El jugador de Filipinas ha estado intentando retirar sus ganancias durante semanas. Se ha resuelto.
Hola mamá/señor.
Trataré de explicar mi problema/problema con los videoslots cortos. incluso su comienzo tiene una historia muy, muy larga ...
Todo comienza a fines de octubre de 2021. Recibí un correo electrónico de Videoslots indicándome que debería verificar una tarjeta Visa adjunta a mi cuenta. Les explico que esta tarjeta visa era de mis amigos que usamos dos veces porque la mía estaba rota y estaba esperando que llegara mi nueva (su tarjeta visa se usó un mes antes y solo creo que fue 2 o 3 veces)
Los videoslots me informan que esto no estaba permitido y necesito enviarles una carta de consentimiento completada por mi amigo, una foto de su tarjeta de visa y una copia de su identificación ... (para ser honesto, no estaba realmente al tanto de eso, así que me disculpo y prometo que esto no volverá a suceder...
todo el documento fue enviado a videoslots y todo aprobado. mi cuenta ahora estaba abierta de nuevo.
Luego empiezo a jugar de nuevo con mi nueva tarjeta Visa que uso para todos mis depósitos. a fines de noviembre gané (alrededor de 7,7K USD). Ahora, los videoslots bloquearon nuevamente mi cuenta y quieren que verifique mi cuenta.
El 2 de diciembre les envié todo mi documento, (en ese momento todavía tengo mis 7700USD en mi cuenta). No he aquí nada, y el 4 de diciembre envié aún más documentos y realicé un seguimiento de algunos estados de mi cuenta.
El mismo día 4 de diciembre recibo el primer correo electrónico donde videoslots me agradece por pasar por el control de seguridad y me informa que mi tarjeta visa ahora está verificada y aprobada.
Segundo correo electrónico que recibo la misma tarde 4 de diciembre. donde videoslots nuevamente me agradece por pasar por el control de seguridad de mi identidad y ahora están muy contentos de informarme que mi identidad ahora está verificada y aprobada.
3er correo electrónico que recibo la misma tarde 4 de diciembre. donde videoslots se complace nuevamente en informarme que mi nueva tarjeta visa fue aprobada como mi método de retiro y todas las demás tarjetas visa fueron eliminadas de mi cuenta.
Cuarto correo electrónico que recibo la misma tarde 4 de diciembre donde videoslot me informa que todos mis documentos ahora están aprobados y mi cuenta está abierta nuevamente y lista para usar.
(todos los correos electrónicos de videoslots que he guardado)
Ahora las cosas van así, estoy jugando por mis 7.7 USD y estoy ganando más, por lo que mi saldo ahora es más de 20K + USD. El 9 de diciembre hago un retiro de 10KUSD a mi tarjeta visa ya aprobada (Esta tarjeta visa ya la aprobaron el 4 de diciembre)
Ahora estoy esperando 5 + 6 días para recibir el monto en mi cuenta bancaria. No lo recibo y hago un seguimiento el 14 de diciembre.
15 de diciembre recibo un correo electrónico de videoslots que mi retiro es cancelado/rechazado... (¡¡no hay explicación en el correo electrónico POR QUÉ!!)
Por lo tanto, chateo con el chat en vivo para preguntar qué está pasando y ella me dice que mi cuenta ahora está bloqueada y necesito verificar mi cuenta. Le explico que ya hice todo esto hace menos de 10 días. De todos modos, envío todo el mismo documento que ya tenían aprobado hace menos de 10 días,,
ahora no tengo nada de videoslots... hago 100 de seguimiento hasta el mes de diciembre y la única respuesta que recibo es esperar, no hay actualización... así es como va hasta diciembre y principios de enero de 2022.
surepricely 8 de enero de 2022 recibo un correo electrónico de videoslots donde dicen que han realizado un retiro manual de mi dinero 20777,16 USD a mi cuenta de tarjeta vis ... (ahora el dinero se elimina de la cuenta de vi videoslots a la que todavía tengo acceso pero no puedo jugar) mi cuenta solo indica que tengo que contactar al servicio de soporte.
después de haber esperado 5+6 días nuevamente, volví a hacer un seguimiento de dónde está mi dinero, ya que todavía no los recibí en mi cuenta bancaria.
la única respuesta que obtengo es que están buscando mi dinero y nadie me puede decir nada... solo que tengo que esperar!!!. Hago 100 de seguimiento por chat en vivo y por correo electrónico para apoyar a Hole Jan... ¡TODO con la misma repetición que todavía no tienen ninguna actualización y tengo que esperar!
luego (creo que el 4 o 5 de febrero abrí mi cuenta de videolots nuevamente para hacer otro seguimiento en el chat en vivo, y ahora veo que el monto total de 20,777,16 USD nuevamente está en mi cuenta de videolots... hmmm...
