El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que ha creado una cuenta desde el dispositivo de su amigo. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Querido Eren,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que su amigo también tiene una cuenta en el mismo casino?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://wazamba.com/en/rules :
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo. Si su amigo también tiene una cuenta en el mismo casino, esto ha sido reconocido por el casino como múltiples cuentas, por lo tanto, infringe los TyC.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Eren,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
No, no he activado ninguna oferta promocional.
Creo que esto es una estafa total. No puede simplemente bloquear a una persona que está dispuesta a proporcionar sus datos para eliminar un malentendido (presunto duplicado) y simplemente responder copiando y pegando.
Mi dirección IP revela poco o nada sobre mi identidad. Creé la cuenta con un colega. Entiendo que puede parecer sospechoso, pero luego bloquear mi cuenta y no ofrecer ninguna posibilidad de aclaración, creo que es una picardía y un fraude.
Deposité 200 €, gané 50 €. Incluso renunciaría a la ganancia. Solo quiero que me devuelvan el depósito.
¿Tiene algún sentido informar a la protección del consumidor?
Como he dicho, una devolución de mi depósito de 200 € me bastaría.
Gracias, Eren, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si la cuenta de su colega se ha verificado correctamente en el pasado?
Se verificó con su dirección y datos bancarios, hizo el pago antes de que creara mi cuenta. Sin embargo, el pago fue hace semanas y todavía no ha recibido nada. Pagó 200 € y depositó 100 € de eso.
Y deposité 200 € y quería retirar 250 €.
Si entendí correctamente, su amigo solicitó un retiro anteriormente, pero nunca se recibieron fondos, ¿es así?
¿Podría informarnos si tiene otras sesiones desde una dirección IP diferente o la única en la que ha acumulado sus ganancias?
Exactamente, mi colega hizo un retiro.
Nueva información: mi colega escribió para apoyar, afirman que la transferencia supuestamente se llevó a cabo y envió un número de transferencia. Sin embargo, no llegó nada y el pago ya fue el 30 de mayo de 2021. Hace más de 1 mes.
A la segunda pregunta:
Creé la cuenta con mi colega y deposité 200 €. Después de tener 50 € más, lo pagué de inmediato y dejé de jugar. Después de unos días, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada debido a un presunto duplicado y mis solicitudes de soporte fueron desestimadas hábilmente usando copiar y pegar.
Muchas gracias, Eren, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Eren,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wazamba Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muy bien, muchas gracias por tu ayuda,
Les deseo a los dos un buen fin de semana.
Estimado jugador,
Gracias por comunicarte. Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio. Desafortunadamente, dado que la cuenta se reconoció como duplicada, no se puede volver a abrir.
Sin embargo, como se indica en nuestro correo electrónico, nos gustaría ofrecerle el reembolso de su depósito. Para que podamos proceder con el pago, le rogamos que consulte nuestro correo electrónico y nos envíe los datos solicitados.
Esperamos que esto aclare el asunto y esperamos tener noticias tuyas.
Atentamente,
Wazamba
Hola equipo de Wazamba Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Se marcó la cuenta como duplicada basándose únicamente en la IP utilizada?
Buenos días,
Gracias por comunicarte.
Las cuentas se reconocieron como duplicadas basándose no solo en la propiedad intelectual, sino también en otros factores contribuyentes.
Atentamente,
Wazamba
Hola, ¿podría enviar evidencia de la cuenta duplicada a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Querido Peter,
Si seguro. Por favor revise su correo electrónico.
Atentamente,
Wazamba
Gracias al equipo de Wazamba por la evidencia proporcionada.
Querido Eren,
En este caso, le recomiendo que envíe la información solicitada al casino para obtener un reembolso de su depósito como se mencionó anteriormente. También recomiendo tener más cuidado en el futuro al registrar nuevas cuentas con amigos en cualquier casino. Especialmente, trate de evitar usar la misma dirección IP, dispositivo, cuentas bancarias o direcciones de correo electrónico. La mayoría de los casinos tienen políticas de verificación estrictas, por lo que te ayudarán a no meterte en problemas. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro