El jugador japonés tiene dificultades para retirar sus ganancias. Su cuenta es inaccesible y todas las solicitudes de retiro han sido rechazadas repetidamente sin explicación. Además, se les han confiscado los 223 giros gratis acumulados.
The player from Japan is experiencing difficulty in withdrawing their earnings. Their account is inaccessible and all withdrawal requests have been repeatedly denied without explanation. In addition, their accumulated 223 free spins have been confiscated. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
El jugador japonés tiene dificultades para retirar sus ganancias. Su cuenta es inaccesible y todas las solicitudes de retiro han sido rechazadas repetidamente sin explicación. Además, se les han confiscado los 223 giros gratis acumulados.
De repente me encontré incapaz de iniciar sesión debido a una retirada abrupta de Japón. A pesar de las numerosas solicitudes para retirar mi bote digital de mi cuenta, la solicitud ha sido rechazada sistemáticamente por motivos que no me quedan claros.
Además, también fueron confiscados los giros gratis que obtuve a través de mi rango de apuestas en la video tragamonedas, que ascendieron a 223 giros.
La captura de pantalla que adjunto muestra los intercambios que hemos tenido, pero las respuestas que recibo son casi idénticas cada vez.
I suddenly found myself unable to log in due to an abrupt withdrawal from Japan. Despite numerous requests to withdraw my digital pot from my account, the request has consistently been denied for reasons that are unclear to me.
Furthermore, the free spins that I earned through my betting rank in the video slot, amounting to 223 spins, were also confiscated.
The screenshot I've attached displays the exchanges we've had, but the responses I receive are almost identical each time.
急に日本を撤退したとかでログインできなくなりアカウントにあるデジポットを何度出金して欲しいと言ってもなんかよくわからない理由をつけて出金してくれないです。
それと利用していたときにビデオスロットで賭け順位で獲得したキャッシュで貰えるフリースピン223回分も没収された状態です。
貼り付けしたスクショはやりとりは何度もしましたが返ってくる内容はほとんど同じです。
Hola yyyuuu0110,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Videoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Desde cuándo está pendiente tu retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Recibiste alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello yyyuuu0110,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you get any explanation regarding the blocked account from them?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No recuerdo la fecha exacta, pero a mediados de julio, cuando le pedí a la gerencia que retirara dinero de Vega Wallet, inicialmente dijeron que procesarían el procedimiento lo antes posible, pero después de aproximadamente una semana, todavía lo hice. No recibir el retiro. No recibí el dinero, así que pregunté y me dijeron que los retiros usando Vega Wallet ya no eran posibles y que el dinero se retiraría mediante transferencia bancaria. Envié la información de mi cuenta y esperé, pero incluso después de esperar alrededor de un semana. Cuando pregunté si no se había realizado el retiro, me dijeron que había un problema con el retiro mediante transferencia bancaria y que estaban trabajando para resolver el problema, y que me avisarían cuando se resolviera, que es donde lo soy ahora.
. Pregunté si había alguna manera de retirar dinero y me dijeron que no había otra manera.
Respecto al tema de no poder iniciar sesión, me dijeron que era porque se habían retirado de Japón. Me dijeron esto a principios de julio.
La última vez que nos comunicamos fue hace unos 10 días y la respuesta fue la misma, diciendo que intentarían resolver el problema.
I don't remember the exact date, but around mid-July, when I asked the management to withdraw money from Vega Wallet, they initially said they would process the procedure as soon as possible, but after about a week, I still didn't receive the withdrawal. I didn't receive the money, so I inquired and was told that withdrawals using Vega Wallet were no longer possible, and that the money would be withdrawn via bank transfer.I submitted my account information and waited, but even after waiting for about a week. When I inquired about the withdrawal not being made, I was told that there was a problem with the withdrawal via bank transfer and that they were working on resolving the issue, and that they would let me know when it was resolved, which is where I am now.
. I asked if there was any way I could withdraw money, and was told that there was no other way.
Regarding the issue of not being able to log in, I was told that it was because they had withdrawn from Japan. I was told this in early July.
The last time we communicated was about 10 days ago, and the response was still the same, saying they would try to resolve the issue.
はっきりとした日にちは覚えていないのですが7月中旬頃にベガウォレットで出金してほしいと運営側言ったら最初は早急に手続きしますと言われたんですが、1週間くらい経っても出金されなかったので、問い合わせしたらベガウォレットでの出金ができなくなりましたと言われ銀行振込で出金しますと言われ、口座情報を提出して待っていたんですが、1週間くらい待っても出金されなく問い合わせしたら銀行振込で出金も問題が発生し、今問題解決をするように努めていますと言われ、解決したらお知らせしますと言われ、現在に至ります
。一応どんな方法なら出金できるのか確認したら方法はないと言われました。
ログインできない件に関しては日本を撤退したからだと言われました。それを言われたのは7月初旬頃です。
最後にやりとりしたのは10日くらい前で、返答はまだ問題を解決するように努めいますと言われ変わらずの回答でした。
Verifiqué mi cuenta hace mucho tiempo y pude retirar dinero sin ningún problema antes de salir de Japón, pero fue sólo después de salir de Japón que comencé a rechazar retiros.