¡Luego les envié un correo electrónico con lo que estaba pasando y obtuve una repetición de que videoslot han rechazado mi retiro el 3 de FEB! tardaron 4 semanas en decirme que han rechazado este retiro que hicieron el manual 8 de ene..!!!!! ¡¡y ahora!! ¡¡¡aquí vamos de nuevo!!!
en el mismo correo electrónico donde este chico (Kasper) me dice que han rechazado mi retiro el 3 de febrero... también me dice que haga otro retiro nuevamente... (ahora le pregunto por qué cree que los videoslots aprobarán este retiro cuando simplemente he rechazado este retiro que ellos mismos han hecho...) y especialmente cuando mi cuenta todavía está bloqueada (diciendo que tengo que contactar a soporte)
ahora todo vuelve a empezar!! nadie puede decirme nada y la única respuesta que recibo es. SOLO ESPERA UNA ACTUALIZACION...!! mi problema es que nadie me dice lo que está mal y nunca hay ninguna actualización... ¡no soy nuevo en esto de los juegos y sé lo que hacen! mi problema es que no se que hacer ahora...
estamos hablando de 20,777,16USD!!!!!
Espero que me puedas dar algún consejo
Hi Mam/Sir.
i will try to explain my issue/problem with videoslots short. even its start getting a very very very long story..
It all start in end oct 2021.. I received an email from Videoslots that i should verify a Visa-card there was attached to my account. i explain them that this visa card was my friends we have use twice because my own was broke and i was waiting my new to arrive ( his visa card was use month before and only i think it was 2 or 3 time)
videoslots inform me, that this was not allowed and i need to send them a letter of Consent fill out by my friend, picture of his visa card and copy of his id... ( to be honest i was not really aware of that, so i ofcause apologize and promis that this ofcause not will happend again...
all document was send to videoslots and all approved. my account was now open again.
i then start playing again with my new visa card which i use for all my deposit. in the end of november I win ( around 7,7K USD)..now videoslots again blocked my account, and want me to verify my account..
2 december i send them all my document, (at that time i still have my 7700USD at my account). i did not here anything, and 4 of dec i send even more document, and follow up on some stautus about my account..
same day 4 of december i receive the 1st email where videoslots thanks me for going through safety check and inform me that my visa card is now vertify and approved
2nd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots again thanks me for going through safety check of my identity and now they are very happy to inform me that my identity is now verify and approved.
3rd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots is very very happy again to inform me that my new visacard was approved as my withdraw methoid and all other visa card was remove from my account..
4rd email i receive same afternoon 4 of dec where videoslot inform me that all my document is now approved and my account is open again and ready to use..
(all email from videoslots i have saved)
now things going like that, that i playing for my 7.7USD and i am winning more so my balance is now more that 20K+USD. 9 of dec i make a withdraw of 10KUSD to my already approved visa card (This visa card they already approved 4 of dec)
i am now waiting 5+6 days for receiving the amount in my bank account.. i do not receive it and make follow up 14 of dec.
15 of dec i receive an email from videoslots that my withdraw is cancle/rejected.. (there is no explaination in the email WHY!!)
i therefor chatting with live chat to ask what is going on and she telling me that my account is now blocked and i need to verify my account.. i explain that i already have done all this less that 10 days ago.. anyway i send all the same document which they already had approved less that 10 days ago,,
now i dont here anything at all from videoslots.. i make 100 of follow up through december month and only answer i get, is to wait, there is no update.. this is how it goes throught dec and start of jan 2022.
surepricely 8 of jan 2022 i receive and email from videoslots where the say that they have made a manual withdraw of my money 20777,16 USD to my vis card account..( now the money is remove from vi videoslots account which i still have access to but can not play)my account just stating that i have to contact support service..
after have waiting 5+6 days again i follow up again where my money is since i still did not receive them in my bank account..
