Estimado dietmarkoestler1971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos con dinero real. Esta es una de las reglas estándar AML (contra el lavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 3 a 10 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los Términos y condiciones y encontré esto:
6.8 La transferencia mínima de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10 % (diez por ciento) (pero no menos de USD 0,50 (cincuenta centavos). del monto del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15% (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria. La exclusión para Japón es que los fondos mínimos de los juegos de casino en vivo se transfieren antes de un retiro. x5 (cinco).
Te sugiero cumplir con los requisitos, de lo contrario no podrás solicitar el retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
Dear dietmarkoestler1971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. All regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 3-10x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five).
I suggest you fulfill the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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