La jugadora de Nueva Zelanda llevaba unas semanas esperando su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Más tarde, quedó claro que el problema fue causado por un banco en el país del jugador que estaba bloqueando las transacciones con tarjetas extranjeras. El jugador solicitó un retiro mediante transferencia bancaria y confirmó que había recibido sus fondos una semana después.
Hola,
Tengo un gran problema con mi casino online habitual. Videoslots.com . Hice un retiro de 400 euros el 25 de febrero de 2021 que no me ha sido entregado. Han solicitado extractos bancarios de este período de tiempo que les he proporcionado. Ha tardado hasta ahora en decir que se ha pagado. No me han mostrado ninguna prueba de que se pagó ninguna copia de la declaración ni nada en absoluto. No lo he recibido ni les he dicho esto. Ahora exigen declaraciones desde el 5 de febrero hasta ahora. Soy reacio a darles eso porque ¿cuál es el propósito de eso? Solo hice el retiro el día 25, ¿por qué necesitan ver lo que está haciendo mi dinero antes de que incluso haga el retiro? Por favor ayuda. Ha pasado tanto tiempo y simplemente me están jugando. No sé que más hacer.
Hola Lesley,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Fue este su primer intento de retirar sus ganancias?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Lesley,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola,
Solo quiero aclarar que no he dudado en aportar los extractos bancarios. Les di el primer mes que me pidieron. Desde entonces, después de unos meses, han vuelto a mí diciendo que se ha pagado. Luego respondí a Videoslots diciendo que no. No he recibido las ganancias hasta el día de hoy. Luego solicitaron una nueva ronda de extractos bancarios desde la fecha de mi retiro hasta la fecha reciente. Siento que no estamos llegando a ninguna parte. Esta es la segunda ronda de extractos bancarios que he proporcionado y me han proporcionado cualquier prueba de que las ganancias me hayan sido transferidas alguna vez. Vinieron a mí después de meses de investigación con la respuesta de "se ha pagado", pero cuando les pido la prueba del pago no obtengo nada más que ellos pidiendo más declaraciones. Ayúdenme con cualquier información sobre cómo se puede resolver esto.
Muchas gracias Lesley por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querida Lesley,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a esta conversación y aclarar la situación.
Nos gustaría pedirle a Videoslots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola todos,
En primer lugar, quiero disculparme por los problemas que describiste, Lesley.
Debido al GDPR, no puedo comentar sobre el caso específicamente aquí. Sin embargo, he investigado el problema y parece que un banco específico de su país bloquea las transacciones con tarjetas extranjeras. Es decir, este es un problema general con un banco específico. Por suerte, las transferencias bancarias al mismo banco funcionan sin problemas.
¿Podría confirmar si este asunto se ha resuelto desde que presentó su queja, por favor?
Saludos cordiales,
Vídeos del equipo
Gracias, equipo de Videoslots Casino , por su respuesta.
Querida Lesley ,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema?
Hola,
El dinero finalmente se devolvió a mi cuenta de videoslots hace un par de días. Ahora he utilizado el método de transferencia bancaria para retirarlo. Siempre he utilizado el método de la visa para retirar mis fondos durante años desde que me uní a ellos y nunca he tenido un problema. Así que no estoy seguro de cuál fue el problema esta vez. Han pasado dos días desde el retiro, así que responderé cuando llegue.
Gracias
Gracias, Lesley, por tu cooperación. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya noticias sobre su retiro.
Querida Lesley,
¿Se produjo la abstinencia? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Hola,
Sí, el segundo intento de abstinencia se ha realizado después de una semana. Muchas gracias por su tiempo y ayuda para resolver este problema. Es muy apreciado.
Querida Lesley,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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