they only answer i get is that they are looking for my money and nobody can tell me anything.. only that i have to wait!!!. i make 100 of follow up by live chat and through email to support hole jan.. ALL with same replay that they still do not have any update and i have to wait!!!!
then (i think 4-5 of february i open my videoslots account again to make another follow up on live chat, and i now see that the full amount 20,777,16 USD again is in my videslots account... hmmm..
i then sending them an email what is going on and i got replay that videoslot have rejected my withdraw 3 of FEB!!!!! it took them 4 weeks to tell me that they have rejected this withdraw that they did manual 8 of jan..!!!!! and now!! here we go again!!!
in the same email where this guy (Kasper) tell me that they have rejected my withdraw 3 of feb.. he also tell me to make another withdraw again.. ( i am now asking him why he think videoslots will approve this withdraw when they just have rejected this withdraw they have made by them self...) and specially when my account is still blocked ( saying that i have to contact support)
now everything start again!! nobody can tell me anything and they only answer i get is. JUST WAIT FOR AN UPDATE...!! my problem is nobody telling me what is wrong and there is never any update.... i am not new in this gameing and i know what they doing!! my problem is i do not now what to do now...
we talking 20,777,16USD!!!!!
Hope you can give me some advise
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
lo siento un poco tarde en la repetición..
sí, he hecho muchos retiros antes en videoslots... eso fue cuando tenía mi antigua tarjeta visa. No hice ningún retiro a mi nueva tarjeta que empiezo a usar en noviembre de 2021.
No tengo ningún bono de activación... nunca uso todo este bono cuando me preguntan...
para ser honesto, no hay comunicación relevante con videoslots... porque en realidad nunca dicen nada (solo no actualizan)... lo mejor que tengo es lo que he adjuntado... hay un correo electrónico donde confirman toda mi documentación. retirar metoide. tarjeta y todo..
Tengo una foto de un mensaje de una de las personas en el chat de soporte... el tiempo después de que hicieron un retiro manual el 8 de enero, el dinero se había ido... me dijeron que todavía estaban buscando el dinero y no había actualización... entonces este tipo con el que estaba enviando mensajes de texto (creo que me dijo erróneamente) que la razón por la que me tomó tiempo encontrar mi dinero fue que la cantidad era grande!!!!!! mmm
Le pregunté cómo es que el monto del retiro tiene algo que ver, ¡pueden encontrar mi dinero! este me hace pensar que han sabido todo el tiempo donde estaba mi dinero pero no me lo dijeron!!.
este es uno de mi problema. nunca informan ni dicen el motivo por el cual rechazaron mi retiro y bloquearon mi cuenta.
bloquearon mi cuenta menos de 5 días después de que aprobaron todos mis documentos, etc. el 4 de diciembre de 2021... en estos 5 días también gané 20Kusd, así que creo que la razón por la que bloquearon mi cuenta... no es por la falta de documentos...
porque creo que dirán que falta el doc.. pero cómo puede ser así cuando menos de 5 días antes han aprobado todo..
Además, cuando miro en mi sitio de tragamonedas de videos, todos mis documentos se indican como aprobados y confirmados.
muchas gracias por tu repetición esto es muy apreciado kristina
Hi Kristina
sorry a little late replay..
yes i have made lot of withdraw before on videoslots.. that was when i had my old visa card. i did not made any withdraw to my new card which i start use in nov 2021..
i do not have any activate bonus.. i never use all this bonus when they asking...
to be honest there is no relevant communicate with videoslots.. because they actually never say anything ( only no update)... the best i have is what i have attached.. there email where they confirm all my doc. withdraw methoid. card and all..
I have a picture of a messeage from one of the people in there support chat... the time after the made a manual withdraw 8 of jan, the money was gone.. they told me they still looking for the money and there was no update... then this guy i was texting with, ( i think mistakly told me) that the reason it tock time to find my money was the amount was big!!!!!! hmmm
i asked him how come the amount of the withdraw have something to do with, they can find my money!!!! this one make me think that they have know all the time where my money was but they did not told me!!.
this is one of my problem. they never inform or saying the reason why the reject my withdraw and have blocked my account..
they block my account less that 5 days after they approved all my doc etc 4 of dec 2021.. in these 5 days i also win 20Kusd so ofcause i think that the reason why they block my account.. not because of missing doc..
ofcause i think they will say missing doc.. but how can it be like that when they less that 5 days before have approve all..
also when i look on my videoslots site all my doc is stated as approve and confirm..
thanks alot for you replay this is highly appriciate kristina
Gracias por tu respuesta, Martín. Lamentablemente, no he encontrado ningún archivo adjunto a su queja. ¿Sería tan amable de reenviar todo lo importante a kristina.s@casino.guru , para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Martin. Unfortunately, I haven't found any files attached to your complaint. Would you be so kind as to forward everything important to kristina.s@casino.guru, so we can gather as much information as possible? Thank you in advance.
