosas van así, estoy jugando por mis 7.7 USD y estoy ganando más, por lo que mi saldo ahora es más de 20K + USD. El 9 de diciembre hago un retiro de 10KUSD a mi tarjeta visa ya aprobada (Esta tarjeta visa ya la aprobaron el 4 de diciembre)

Ahora estoy esperando 5 + 6 días para recibir el monto en mi cuenta bancaria. No lo recibo y hago un seguimiento el 14 de diciembre.

15 de diciembre recibo un correo electrónico de videoslots que mi retiro es cancelado/rechazado... (¡¡no hay explicación en el correo electrónico POR QUÉ!!)

Por lo tanto, chateo con el chat en vivo para preguntar qué está pasando y ella me dice que mi cuenta ahora está bloqueada y necesito verificar mi cuenta. Le explico que ya hice todo esto hace menos de 10 días. De todos modos, envío todo el mismo documento que ya tenían aprobado hace menos de 10 días,,

ahora no tengo nada de videoslots... hago 100 de seguimiento hasta el mes de diciembre y la única respuesta que recibo es esperar, no hay actualización... así es como va hasta diciembre y principios de enero de 2022.

surepricely 8 de enero de 2022 recibo un correo electrónico de videoslots donde dicen que han realizado un retiro manual de mi dinero 20777,16 USD a mi cuenta de tarjeta vis ... (ahora el dinero se elimina de la cuenta de vi videoslots a la que todavía tengo acceso pero no puedo jugar) mi cuenta solo indica que tengo que contactar al servicio de soporte.

después de haber esperado 5+6 días nuevamente, volví a hacer un seguimiento de dónde está mi dinero, ya que todavía no los recibí en mi cuenta bancaria.

la única respuesta que obtengo es que están buscando mi dinero y nadie me puede decir nada... solo que tengo que esperar!!!. Hago 100 de seguimiento por chat en vivo y por correo electrónico para apoyar a Hole Jan... ¡TODO con la misma repetición que todavía no tienen ninguna actualización y tengo que esperar!

luego (creo que el 4 o 5 de febrero abrí mi cuenta de videolots nuevamente para hacer otro seguimiento en el chat en vivo, y ahora veo que el monto total de 20,777,16 USD nuevamente está en mi cuenta de videolots... hmmm...

¡Luego les envié un correo electrónico con lo que estaba pasando y obtuve una repetición de que videoslot han rechazado mi retiro el 3 de FEB! tardaron 4 semanas en decirme que han rechazado este retiro que hicieron el manual 8 de ene..!!!!! ¡¡y ahora!! ¡¡¡aquí vamos de nuevo!!!

en el mismo correo electrónico donde este chico (Kasper) me dice que han rechazado mi retiro el 3 de febrero... también me dice que haga otro retiro nuevamente... (ahora le pregunto por qué cree que los videoslots aprobarán este retiro cuando simplemente he rechazado este retiro que ellos mismos han hecho...) y especialmente cuando mi cuenta todavía está bloqueada (diciendo que tengo que contactar a soporte)

ahora todo vuelve a empezar!! nadie puede decirme nada y la única respuesta que recibo es. SOLO ESPERA UNA ACTUALIZACION...!! mi problema es que nadie me dice lo que está mal y nunca hay ninguna actualización... ¡no soy nuevo en esto de los juegos y sé lo que hacen! mi problema es que no se que hacer ahora...

estamos hablando de 20,777,16USD!!!!!

Espero que me puedas dar algún consejo

Querido Martin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

hola cristina

lo siento un poco tarde en la repetición..

sí, he hecho muchos retiros antes en videoslots... eso fue cuando tenía mi antigua tarjeta visa. No hice ningún retiro a mi nueva tarjeta que empiezo a usar en noviembre de 2021.

No tengo ningún bono de activación... nunca uso todo este bono cuando me preguntan...

para ser honesto, no hay comunicación relevante con videoslots... porque en realidad nunca dicen nada (solo no actualizan)... lo mejor que tengo es lo que he adjuntado... hay un correo electrónico donde confirman toda mi documentación. retirar metoide. tarjeta y todo..

