El jugador se queja de que no pudo obtener el bono de giros gratis como se indica en el correo electrónico promocional. El soporte del casino declaró que debería haber usado el código de bonificación para recibir los giros gratis, y se negó a activarlo manualmente.
He abierto una cuenta en Videoslots en el pasado, pero nunca he depositado.
Hoy recibí un correo electrónico "exclusivo" de ellos ofreciendo 150 giros gratis de apuesta a Jack and the Beanstalk a cambio del primer depósito. El correo electrónico también menciona la disponibilidad de un código de bono de depósito del 100%.
Para mí, estos se presentan claramente como ofertas separadas. Giros gratis para el primer depósito + bono de depósito opcional sobre los giros.
Busque las capturas de pantalla del correo electrónico promocional en cuestión adjunto para verlo usted mismo.
No hace falta decir que después de hacer el depósito, obviamente no recibí ningún giro gratis. El soporte por chat y correo electrónico indica que debería haber usado el código de bonificación para recibir los giros gratis, y se niega a activar cualquier cosa manualmente.
" Este bono de depósito de bienvenida se puede activar y usar junto con 150 giros gratis. Sin embargo, no se puede usar junto con ningún otro bono".
Se puede activar, suena opcional para mí. No dice en ninguna parte que se deben usar códigos de bonificación para recibir giros gratis promocionados.
Querido antti
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podría enviarme su comunicación con el casino sobre este problema?
Atentamente,
Satrio
Buenos días satrio
sí, puedo enviarle las capturas de pantalla de nuestro intercambio de correo electrónico, pero ¿podemos guardarlo por ahora como datos privados que no puedan ver todos los demás que no sean las partes interesadas? ¿O debo reenviarlo por correo electrónico? De ser así, ¿puedo tener su dirección de correo electrónico?
También debería darte una actualización rápida. Después de que ya me lo dijeron varias veces, simplemente no obtengo ninguno de los giros gratis promocionados "exclusivamente", decidí apostar mi saldo a través del Blackjack y hacer un retiro en caso de que quedara algo, logré duplicar mi saldo y lo retiré todo . Después de todo, ¿cómo podría justificar jugar más de lo necesario en un casino que me fastidió de una manera tan dura?
Al día siguiente, recibí un correo electrónico con un tono completamente diferente de un nuevo agente de servicio al cliente. Encuentre una breve cita a continuación.
"Hiciste el depósito a tiempo para la oferta (a pesar de que no usaste el código) y recibiste el correo electrónico, por lo que no debería haber problemas para agregar esos giros gratis siempre y cuando no juegues los 11 giros gratis en tu cuenta ( porque esos 150 reemplazarían a los 11 giros ".
Por supuesto, no esperaba nada basado en mis experiencias con esta compañía del día anterior. Afortunadamente, como el lunes, recibí el último correo electrónico indicando nuevamente que no recibo absolutamente nada, ya que el retiro, que pensé que ya había terminado de por vida con estos ladrones, y definitivamente lo estoy, lo arruinó todo este tiempo.
Todo esto es un excelente ejemplo de servicio al cliente horrendo. No sé si es una falta de capacitación o una simple estupidez, pero para mí, es imposible entender cómo un tipo como Johannes S. podría pasar el proceso de reclutamiento a tareas incluso remotamente relacionadas con el servicio al cliente.
Por supuesto, no espero obtener nada en este momento, estos ladrones ya han mostrado su verdadero yo. Pero tal vez sea más beneficioso para las personas saber acerca de la forma de manejar los asuntos de este casino altamente calificado.
Querida Antti
Disculpe la demora, sí, puede enviarla a mi correo electrónico: satrio.y@casino.guru y me pondré en contacto con el representante del casino con respecto a este problema.
Saludos y felices fiestas
Nos gustaría pedirle a Videoslots Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola,
Actualmente estamos revisando esto internamente. Recibirá noticias nuestras pronto.
Atentamente,
Team Videolots
Después de un mes, unas pocas docenas de correos electrónicos y una queja pública, me complace informarle, querido Guru, que el servicio al cliente excepcionalmente justo y honesto de Videoslots finalmente acreditó los giros gratis promocionados en mi cuenta. Supongo que no se acaba hasta que se acaba.
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