Querido Martin,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias Martín por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Martin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Martin,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Videoslots Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Martin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Videoslots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
hola viliam
muchas gracias por su ayuda y apoyo en esto... espero con ansias escuchar y tener una conversación con videoslots,
Muchas muchas gracias de antemano viliam🙂
Hi viliam
many thanks for you help & support on this.. im looking very much forward to hear and have a conversation with videoslots,
Many many thanks in advance viliam🙂
hola videoslots..
esto es lo que no entiendo..
si ha leído mi caso desde principios de diciembre, notará que los videoslots ya el 4 de diciembre han aprobado TODO mi documento y TODO ...
en ese momento, cuando videoslots aprobó todos mis documentos, tenía un saldo de alrededor de 7K usd en mi cuenta de videoslots.
en los siguientes 4 días después de que obtuve mi saldo con una ganancia de más de 20K+ USD y el 8 de diciembre se bloquearon los videoslots y cancelé mi retiro de 10Kusd... mi cuenta ha sido bloqueada desde esa fecha sin ninguna explicación.
Esto es menos de 4 días después de que videoslots aprobara todo mi documento.
Creo que ya investigaste este caso y notificaste todo el correo de videoslots que recibí el 4 de diciembre con todo el visto bueno...
desde el 8 de diciembre de 2021 y hasta principios de febrero, ni una sola vez recibí una explicación de videoslots.
El 8 de enero me dijeron que se aprobó un retiro del monto total (eso creo que también lo ven, ya que adjunté ese correo electrónico a videoslots)
mi dinero desapareció durante 1 mes y luego se volvió a poner en mi cuenta en videoslots con la única explicación de que retirar era cancelar.
y nuevamente a principios de febrero, otro retiro manual de videoslots que también se canceló.
¡así que la explicación ahora que los videoslots revisan mis documentos es realmente mala y en realidad no hay explicación para esta situación!
Espero una mejor explicación de los videoslots.
Muchas gracias de antemano
Hi videoslots..
this is what i do not understand..
if you have read my case since start of december you will notice that videoslots already 4 of december have approved ALL my document and ALL..
that time when videoslots approved all my document i had a balance around 7K usd in my videoslots account..
in the following 4 days after i gain my balance with win to more that 20K+ USD and 8 of december videoslots blocked and cancel my withdraw of 10Kusd.. my account have been blocked since that date with no explain at all.
This is less that 4 days after videoslots approved all my document.
i belive you already have look into this case and notis all the mail from videoslots which i received 4 of december with all approve...
since 8 of december 2021 and until start of february i did not even a single time got a explaination from videoslots..
8 of january told me that a withdraw of the full amount was approved ( that i belive you also see since i have attached that email to videoslots)
my money was GONE for 1 month and then put back to my account in videoslots with only explaination that withdraw was cancel.
and again start of february another manual withdraw from videoslots which also got cancel..
so the explaniation now that videoslots reviewing my documents is a really bad and actually no explaniation for hole this situartion!
i am looking forward for a better explaination videoslots
many thanks in advance
Hola martin,
Disculpe si hemos comunicado erróneamente que todos los documentos necesarios han sido recibidos, revisados y aprobados, o si ha habido malentendidos en nuestra comunicación con respecto al estado actual relacionado con la verificación y la diligencia debida de su cuenta.
Actualmente, todavía estamos revisando los últimos documentos que nos enviaron, que se solicitaron y recibieron la semana pasada, y debemos pedir más paciencia mientras se procesan.
Saludos cordiales.
Videotragamonedas del equipo.
Hi Martin,
Apologies if we have wrongly communicated that all needed documents have been received, reviewed and approved, or if there has been misunderstandings in our communication regarding current status related to verification and due diligence of your account.
Currently, we're still reviewing the latest sent documents to us, which were requested and received last week, and we must ask for further patience while these are being processed.
Kind regards.
Team Videoslots.
