El jugador de Bielorrusia está teniendo dificultades para retirar sus ganancias. El casino afirma que se está realizando una verificación. Según el casino, el jugador recibió sus fondos. Dado que no hemos recibido una confirmación del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hola, vine al casino para disfrutar y gastar mi dinero. Ahora estoy enojado y perplejo. Intento recuperar mi dinero desde el 5 de julio. Mis ganancias fueron bloqueadas temporalmente porque el casino está siendo revisado. Al parecer, el proveedor de juegos revisa el casino.
El casino no proporciona información sobre la inspección. No explica ni dice nada cuando termina la prueba. Ningún casino tiene derecho a bloquear una cuenta y dinero sin explicación. De acuerdo con el derecho internacional, el consumidor de servicios debe ser informado sobre el progreso del servicio, también sobre las razones del bloqueo.
Creo que tenemos 2 opciones.
2. Casino explica el motivo del cheque y establece una fecha en la que puedo obtener el dinero.
Estimado Sashka167,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti. ¿Podría confirmar que ha aprobado con éxito el KYC? ¿Puede acceder a su cuenta?
Además, me gustaría ver el mensaje exacto del casino. ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
No tengo acceso a mi cuenta. El 3 de julio, no pude iniciar sesión en mi cuenta. 5 de julio Recibí una carta de que mi cuenta está bloqueada porque un proveedor de juegos está revisando el casino. Te estoy enviando capturas de pantalla de algunos mensajes.
Solo jugué un juego. Cuando quise ser verificado, no pude iniciar sesión. El casino no me dio la oportunidad de pasar por KYC.
Muchas gracias Sashka167 por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Sashka167,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Webby Slot Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.
Queridos todos,
Tenga en cuenta que este jugador fue informado sobre una revisión adicional de su investigación de juego desde el día en que comenzó. No es verdad que no le explicamos nada a un jugador, además nos contactó muchas veces durante el proceso de investigación y se le informó de los detalles.
Sin embargo, también estamos aquí para aclararle las cosas.
Actuamos de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, la página 5.3 establece que nos reservamos el derecho de restringir que un jugador retire fondos mientras la investigación está en curso ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -condiciones ).
Ayer recibimos una actualización del proveedor de juegos de que no se encontró ninguna infracción, luego se contactó al jugador por correo electrónico y se le informó que su cuenta estaba desbloqueada y que podía retirar dinero. Hoy ya ha retirado todos sus fondos. El caso ha sido resuelto.
Lamentamos que haya tardado tanto, pero debe comprender que a veces las cosas pueden llevar más tiempo del esperado.
Un cordial saludo,
Casino WebbySlot
Hola Sashka167,
Por favor, ¿hay alguna noticia sobre su denuncia? ¿Puede confirmar que ya ha retirado sus fondos?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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