PrincipalQuejasViggoslots Casino - Las ganancias retiradas del jugador son confiscadas.

Viggoslots Casino - Las ganancias retiradas del jugador son confiscadas.

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Puntos negros: 78

Importe: 640 €

Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/12/2023 | No resuelta : 15/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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A la jugadora de Alemania le cancelaron su retiro de 670 euros en Viggoslots Casino porque supuestamente estaba jugando un juego prohibido, 'Fear to Dark'. Ella lo cuestionó, afirmando que el juego no figuraba como prohibido. Le reembolsaron su depósito inicial de 30 euros, pero quería sus ganancias. El jugador conocía las condiciones del casino y había jugado allí con un bono anteriormente. Proporcionó capturas de pantalla de los correos electrónicos que le había enviado el casino, ninguno de los cuales marcaba ningún juego como prohibido. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema, Viggoslots Casino no cooperó. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda y marcamos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 10 meses
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Oye, no estoy seguro de que sea suficiente para ti incluir capturas de pantalla por correo electrónico. Si no es suficiente para presentar una queja, dejaré el asunto así. Quizás simplemente me equivoque. Pero gracias por al menos echarle un vistazo a esto 🙂



Hola, he solicitado una retirada de 670 euros en Viggoslots. Tenía 700 euros en mi cuenta. Como se trataba de un bono sin apuestas, no retiré 30 euros del dinero del bono. Después de un tiempo, recibí un correo electrónico indicando que el retiro fue cancelado porque había jugado un juego prohibido. Me mostraron la lista, pero no pude encontrar el juego en ella. Juego allí a menudo y nunca he tenido ningún problema. Le envié un correo electrónico preguntando dónde se menciona este juego. Entonces llegó la respuesta; Era un juego de jackpot, creo que se llama "Fear to Dark". No pude encontrar esta información en ninguna parte. Busqué la categoría en el sitio pero no pude encontrarla. También juego a menudo juegos Bonus Playson allí. También puedes ganar Mini Major allí, ¿no son también juegos con jackpot? Pero nunca tuve problemas con los pagos. Jugué el juego Fear to Dark cerca del final. Y creo que cuando hay un bono activo en Viggoslots, solo puedes jugar a esos juegos con dinero real. Le pregunté al casino si podían mostrarme la categoría en la que está claro que es un premio mayor. Ellos respondieron diciendo: puedes verlo cuando abres el juego. Eso no es cierto. Tienes que deslizarte hasta el final mientras se carga el juego para encontrarlo. Esta información debe anotarse al principio o directamente en el nombre. Jugué al juego del jackpot comodín en otro casino sin giros gratis sin depósito, gané unos euros y obtuve un pago de 50 euros que fue aprobado. Nunca he tenido problemas con viggoslots.com. De hecho, es uno de mis casinos favoritos. Realmente disfruto jugando allí. He hecho varios retiros. Incluso jugué con bonificación y nunca tuve problemas. No estoy seguro de si la cancelación está justificada y por eso me comunico con usted. Espero que puedas ayudarme. Saludos cordiales, Nadine.


Me devolvieron el depósito de 30 euros. Pero obviamente prefiero recibir mis ganancias.

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Público
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hace 10 meses
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Querida Nadijana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deberían bloquearse y esta regla aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa el bono. apuestas. Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando acceden a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

  • ¿Podría indicarnos si el software le advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?

Si desea remitir alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo puede hacerlo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.




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hace 10 meses
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Hola Petronela,

A menudo he jugado allí con un bono y estoy bastante familiarizado con las condiciones de este casino.

Quiero decir que normalmente con un bono activo sólo se usa el dinero real en juegos prohibidos y el bono no se muestra en absoluto hasta que juegas un juego que es elegible para un bono. Sin embargo, este no fue el caso aquí. El bono no requiere apuestas y ya se había jugado durante varias horas. No jugué este juego hasta casi el final.


También creo que deberías tener la matrícula. Pero como dije, a veces juego juegos de "jackpot" con bonificación y los pagos nunca han sido un problema. También jugué al miedo a la oscuridad con un bono en otro casino de la misma compañía y me lo pagaron. No sé por qué me lo ponen tan difícil esta vez. En realidad mi casino favorito.



te agradezco la ayuda

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hace 10 meses
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Envié capturas de pantalla de los correos electrónicos, ¿verdad? Me enviaron la lista de juegos pero ninguno estaba marcado. Tampoco es un juego de jackpot. Estoy realmente muy confundido y siempre tuve buenas experiencias y ganas de jugar allí.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Nadijana, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Viggoslots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 10 meses
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Bastante triste. Realmente esperaba una respuesta. Entonces definitivamente ya no será mi casino. Es una pena en realidad

Me gustaba jugar allí pero aparentemente no les importa ese tipo de cosas.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Nadijana,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Viggoslots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Viggoslots ,

¿Podría darnos alguna idea sobre el problema al que se enfrenta el jugador? Nos gustaría saber por qué se eliminaron sus ganancias a pesar de que el juego restringido no figuraba en los términos y condiciones de su bonificación. Además, si el software está diseñado para hacer cumplir estas restricciones, ¿cómo pudo el jugador jugar el juego en cuestión?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Querida Nadijana,


El representante de Viggoslots Casino nos informó que no están dispuestos a cooperar con nosotros para resolver quejas.


Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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