Hola Videotragamonedas
No sé si es demasiado para conseguir mi dinero pronto.
¡¡¡estamos muy, muy pronto en el cuarto mes de tiempo de espera!!! esperando que???
para ser honesto, no tengo NINGUNA palabra para este MAL servicio... para mí es bastante abierto que los videoslots no quieren pagar mi dinero... no puedes darme ninguna razón y solo estás tirando el tiempo... pronto le pedirá algunos otros documentos... y luego sacará el tiempo nuevamente por uno o más meses,,
¿Cómo es que esto puede ser legal????
Lo siento mucho, pero eres una de las formas de robar 20.777 USD de mi dinero 100% legal. Tuviste todos mis documentos durante los últimos 3 meses y todavía usas el mismo exchuse. Estoy muy, muy cansado de esperar sin NINGÚN tipo de explicación. ¿Cómo puede ser legal casino.guru?
Hi Videoslots
i do not know if its to much to get my money soon.
we are very very soon on the 4rd month waiting time!!! waiting on what???
to be honest i do not have ANY word for this BAD service.. for me its pretty openly that videoslots do not want to pay my money out... you can not give me any reason and you only pulling the time.. soon you will ask for some other documents.. then pulling out the time again for one or more month,,
how come can this be legal????
im very very sorry but you are one the way to steal 20.777 USD of my 100% legal money. youi had all my document for the last 3 month and you still using the same exchuse.. I am am very very tired of waiting without ANY kind of explanation. how can this be legal casino.guru??
Hola,
Discúlpeme por la respuesta tarde.
El cliente no ha proporcionado los documentos más nuevos solicitados, por lo que el caso aún está bajo revisión.
Saludos cordiales,
Tragamonedas de video en equipo
Hi there,
Sorry for the late answer.
The customer haven't provided the newer documents requested hence the case is still under review.
Kind regards,
Team Videoslots
Hola Videotragamonedas
¿Qué es eso de algún documento al que te refieres específicamente????
He enviado todos los documentos y los videoslots nunca han solicitado ningún otro documento.
videoslots simplemente sacando el tiempo de espera. ¡Incluso ahora no dice qué documento específico necesita y ahora puedo esperar 3 + 5 días para volver a reproducirlo!
videoslots que esta pasando???
casino Gru: wiliam: puedes entender mi frustracion??? ninguna solicitud específica de videoslots. Obtuvieron todos los documentos hace MUCHO tiempo y más de una vez... y ahora simplemente sacan el tiempo y buscan una excusa para pagar mi dinero... ¡no pueden decir qué documento les falta!
Hi Videoslots
what is that for some document you specific refer to????
i have submitte all document and videoslots have never requested any other document..
videoslots just pulling the time out. even now you dont tell what specific document you need and now i can wait 3+5 days for replay again!!!!!
videoslots what is going on???
casino Gru: wiliam: can you understand my frustretion ??? no specific request from videoslots. they got all document LONG time ago and more that once.. and now just pulling the time out and looking for excuse for paying out my money.. they can not tell what document they missing!!
Estimado Casino,
¿Podría especificar qué necesita exactamente del reproductor, por favor? Danos una lista de documentos y la dirección de correo electrónico donde deseas recibir esos documentos.
Gracias por su pronta respuesta.
Dear Casino,
could you specify what exactly you need from the player, please? Give us a list of documents and the email address where you want to receive those documents.
Thanks for your prompt answer.
Hola,
Se le pidió al cliente que proporcionara información más reciente y fechada, sin embargo, proporcionó los mismos documentos que en el pasado.
Los correos electrónicos se pueden enviar a support@videoslots.com y los documentos se reenviarán al departamento que maneja el caso.
Saludos cordiales,
Tragamonedas de video en equipo
Hi there,
The customer was asked to provide more recent and dated information, however, he provided the same documents as in the past.
The emails can be sent to support@videoslots.com and the documents will be forwarded to the department handling the case.
Kind regards,
Team Videoslots
Videotragamonedas!
¡¡¡¡documento que falta!!!!
esto es solo una excusa que usan los videoslots ahora. que les faltan documentos!!
Ya he enviado todos mis documentos más de 2 o 3 veces, la tercera vez he enviado CC casino-guru.
Los he enviado a todos con:
indicación de mi identidad, todos los detalles de mi cuenta bancaria para la aprobación de mi tarjeta visa para depósito y PARA RETIRO
Le envié la documentación de mi dirección aquí en Filipinas, le envié mi número de impuestos en Filipinas, le envié todos los documentos de registro de mi empresa de mi empresa filipina, incl. nuestro extracto de cuenta bancaria. He enviado un documento para mostrar de dónde tengo mi dinero.
He enviado todo a videoslots y todo ha sido aprobado (ANTES DE GANAR LOS 20,777 USD COMO TRATO DE OBTENER AHORA)
ya sabes lo que tragamonedas de videos.!! Hice mi investigación en los últimos meses y puedo ver que estoy lejos, solo uno con este problema aquí ...
¡Esta es una forma estándar para que los videos tragamonedas funcionen, especialmente cuando las personas ganan una cantidad mayor! incluso los videotragamonedas han aprobado todo (para que la gente pueda gastar dinero allí) comienzan a pedir documentos adicionales, cuando la gente gana, es más o menos imposible de conseguir... solo para sacar el tiempo para pagar el dinero... o incluso no pagues el dinero!!!
Puedo encontrar casos y hacer un libro de agujeros con eso..
ahora son más de 4 meses, no tengo palabras para esta forma de estilo de negocios.
Videoslots!
missing document!!!!
this is just a excuse videoslots using now. that they missing documents!!
i already have send all my document more than 2-3 times, 3rd time i CC casino-guru.
i have send you all with:
indication of my identity, all my bank account detail for approval of my visa card for deposit and FOR WITHDRAW
i have send you my address documentation here in philippines, i have send you my tax No in philippines, i have send you all my Company registretion paper of my philippine company incl. our bank account statement. i have send document to show where i have my money from.
i have send all to videoslots and all have been approve ( BEFORE I WIN THE 20,777 USD AS I TRY TO GET NOW)
you know what videoslots.!! i have made my research the last few month and i can see i am fare away they only one with this problem here..
This is a standard way for videoslots to work specially when people win a bigger amount!! even videoslots have approve all( so people can spend there money) they start asking for additional documents, when people win, there is more or less impossible to get... just to pull out the time for paying out the money.. or even dont pay out the money!!!
I can find cases and make a hole book with that..
its now more that 4 month, i do not have word for this way of business style.
y solo para que quede claro!!
Nadie de los videoslots me ha pedido documentos adicionales.
por favor proporcione ese correo electrónico donde los videoslots me piden otros documentos
¡los videoslots SOLO han estado en silencio sin información durante los últimos 4 meses!
Gracias
and just to make it clear!!
Nobody from videoslots have ask me for additional document.
please provide me that email where videoslots asking me for other documents
videoslots have ONLY been silent with no info the last 4 month.!!!
thanks
Hola William / Casin-Guru
Acabo de recibir un correo electrónico OTRA VEZ de videoslots que han aprobado mi retiro de 20,777,16 USD.
Pago de videoslots.com completado
De Videoslots A Martin O **** Responder a support@videoslots.com FechaHoy 17:02
Cuerpo del mensaje
Hola Martin,
Su pago de Videoslots.com de USD20,777.16 ha sido aprobado.
Con los mejores deseos
Tragamonedas de video en equipo
esperemos que sea la última vez.
videoslots: espero recibir mi retiro pronto en mi cuenta
gracias de antemano
Hi William / Casin-Guru
i just have received an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com payout completed
From Videoslots To Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02
Message Body
Hello, Martin,
Your Videoslots.com payout of USD20,777.16 has been approved.
With best regards
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Hi Viliam/casin-Guru
i just have receive an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com udbetaling gennemført
FromVideoslotsToMartin O****Reply-Tosupport@videoslots.comDateToday 17:02
Message Body
Hej martin,
Din Videoslots.com udbetaling af USD20,777.16 er blevet godkendt.
Med Venlig Hilsen
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
hola videoslots
acabo de iniciar sesión en mi cuenta de videoslots.
Puedo ver que el dinero todavía está como saldo en mi cuenta de videoslots. ayer recibí un correo electrónico que mi retiro de 20,777,16 fue aprobado...
POR FAVOR EXPLICA AHORA!!!!!
una respuesta promte es muy apreciada
Gracias
Hi videoslots
i have just log into my videoslots account.
i can see the money is still as balance in my videoslots account. yesterdayday i receive an email that my withdraw of 20,777,16 was approved...
PLEASE EXPLAIN NOW!!!!!
a promte answer is highly appreciated
Thanks
Hola Martin,
Sí, intentamos realizar un retiro a su banco pero, lamentablemente, la transacción falló.
Nuestro equipo de pagos está investigando una forma alternativa de crear el retiro. Lo mantendremos informado tan pronto como se realice el nuevo intento.
Saludos cordiales,
Tragamonedas de video en equipo
Hello Martin,
Yes, we tried to make a withdrawal to your bank but unfortunately the transaction failed.
Our payments team is currently investigating alternative way to create the withdrawal. We will keep you updated as soon as the new attempt is made.
Kind regards,
Team Videoslots
Hola Marten,
La transacción de 20,777,16 USD de ayer puede haber fallado debido al tamaño del límite de transferencia, por lo que se deberán realizar varios retiros en su lugar.
Se ha realizado la primera transacción y se realizarán otras diariamente hasta que su saldo se haya retirado por completo.
Saludos cordiales.
Videotragamonedas del equipo.
Hi Marten,
The transaction of 20,777,16 USD from yesterday may have failed due to transfer limit size, so multiple withdrawals will have to made instead.
The first transaction has been made, and additional ones will be made daily until your balance has been fully withdrawn.
Kind regards.
Team Videoslots.
Querido Martin,
¿Recibiste tus ganancias, por favor? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Martin,
did you receive your winnings, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
hola william
Tengo muy muy buenas noticias 🙂
Recibí todo mi dinero. Estoy muy, muy agradecido por su apoyo en este caso. Creo que estaba bastante abierto cuál era el plan de las tragamonedas de videos. no conseguí tu apoyo..
Aconsejo a todas las personas que conozco que no jueguen allí. Tuve suerte de obtener mi dinero, pero creo que muchos no lo harán.
No puedo agradecerles lo suficiente a Wiliam y CASINO GURU
y videoslots por favor cierren mi cuenta para siempre.. Bloqueen todo y cierren el total de mi cuenta.. NUNCA EN MI VIDA GASTARÉ INCLUSO, 5cet en su sitio otra vez, y créanme.. ¡Haré mucha publicidad para ustedes! !!! y no es el bueno... haré todo lo que pueda para que otros jugadores no se encuentren en la misma situación que yo... es una forma muy, muy triste de hacer negocios...
Gracias de nuevo Casino-Guru y William
atentamente
un cliente muy muy feliz
Hi Wiliam
I have very very good new 🙂
I have receive all my money.. i am very very very thanksfull for you support in this case.. i think it was pretty open what was the plan from videoslots.. not to pay out or hold my money for much longer time, if i did not got your support..
i have advise all people i know about do not play there.. i was lucky to get my money, but i belive many will not.
I can not say thank you enought Wiliam & CASINO GURU
and videoslots please close my account for ever.. Block all and close my Account total.. I WILL NEVER IN MY HOLE LIFE SPEND EVEN ,5cet at you site again, and belive me.. I will make a lot of Advertising for you!!!! and it is not the good one... i will do all i can do so other players not gonna get in same situartion as me... its a very very sad way to make a business..
Thanks again Casino-Guru & Wiliam
best regards
a very very happy customer
Hola martin,
Lamentamos mucho que no haya tenido una buena experiencia con el SOW y el proceso de diligencia debida, y nos disculpamos por los contratiempos y las confusiones que ocurrieron en el camino.
Nuestra intención al solicitarle todos los documentos no era evitar el pago de su saldo o detener cualquier retiro durante largos períodos de tiempo, sino cumplir con nuestra obligación de realizar la diligencia debida requerida con nuestros jugadores, según las normas y reglamentos. requisitos de licencia
El acceso a su cuenta ha sido restringido según lo solicitado.
No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte nuevamente si alguna vez tiene alguna pregunta.
Saludos cordiales.
Videotragamonedas del equipo.
Hi Martin,
We're very sorry you didn't have a good experience with the SOW and due diligence process, and apologize for the hick-ups and confusions that occurred along the way.
Our intension with requesting all the documents from you was not to prevent pay-out of your balance, or to stall any withdrawals for long periods of time, but rather to fulfil our obligation to preform required due diligence on our players, as per regulatory and licence requirements.
Access to your account has been restricted as requested.
Please feel free to contact our support again if you ever have any questions.
Kind regards.
Team Videoslots.
Querido Martin,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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