La retirada del jugador se retrasa más de una semana. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola, he estado esperando mi pago durante 9 días.
Siempre me desaniman las mismas oraciones estándar.
Anuncian un tiempo de procesamiento de 3 días, que ya pasó hace mucho tiempo.
Hello, I've been waiting for my payout for 9 days.
I am always put off with the same standard sentences.
They advertise a processing time of 3 days, which has long since passed.
Hallo ich warte seit 9 Tagen auf meine Auszahlung.
Ich werde immer wieder mit den gleichen Standard Sätzen vertröstet.
Sie werben mit einer Bearbeitungszeit von 3 Tagen, die ist schon längst verflogen.
Hola Pascalaem,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wazamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Pascalaem,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
sí, mi cuenta está verificada
Jugado solo con dinero real.
Tuve una retirada de 500 euros hace varias semanas y me la aprobaron en tan solo unas horas.
El último contacto que tuve con ellos fue ayer cuando me dijeron que mi pago estaba tardando más debido a "actualizar el sistema de pago". Luego les pregunté qué tiene que ver esto con el procesamiento de mi pago y no obtuve respuesta.
Saludos
Pascal
Hello,
yes my account is verified
Played for real money only.
I had a withdrawal of 500 euros several weeks ago and it was approved in just a few hours.
The last contact I had with them was yesterday when I was told that my payout was taking longer due to "updating the payment system". I then asked them what this has to do with the processing of my payout and got no answer.
Regards
Pascal
Hallo,
ja mein Konto ist verifiziert.
Es wurde ausschließlich im Echtgeld gespielt.
Ich hatte vor mehreren Wochen eine Auszahlung von 500 Euro und die wurde in nur paar Stunden genehmigt.
Den letzten Kontakt hatte ich gestern mit ihnen da wurde mir gesagt das wegen „Aktualisierung des Zahlungssystem" meine Auszahlung dauert. Daraufhin stellte ich ihnen die Frage was das mit der Bearbeitung meiner Auszahlung zu tun hat und bekam keine Antwort mehr.
Grüße
Pascal
Hola Pascalaem,
Como generalmente recomendamos esperar al menos 2 semanas para que se procese un retiro, ¿puede informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a su caso? Si aún no, trataremos de intervenir.
Hello Pascalaem,
As we usually recommend to wait at least 2 weeks for a withdrawal to be processed, can you please advise if there has been any update regarding your case? If still not, we will try to intervene.
Gracias Pascalaem por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Pascalaem for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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