Tengo una foto de un mensaje de una de las personas en el chat de soporte... el tiempo después de que hicieron un retiro manual el 8 de enero, el dinero se había ido... me dijeron que todavía estaban buscando el dinero y no había actualización... entonces este tipo con el que estaba enviando mensajes de texto (creo que me dijo erróneamente) que la razón por la que me tomó tiempo encontrar mi dinero fue que la cantidad era grande!!!!!! mmm

Le pregunté cómo es que el monto del retiro tiene algo que ver, ¡pueden encontrar mi dinero! este me hace pensar que han sabido todo el tiempo donde estaba mi dinero pero no me lo dijeron!!.

este es uno de mi problema. nunca informan ni dicen el motivo por el cual rechazaron mi retiro y bloquearon mi cuenta.

bloquearon mi cuenta menos de 5 días después de que aprobaron todos mis documentos, etc. el 4 de diciembre de 2021... en estos 5 días también gané 20Kusd, así que creo que la razón por la que bloquearon mi cuenta... no es por la falta de documentos...

porque creo que dirán que falta el doc.. pero cómo puede ser así cuando menos de 5 días antes han aprobado todo..

Además, cuando miro en mi sitio de tragamonedas de videos, todos mis documentos se indican como aprobados y confirmados.

muchas gracias por tu repetición esto es muy apreciado kristina

Gracias por tu respuesta, Martín. Lamentablemente, no he encontrado ningún archivo adjunto a su queja. ¿Sería tan amable de reenviar todo lo importante a kristina.s@casino.guru , para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Gracias de antemano.

Querido Martin,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola Cristina

Te he enviado un correo electrónico.

Lo siento, tengo un problema las últimas semanas.

Muchas gracias de antemano

Muchas gracias Martín por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Martin,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Videoslots Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

hola viliam

muchas gracias por su ayuda y apoyo en esto... espero con ansias escuchar y tener una conversación con videoslots,

Muchas muchas gracias de antemano viliam🙂

Hola,

Actualmente estamos esperando los últimos documentos para ser revisados.

Saludos cordiales,

Tragamonedas de video en equipo

hola videoslots..

esto es lo que no entiendo..

si ha leído mi caso desde principios de diciembre, notará que los videoslots ya el 4 de diciembre han aprobado TODO mi documento y TODO ...

en ese momento, cuando videoslots aprobó todos mis documentos, tenía un saldo de alrededor de 7K usd en mi cuenta de videoslots.

en los siguientes 4 días después de que obtuve mi saldo con una ganancia de más de 20K+ USD y el 8 de diciembre se bloquearon los videoslots y cancelé mi retiro de 10Kusd... mi cuenta ha sido bloqueada desde esa fecha sin ninguna explicación.

Esto es menos de 4 días después de que videoslots aprobara todo mi documento.

Creo que ya investigaste este caso y notificaste todo el correo de videoslots que recibí el 4 de diciembre con todo el visto bueno...

desde el 8 de diciembre de 2021 y hasta principios de febrero, ni una sola vez recibí una explicación de videoslots.

El 8 de enero me dijeron que se aprobó un retiro del monto total (eso creo que también lo ven, ya que adjunté ese correo electrónico a videoslots)

mi dinero desapareció durante 1 mes y luego se volvió a poner en mi cuenta en videoslots con la única explicación de que retirar era cancelar.

y nuevamente a principios de febrero, otro retiro manual de videoslots que también se canceló.

¡así que la explicación ahora que los videoslots revisan mis documentos es realmente mala y en realidad no hay explicación para esta situación!

Espero una mejor explicación de los videoslots.

Muchas gracias de antemano

Hola martin,

Disculpe si hemos comunicado erróneamente que todos los documentos necesarios han sido recibidos, revisados y aprobados, o si ha habido malentendidos en nuestra comunicación con respecto al estado actual relacionado con la verificación y la diligencia debida de su cuenta.

Actualmente, todavía estamos revisando los últimos documentos que nos enviaron, que se solicitaron y recibieron la semana pasada, y debemos pedir más paciencia mientras se procesan.

Saludos cordiales.

