PrincipalQuejasWazamba Casino - Se pasaron por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Wazamba Casino - Se pasaron por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

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Importe: 400 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/01/2023 | Caso cerrado : 08/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania intentó autoexcluirse del casino, pero parece que no tuvo éxito. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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hace 1 año
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Hola, hace unos meses le escribí al casino que soy adicto al juego y quiero que me devuelvan todo mi dinero, nunca he recibido una respuesta a este correo electrónico. Como resultado, el casino nunca bloqueó mi cuenta. Y por tonto que fui, volví a depositar 400 euros y me gustaría recuperarlos.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Kevinlucht2666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

¿Podría indicar cuánto tiempo ha estado jugando en el casino y cuándo exactamente solicitó que se colocara un bloqueo en su cuenta? ¿Su cuenta está actualmente abierta o no?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, he estado jugando allí durante aproximadamente medio año.

Escribí a Casino el 17 de noviembre que soy adicto al juego.

la cuenta todavía está abierta


Editado
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Público
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hace 1 año
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Estimado Kevinlucht2666,


¿Podría reenviarme la solicitud original que envió al casino cuando solicitó su autoexclusión? Reenvíelo a tomas@casino.guru

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hace 1 año
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Hola yo tengo

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hace 1 año
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Gracias por tu mensaje.

¿Podría indicar cuándo exactamente realizó más depósitos en el casino (400€)? ¿Te pusiste en contacto con el soporte o el chat en vivo del casino sobre tu solicitud nuevamente, en caso de que se haya pasado por alto este correo electrónico del 17 de noviembre? ¿El chat en vivo del casino le aconsejó de una manera particular cuando mencionó su problema con el juego?


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Público
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hace 1 año
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Deposité los 400 euros el 16 de enero.

No, no se me aconsejó en el chat. Me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte por correo electrónico.

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hace 1 año
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Después de una mirada más cercana, el correo electrónico que contactó para su solicitud era incorrecto. De acuerdo con la sección de juego responsable del casino, el correo electrónico correcto para solicitar su autoexclusión es support@wazamba.com

file

¿Podría indicar de dónde proviene el correo electrónico que utilizó? ¿Se le informó al respecto en algún lugar del sitio web o en el chat en vivo? Si aún no lo ha hecho, asegúrese de solicitar una autoexclusión a través del correo electrónico anterior.

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hace 1 año
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Luego leí mal el correo electrónico, pero escribí anteriormente en el chat con Wazamba que era adicto a las apuestas.

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Público
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hace 1 año
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kevinlucht2666,


Si el chat en vivo lo dirigió a ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico, eso es lo que debe hacer. Los casinos suelen tener una política sobre cómo manejan las autoexclusiones y es posible que el chat en vivo no tenga los medios o la capacidad de aplicarla directamente.

Si aún no lo ha hecho, le sugiero que se comunique con el soporte del casino a través de support@wazamba.com y solicite una autoexclusión. Siempre puede tratar de explicar la situación con la confusión de correos electrónicos y solicitar que reembolsen sus depósitos.


Puede utilizar lo siguiente como ejemplo de su solicitud de autoexclusión:


Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:
Primer nombre:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:


"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Puede enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia y mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, kevinlucht2666:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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