El jugador de Berlín solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago no se procesó y parecía haber un problema con la bonificación del jugador. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Me gustaría recuperar mi dinero.
No infringí los términos y condiciones del bono.
Solo jugué a Danger High Voltage después de cancelar el bono y el bono de 20 EUR se dedujo de inmediato, por lo que no puede haber una confusión de dinero.
Ya se presentó una queja ante Askgamblers, Curacoa eGaming.
Las capturas de pantalla confirman que ya había un pago pendiente, lo que no sería posible con un bono.
El caso ya debería haber sido remitido al departamento responsable. Eso fue hace más de 64 horas ahora.
No jugué ningún juego prohibido durante el bono, así que por favor devuélvanme mi dinero
Hola, no, el dinero fue confiscado por el casino y ni siquiera tuve la oportunidad de retirarlo.
Muchas gracias por tu respuesta, CUIVETV. ¿Podría por favor enviarme su historial de juego? Si es posible, publique aquí un enlace al bono que se canjeó.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Aquí puedes ver claramente que cancelé el bono después de Book of Dead y dejé 15 € y jugué a Danger con él.
Muchas gracias CUIVETV por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola CUIVETV,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Viggoslots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola CUIVETV,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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