Videotragamonedas del equipo.

Hola Videotragamonedas

No sé si es demasiado para conseguir mi dinero pronto.

¡¡¡estamos muy, muy pronto en el cuarto mes de tiempo de espera!!! esperando que???

para ser honesto, no tengo NINGUNA palabra para este MAL servicio... para mí es bastante abierto que los videoslots no quieren pagar mi dinero... no puedes darme ninguna razón y solo estás tirando el tiempo... pronto le pedirá algunos otros documentos... y luego sacará el tiempo nuevamente por uno o más meses,,

¿Cómo es que esto puede ser legal????

Lo siento mucho, pero eres una de las formas de robar 20.777 USD de mi dinero 100% legal. Tuviste todos mis documentos durante los últimos 3 meses y todavía usas el mismo exchuse. Estoy muy, muy cansado de esperar sin NINGÚN tipo de explicación. ¿Cómo puede ser legal casino.guru?

Estimado Casino,

por favor, verifique los documentos del jugador lo antes posible. Mantenos informados.

Estimados Videotragamonedas

¡Parece que nada realmente sucedió, lo mismo que los últimos 3 meses!

que es la actualizacion.

Hola,

Discúlpeme por la respuesta tarde.

El cliente no ha proporcionado los documentos más nuevos solicitados, por lo que el caso aún está bajo revisión.

Saludos cordiales,

Tragamonedas de video en equipo

Hola Videotragamonedas

¿Qué es eso de algún documento al que te refieres específicamente????

He enviado todos los documentos y los videoslots nunca han solicitado ningún otro documento.

videoslots simplemente sacando el tiempo de espera. ¡Incluso ahora no dice qué documento específico necesita y ahora puedo esperar 3 + 5 días para volver a reproducirlo!

videoslots que esta pasando???

casino Gru: wiliam: puedes entender mi frustracion??? ninguna solicitud específica de videoslots. Obtuvieron todos los documentos hace MUCHO tiempo y más de una vez... y ahora simplemente sacan el tiempo y buscan una excusa para pagar mi dinero... ¡no pueden decir qué documento les falta!

Esto es totalmente loco!!!!

Estimado Casino,

¿Podría especificar qué necesita exactamente del reproductor, por favor? Danos una lista de documentos y la dirección de correo electrónico donde deseas recibir esos documentos.

Gracias por su pronta respuesta.

Hola,

Se le pidió al cliente que proporcionara información más reciente y fechada, sin embargo, proporcionó los mismos documentos que en el pasado.

Los correos electrónicos se pueden enviar a support@videoslots.com y los documentos se reenviarán al departamento que maneja el caso.

Saludos cordiales,

Tragamonedas de video en equipo

Videotragamonedas!

¡¡¡¡documento que falta!!!!

esto es solo una excusa que usan los videoslots ahora. que les faltan documentos!!

Ya he enviado todos mis documentos más de 2 o 3 veces, la tercera vez he enviado CC casino-guru.

Los he enviado a todos con:

indicación de mi identidad, todos los detalles de mi cuenta bancaria para la aprobación de mi tarjeta visa para depósito y PARA RETIRO

Le envié la documentación de mi dirección aquí en Filipinas, le envié mi número de impuestos en Filipinas, le envié todos los documentos de registro de mi empresa de mi empresa filipina, incl. nuestro extracto de cuenta bancaria. He enviado un documento para mostrar de dónde tengo mi dinero.

He enviado todo a videoslots y todo ha sido aprobado (ANTES DE GANAR LOS 20,777 USD COMO TRATO DE OBTENER AHORA)

ya sabes lo que tragamonedas de videos.!! Hice mi investigación en los últimos meses y puedo ver que estoy lejos, solo uno con este problema aquí ...

¡Esta es una forma estándar para que los videos tragamonedas funcionen, especialmente cuando las personas ganan una cantidad mayor! incluso los videotragamonedas han aprobado todo (para que la gente pueda gastar dinero allí) comienzan a pedir documentos adicionales, cuando la gente gana, es más o menos imposible de conseguir... solo para sacar el tiempo para pagar el dinero... o incluso no pagues el dinero!!!

