El retiro pendiente del jugador fue cancelado y anulado por el casino. Usó el método de pago que no se usaba antes en el sitio web. Una vez que el jugador solicitó el retiro a través de la opción correcta, se procesó por completo en unos pocos días. La queja está resuelta.
Hola gurú de los casinos,
Casino wazamba se ha negado a pagar mis ganancias de 1200 € durante semanas.
después de que la cantidad estuvo en transacciones abiertas durante casi 2 semanas, ha desaparecido de las transacciones de hoy.
el soporte no quiere / no puede darme ninguna información, estoy realmente perdido y me temo que me han engañado aquí.
He documentado todos los pasos mediante capturas de pantalla y estoy feliz de proporcionarlos.
Estoy pidiendo tu ayuda.
Gracias.
Miguel
Hola Michi0815,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que el casino respondió desde que anularon su saldo?
Reenvíe las capturas de pantalla mencionadas a nikolas.b@casino.guru.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
He reenviado las capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico anterior.
A las preguntas:
saludo
Miguel
Aquí está el último mensaje de soporte. Solo estoy siendo estancado.
Estimado Nick, espero su apoyo.
El enfoque de Wazamba aparentemente está diseñado para retener los retiros durante el mayor tiempo posible para tentar al cliente a escupir el dinero nuevamente.
Como cliente, estoy extremadamente decepcionado con este enfoque.
Gracias Michi0815 por toda la información brindada. Ahora enviaré la queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Estimado cliente y CasinoGuru,
Tenga en cuenta que cuando el cliente creó el primer intento de retiro, utilizó el método de pago que no se utilizó antes en el sitio web. Por lo tanto, se canceló el retiro y se le indicó al cliente que usara la misma opción de pago el 11 de febrero por correo electrónico.
Una vez que el cliente solicitó la solicitud de retiro a través de la opción correcta, se procesó y ayer se le informó sobre la transacción completa.
Esperamos que esto haya aclarado sus inquietudes. ¡Por favor, háganos saber si todavía tiene alguna pregunta!
Saludos,
Wazamba.com
Gracias por su respuesta, la transacción ha sido procesada.
de lo contrario, el proceso tomó semanas y probablemente no habría tenido éxito sin el apoyo de Casino Guru.
@wazamba Hubiera esperado una disculpa y un poco de atención por mis innumerables correos electrónicos y el tiempo involucrado. Aparentemente no les importa la lealtad del cliente. Demasiado.
Saludos a todos,
Muchas gracias, Equipo Wazamba, por la explicación.
Estimado Michi0815,
¡Una gran noticia! En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado Michi0815,
Su problema fue resuelto? ¿Puedes confirmar que has recibido el pago? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Saludos a todos,
Según la última publicación del jugador, asumimos que el retiro se ha procesado por completo y que el jugador recibió sus fondos. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Muchas gracias, Equipo de Wazamba Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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