I verified my account a long time ago and was able to withdraw money without any problems before I left Japan, but it was only after I left Japan that I started refusing withdrawals.
アカウント認証はずっと前に済ませてあり日本を撤退する前は問題なく出金できました、出金を拒否するようになったは、日本を撤退してからです。
Hola yyyuuu0110,
¿Sería posible reenviar toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru?
Hello yyyuuu0110,
Would it be possible to forward all the communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru?
Gracias yyyuuu0110 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you yyyuuu0110 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola,
Gracias yyyuuu0110 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Videoslots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you yyyuuu0110 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Videoslots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help resolve this issue.
Thank you!
Hola,
Actualmente ya no ofrecemos nuestros servicios de casino en Japón; sin embargo, honraremos las apuestas pendientes y ayudaremos con el retiro de cualquier saldo de cuenta que aún tengamos.
En la cuenta de yyyuuu0110 todavía queda algo de saldo y, para permitirles retirar esta cantidad, se han levantado temporalmente las restricciones para acceder al casino.
Como tal, pueden iniciar sesión en su cuenta de Videoslots y solicitar un retiro a través del método VEGA E-Wallet, que la cuenta ha utilizado con éxito para realizar retiros en el pasado y que aún está disponible.
Tendremos en cuenta que no se permiten más depósitos ni juegos, y que la cuenta solo puede realizar retiros.
Atentamente.
Videotragamonedas del equipo.
Hello there,
We're currently no longer offering our casino services in Japan, however, we will honour any outstanding bets and assist with withdrawal of any account balances still held.
On yyyuuu0110's account there are currently still some balance left, and in order to allow them to withdrawal this amount, the restrictions for them to access the casino has been temporarily lifted.
As such, they may log in to their Videoslots account and request a withdrawal via method VEGA E-Wallet, which have been successfully used by the account to make withdrawals in the past and is still available.
We will note that no further deposits or gameplay is allowed, and the account may only make withdrawals.
Kind regards.
Team Videoslots.
Video Slots anuncia que te darán giros gratis si haces una apuesta y entras en el ranking, y aunque te permiten apostar todo lo que quieras y de alguna manera obtuvieron 223 giros gratis, fueron invalidados o lo que sea, no es algo terrible. , es solo una estafa. ¿No lo es?
Video Slots advertises that they will give you free spins if you place a bet and enter the rankings, and even though they let you bet as much as you want and somehow got 223 free spins, they were invalidated or whatever, it's not a terrible thing, it's just a scam. is not it?
ビデオスロッツ側がベットしてランキングに入るとフリースピンをくれると宣伝していて賭けさせるだけ賭けさせて223回フリースピンをどうにか獲得したのに無効とかいくらなんでも、ひどいとかじゃなくて普通に詐欺行為じゃないですか?
Estimado yyyuuu0110 , entiendo su frustración, pero hay muchas reglas y regulaciones que los casinos deben seguir cuando quieren operar en un país y, a veces, estas reglas cambian y los casinos ya no pueden operar en esos mercados. El casino honrará cualquiera de sus apuestas pendientes y lo ayudará con el retiro de los saldos de la cuenta que aún se mantengan, por lo que creo que es una resolución adecuada para la situación. Háganos saber si pudo retirar sus ganancias.
¡Gracias de antemano!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but there are a lot of rules and regulations casinos have to follow when they want to operate in a country and sometimes these rules are changed and casinos can no longer operate on those markets. The casino will honor any of your outstanding bets and assist with the withdrawal of any account balances still held so I think that's an appropriate resolution to the situation. Let us know if you were able to withdraw your winnings.
Thank you in advance!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No tenía idea de que existieran sitios de casinos en línea que fueran tan maliciosos. Esta vez el objetivo eran los japoneses, y no sé qué país será el siguiente objetivo, pero no quiero que otra víctima como yo se convierta en víctima.
I had no idea that there were online casino sites that were so malicious. This time the target was Japanese people, and I don't know which country will be targeted next, but I don't want another victim like me to become a victim.
まさかここまで悪質なオンカジサイトがあるとは思いもしませんでした。今回は日本人がターゲットになり、次はどこの国がターゲットになるかはわかりませんが、わたしのような被害者が出て欲しくありません。
Estimado yyyuuu0110 , entiendo su frustración pero me gustaría preguntarle si puede verificar que recibió los fondos. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but I would like to ask if you can verify that you received the funds. Thank you in advance for your cooperation!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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