Puedo encontrar casos y hacer un libro de agujeros con eso..

ahora son más de 4 meses, no tengo palabras para esta forma de estilo de negocios.

y solo para que quede claro!!

Nadie de los videoslots me ha pedido documentos adicionales.

por favor proporcione ese correo electrónico donde los videoslots me piden otros documentos

¡los videoslots SOLO han estado en silencio sin información durante los últimos 4 meses!

Gracias

Estimado Casino,

¿Qué documentos EXACTAMENTE no son recientes, por favor? Escríbalo a saber, qué está mal con qué documento.

Hola William / Casin-Guru

Acabo de recibir un correo electrónico OTRA VEZ de videoslots que han aprobado mi retiro de 20,777,16 USD.

Pago de videoslots.com completado

De Videoslots A Martin O **** Responder a support@videoslots.com FechaHoy 17:02

Cuerpo del mensaje

Hola Martin,

Su pago de Videoslots.com de USD20,777.16 ha sido aprobado.

Con los mejores deseos

Tragamonedas de video en equipo

Videoslots.com

esperemos que sea la última vez.

videoslots: espero recibir mi retiro pronto en mi cuenta

gracias de antemano

Querido Martin,

gracias por la información, por favor, avíseme cuando recibirá sus ganancias.

hola videoslots

acabo de iniciar sesión en mi cuenta de videoslots.

Puedo ver que el dinero todavía está como saldo en mi cuenta de videoslots. ayer recibí un correo electrónico que mi retiro de 20,777,16 fue aprobado...

POR FAVOR EXPLICA AHORA!!!!!

una respuesta promte es muy apreciada

Gracias

Hola Martin,

Sí, intentamos realizar un retiro a su banco pero, lamentablemente, la transacción falló.

Nuestro equipo de pagos está investigando una forma alternativa de crear el retiro. Lo mantendremos informado tan pronto como se realice el nuevo intento.

Saludos cordiales,

Tragamonedas de video en equipo

Hola Marten,

La transacción de 20,777,16 USD de ayer puede haber fallado debido al tamaño del límite de transferencia, por lo que se deberán realizar varios retiros en su lugar.

Se ha realizado la primera transacción y se realizarán otras diariamente hasta que su saldo se haya retirado por completo.

Saludos cordiales.

Videotragamonedas del equipo.

Querido Martin,

¿Recibiste tus ganancias, por favor? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

hola william

Tengo muy muy buenas noticias 🙂

Recibí todo mi dinero. Estoy muy, muy agradecido por su apoyo en este caso. Creo que estaba bastante abierto cuál era el plan de las tragamonedas de videos. no conseguí tu apoyo..

Aconsejo a todas las personas que conozco que no jueguen allí. Tuve suerte de obtener mi dinero, pero creo que muchos no lo harán.

No puedo agradecerles lo suficiente a Wiliam y CASINO GURU

y videoslots por favor cierren mi cuenta para siempre.. Bloqueen todo y cierren el total de mi cuenta.. NUNCA EN MI VIDA GASTARÉ INCLUSO, 5cet en su sitio otra vez, y créanme.. ¡Haré mucha publicidad para ustedes! !!! y no es el bueno... haré todo lo que pueda para que otros jugadores no se encuentren en la misma situación que yo... es una forma muy, muy triste de hacer negocios...

Gracias de nuevo Casino-Guru y William

atentamente

un cliente muy muy feliz

Hola martin,

Lamentamos mucho que no haya tenido una buena experiencia con el SOW y el proceso de diligencia debida, y nos disculpamos por los contratiempos y las confusiones que ocurrieron en el camino.

Nuestra intención al solicitarle todos los documentos no era evitar el pago de su saldo o detener cualquier retiro durante largos períodos de tiempo, sino cumplir con nuestra obligación de realizar la diligencia debida requerida con nuestros jugadores, según las normas y reglamentos. requisitos de licencia

El acceso a su cuenta ha sido restringido según lo solicitado.

No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte nuevamente si alguna vez tiene alguna pregunta.

Saludos cordiales.

Videotragamonedas del equipo.

Querido Martin,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú