La jugadora de Italia ha sido acusada de abrir varias cuentas después de que ella y sus amigos jugaron desde la misma dirección IP. La queja se resolvió luego de que la jugadora recibiera un reembolso de sus depósitos.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
La jugadora de Italia ha sido acusada de abrir varias cuentas después de que ella y sus amigos jugaron desde la misma dirección IP. La queja se resolvió luego de que la jugadora recibiera un reembolso de sus depósitos.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimada Silvia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas de sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:
cada acción realizada con una cuenta duplicada se considera nula;
se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada;
cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;
la cuenta duplicada se cerrará sin la opción de reabrirla".
¿Podría indicar si su amigo verificó su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buenos días,
Hola Kristina, me respondieron que me proporcionaron el texto de los términos y condiciones, pero el problema es que mi amigo ha iniciado sesión en mi casa, pero nunca hemos creado una cuenta doble, somos dos personas completamente diferentes. Además, no me comuniqué mucho con la ayuda de Wazamba porque me enviaron una copia del texto de términos y condiciones y luego cerraron el chat.
Dicho esto, si es cierto lo que dicen y creen.. Habrían tenido la decencia de al menos devolverme lo que deposité!! El bono que jugué eran giros gratis, pero no pude darle la vuelta.
Las ganancias que obtuve de 600 euros las obtuve jugando con mi dinero, sin ningún bono.
Con respecto a la cuenta de mi amigo, se que el también tuvo una experiencia similar pero que hizo una denuncia, mandó varios correos..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Gracias por tu respuesta y correo electrónico, Silvia. ¿Podría confirmar que utilizó sus propios datos personales correctos (nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) al crear una cuenta?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Hola Cristina, te reenvío el correo que me mandó Wazamba ayer.
Decidieron devolverme lo que deposite, pero eso no es justo.. gane 600 euros!!! No es justo que no pague mis ganancias porque creen que soy una cuenta duplicada.. Espero que me den una respuesta pronto..
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Muchas gracias Silvia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Silvia,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Wazamba Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Buenos días,
Muchas gracias. Me gustaría cuestionar el cargo de "cuenta duplicada" y obtener el dinero que gané. Es decir, 600 euros.
Bloquear mi cuenta y no darme la oportunidad de demostrar que soy Silvia y soy una persona es malo y una estafa.
Si Wazamba Casino tiene la intención de continuar con esta tesis, sin pedirme que le proporcione pruebas en contrario, significa que la intención ya no es protegerse a sí mismo sino evitar pagar las ganancias a los jugadores.
Estoy seriamente disgustado por esta actitud, espero una respuesta.
Saludos cordiales.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Hola Silvia y Nick,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría informarle que después de la investigación, nuestro sistema reconoció la cuenta del cliente como duplicada. Sin embargo, entendemos que podría no haber problema si los dos jugadores individuales estuvieran involucrados.
Por lo tanto, se envió la solicitud de verificación a los clientes en cuestión y una vez recopilada la información solicitada podremos proceder con el pago.
Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros!
Atentamente,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Buenas noches, recibí el correo de Wazamba con respecto a los datos y envié todo.
Espero una respuesta sobre el recibo de mis ganancias de 600 euros.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Hola Silvia,
Gracias por la info. Háganos saber en caso de que el casino responda a los documentos enviados y manténganos actualizados. Saludos,
Mella
Hello Silvia,
Thanks for the info. Let us know in case the casino would respond to the sent documents and keep us updated. Regards,
Nick
Hola Nick, el Casino ha respondido al envío de los documentos informándoles que están verificando y me darán una respuesta..
Mil gracias
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Hola, todavía no he recibido el dinero de Wazamba. ¿Cuánto tendré que esperar más? He enviado todos los documentos.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Hola, acabo de escribir a Wazamba y me respondieron que todavía están haciendo algunos controles en mis documentos.
¿Cuánto tendré que esperar? me puedes responder a mi tambien por favor
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Hola Silvia,
Lo siento por la espera más larga, pero generalmente no respondemos los fines de semana y yo estaba libre el viernes. ¿Qué respondió exactamente el casino? ¿Podría reenviar la comunicación con ellos a nikolas.b@casino.guru?
También me gustaría pedirle a Wazamba Casino que especifique cuándo podría esperar el dinero el jugador.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Hola Nick, te enviaré todo por correo electrónico.
muchas gracias y disculpe las molestias,
Saludos cordiales
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Estimado Nikolas, le he enviado las respuestas que me ha proporcionado Wazamba Casino. Sin embargo, hasta la fecha todavía no he recibido mis 600 euros.
¿Como podemos proceder?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
Se informa que se recibió toda la documentación solicitada para ambos clientes y se verificaron las cuentas con éxito. El pago se procesará mañana.
Pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos a cada una de las partes involucradas por la cooperación y la paciencia.
Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros!
Atentamente,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Gracias a usted, estamos a la espera de los pagos,
y sobre todo gracias a Nikolas de CasinoGuru,
Saludos
Silvia
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Hola Silvia,
Muchas gracias por la confirmación y estoy muy contento de que haya recibido su dinero. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle. La queja ahora se cerrará como resuelta.
Saludos,
Mella
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
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